Qual é a diferença entre um aluno fiel e outro que não é?
Em um mercado hiper-competitivo de academias, com mais opções de treino do que nunca e uma tendência predominante de relacionamentos polígamos entre os consumidores e seus clubes – esse tempo médio de permanência pode se tornar assustadoramente curto se a experiência do membro não corresponder à expectativa.
Então, o que as academias podem fazer para se tornarem referências em retentores de alunos? O segredo tem tudo a ver com o modo como seus membros estão se exercitando na sua academia.
O sucesso decorre do seu estúdio
De acordo com uma nova pesquisa, os praticantes de aulas em grupo que visitam seu clube apenas uma vez por semana são 20% mais propensos a serem membros fiéis do que aqueles que visitam 3 vezes por semana e só treinam na musculação.
As descobertas – as mais recentes da parceria entre o Dr. Melvyn Hillsdon e The Retention People – mostram que os praticantes de aulas coletivas são muito mais propensos a serem leais promotores/divulgadores da academia (como definido pela metodologia Net Promoter Score ® ) do que os fãs da musculação.
“Os alunos visitam suas academias por razões diferentes e essas razões estão relacionadas à probabilidade de que eles sejam Promotores de seu clube“, diz Dr Hillsdon, pesquisador chefe do projeto e professor associado de Ciências da Saúde e do Esporte da Universidade de Exeter.
“Quanto mais razões as pessoas têm para frequentar sua academia, maior a probabilidade delas serem promotoras, especialmente se uma das principais razões para a visita envolve exercícios em grupo.”
Hillsdon acrescenta que a chave para aumentar a lealdade dos membros – e uma maior duração da estadia – é o processo de integração que a academia oferece aos seus alunos. Isso deve incluir um foco no apoio a novos membros na exploração de toda a gama de opções disponíveis para eles, particularmente o exercício em grupo.
A pesquisa destaca a importância do exercício físico assistido, pois isso frequente auxilia na manutenção da motivação entre os membros.
Entendendo os números
O lançamento do relatório coincide com outra nova pesquisa do DataHub e do Instituto de Pesquisa do Reino Unido, que dá mais luz ao assunto. Enquanto o primeiro relatório analisou a lealdade por categoria de exercício, a pesquisa DataHub explorou como os diferentes tipos de programas de exercícios em grupo afetam a frequência e o tempo médio de permanência, com foco nos programas Les Mills.
Com base em dados de 601 locais, o relatório constatou que os alunos que fazem programas Les Mills três vezes por semana têm uma média de permanência 50% maior do que aqueles que não o fazem – o que equivale a um aumento substancial no valor vitalício de um aluno.
O gráfico abaixo mostra como a duração média dos alunos ativos difere de acordo com a taxa de participação nos programas Les Mills.
Para os alunos que participam duas vezes por semana, a permanência média é de 31,9 meses, em comparação com 23,4 meses para aqueles que nunca frequentam os programas Les Mills. Isso aumenta ainda mais, para 35,3 meses para os que frequentam três vezes por semana ou mais, representando uma média de membros que é quase um ano mais longa do que aqueles que não frequentam nenhuma classe (um aumento de 51%).
Crescimento em toda a categoria
Além de ter um efeito positivo no tempo total de permanência, o relatório mostrou que os programas Les Mills continuam a impulsionar o crescimento nas participações de alunos, com 7 dos 8 programas mais populares de Les Mills registrando aumento da participação nos últimos três anos.
Conclusão
Em resumo, os relatórios destacam os benefícios que o exercício em grupo de alta qualidade pode trazer para as academias. Especificamente:
- Os praticantes de aulas em grupo que visitam sua academia apenas uma vez por semana têm 20% mais chances de ser membros fiéis do que aqueles que o visitam 3 vezes por semana e só treinam na musculação.
- Frequência de participação dos membros também continua a ser uma métrica chave da probabilidade de permanecer como um consumidor leal.
- A duração média da permanência é mais longa para aqueles que participam de três ou mais programas Les Mills por semana.
- Os alunos que participaram de três ou mais programas Les Mills por semana tiveram uma adesão média que foi mais de nove meses do que os que não frequentavam nenhum.
Para saber mais sobre como o exercício em grupo pode gerar lealdade e referências entre seus alunos, marque um bate-papo.