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Nos últimos meses fomos surpreendidos por uma pandemia que colocou em choque nossa preparação para enfrentarmos momentos de crise, não apenas na manutenção da saúde, mas também na economia, onde famílias e empresas foram afetadas. Refletindo sobre esse cenário a pergunta que vale um milhão de dólares é... Qual a melhor estratégia para sairmos vencedores nessa fase?
Se olharmos para dentro das nossas academias, certamente encontraremos inúmeros cases de sucesso entre nossos profissionais, que além da dedicação, defendem com honra os valores comuns, propósito e cuidados com os clientes das nossas empresas.
Muitas academias nesse momento de crise, optaram por abrir mão dessa conexão de time e permitiram que essa influência perdesse sua força, utilizando suspensões ou afastamentos que acabam por afetar drasticamente o engajamento do cliente com a academia. Certamente uma estratégia de engajamento, com real percepção de valor do cliente, depende diretamente de muitos agentes envolvidos para sua realização e, sem dúvida, os professores da linha de frente são peças fundamentais para o sucesso.
Estudos comprovam que 30% das academias provavelmente não retornarão às atividades, mas também anunciam uma gama de novas possibilidades que surgiram com o isolamento, como academias virtuais vinculadas ao serviço oferecido pelas academias físicas, aulas lives, maior número da população interessada na atividade física como prevenção da saúde, valorização do profissional de educação física e seu papel na orientação de atividades presencias e online, capacitações totalmente digitais tanto para gestores como para instrutores e muito mais.
Em todas as oportunidades citadas acima, o papel do time executando as estratégias escolhidas será fundamental para garantir o sucesso de novos serviços, além do fortalecimento de outros que já eram oferecidos e que serão retomados aos poucos com zelo e segurança.
Outro ponto crucial, está no fortalecimento das parcerias com empresas que oferecem soluções em gestão e treinamentos digitais, pois hábitos e necessidades foram alterados e requerem preparação e formação profissional do seu time. Capacitar sua equipe será o grande diferencial na influência positiva de um público que está e será cada vez mais exigente e que só irá investir no seu negócio quando estiver seguro e motivado para tal.
A Les Mills, por exemplo, acelerou o processo de lançamento do LES MILLS On Demand no Brasil, de forma gratuita para as academias. Trata-se de um aplicativo com mais de 800 treinos com todos os programas, onde os alunos recebem o acesso de forma exclusiva por meio da sua academia, atendendo à necessidade de autonomia e de manutenção da saúde nesse momento. O profissional de educação física, mais do que nunca, será o responsável pela orientação dos treinos em casa e pela quebra das objeções dos alunos durante o isolamento, oferecendo a eles motivação e acompanhamento.
Mais de 84% dos praticantes de aulas presenciais já praticam algum tipo de treinamento em suas casas, tornando a academia virtual não apenas um excelente negócio para o cliente que já frequenta a academia, mas também para a conquista de um novo mercado de consumidores que necessitam de treinamento e, agora mais do que nunca, estão impedidos de sair de suas casas.
Gestores e instrutores unidos no contato com os clientes e novos clientes serão a chave do sucesso para conseguirem manter seus clientes próximos e com real percepção de valor na manutenção de seus planos com as academias. Quanto mais preparada tecnicamente sua equipe estiver nesse momento, melhores serão os resultados de engajamento com o cliente. O momento é de empoderarmos nossos times para que entreguem com excelência produtos e serviços cada vez mais próximos das necessidades dos consumidores atuais.
O instrutor tem o poder de garantir que seus alunos mantenham a academia viva dentro de seus lares, mesmo no período de isolamento, além de garantir segurança e conduzir o olhar para o futuro, onde a certeza de que tudo isso vai passar, é real.
O momento é de planejar, estudar, capacitar as equipes e principalmente pesquisar seu cliente a fundo, para oferecer produtos e serviços que gerem relevância e promovam a prática de atividade física orientada com motivação e bem-estar.
Autor do Artigo: Evandro Siqueira
Graduado em Educação Física pela UDESC, Pós-graduado em Fisiologia e Treinamento Esportivo pela UDESC. Atuou como Instrutor, Coordenador e Gerente Técnico em grandes redes de academias brasileiras. Também foi Treinador Master Les Mills / Coreógrafo programa Power Jump 2004 a 2015.
Possui mais 25 anos de experiência e atuação no Mercado Fitness. Já ocupou o cargo de Gerente dos Treinamentos Les Mills de 2018 a 2020 e foi o idealizador do evento LES MILLS OPEN para estudantes de Educação Física. Atualmente, é apresentador do GFM - Les Mills e atua como Customer Experience Manager na Les Mills Brasil.
Instagram: @evan_coach_lesmills
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/evandro-siqueira-a3741b167/