Os clientes são a base e motivação para o funcionamento de qualquer empresa, sem eles não há como continuar as atividades e manter a saúde financeira do negócio. Isso não é diferente no mundo fitness, por isso é essencial saber como reter alunos na academia.
Para isso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a construir um melhor relacionamento e, consequentemente, fidelizar seus alunos. Quer entender como fazer isso e continuar tendo sucesso? Confira o conteúdo a seguir!
O que é a retenção e suas vantagens?
A retenção de clientes é uma questão bastante discutida em empresas de diferentes segmentos, isso porque se trata de uma estratégia essencial para o funcionamento, ganhos e, até mesmo, publicidade do negócio. De forma prática, reter o cliente é mantê-lo motivado e, acima de tudo, incentivado a continuar consumindo seu produto ou serviço.
Como dito anteriormente, a retenção agrega vantagens para a empresa que a pratica, já que os resultados podem ser notados a curto prazo. No caso do funcionamento e ganhos, ao perder um grande volume de clientes, a academia pode se prejudicar financeiramente. Já na publicidade a regra é simples: clientes satisfeitos indicam o negócio para outros potenciais clientes.
5 dicas de como reter alunos na academia
Como todo início de estratégia, é comum haver dúvidas e dificuldades de como aplicar a retenção no dia a dia e na cultura organizacional da sua empresa. Pensando nisso, separamos dicas que te ajudarão nesse processo. Confira a seguir!
1. Invista no relacionamento com o cliente
Sem dúvida alguma, o relacionamento com o cliente é a chave para um bom trabalho e para permanência de clientes que gostam do serviço prestado. Além disso, é essencial que todo o atendimento seja personalizado e com escuta ativa, a fim de sanar as dúvidas dos alunos de forma prática.
É importantíssimo que o cliente se sinta compreendido e que o que foi dito tenha relevância e seja considerado. Ademais, com um relacionamento estreito, é possível prever problemas e possíveis riscos de desistência, por exemplo.
2. Contrate profissionais capacitados
Os profissionais serão os responsáveis por manter a boa imagem da academia, já que eles serão os contatos mais próximos que os alunos terão no dia a dia. Por isso, invista na contratação de instrutores que tenham capacitações técnicas específicas para cada tipo de atividade. No começo, isso pode parecer caro, mas deve ser encarado como um investimento.
Paralelamente a isso, invista em capacitação e conhecimento para os profissionais que já trabalham com você. Para isso, pense em cursos, treinamentos e workshops relacionados com a área de atuação. Assim, os instrutores se sentem mais motivados e por consequência entregam um melhor trabalho.
3. Cuide da estrutura
De nada adianta investir nos pontos anteriores, se a estrutura física da sua academia não oferecer conforto, qualidade e praticidade. É bastante comum que em academias os alunos usem vestiários e chuveiros, caso não tenha, esse pode ser um diferencial significativo, por exemplo.
Além disso, equipamentos modernos e higiene do local são quesitos levados em consideração quando um aluno começa a cogitar a ideia de mudar de academia. Portanto, invista em ambientes e recursos que facilitem o dia a dia do seu público.
4. Tenha organização com os horários
Para evitar que haja superlotação ou alunos frustrados por não conseguirem participar de alguma aula em específico, defina uma estratégia para conseguir distribuir aulas e atividades de forma que atendam todos os turnos, com turmas e aulas mais proveitosas.
5. Motive seus alunos
Alunos felizes e incentivados jamais deixarão a academia como segunda opção, por isso, a motivação deve ser algo promovido diariamente. Uma forma de realizar isso, é estimular com desafios e brindes. Além disso, montar aulas em grupos que estreitam a relação entre alunos e instrutores, assim como entre os alunos, pode ser produtivo também.
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