Como destacar sua academia em um mercado saturado

A reinvenção é um tema popular no fitness, principalmente quando se trata de marketing. Mas para o Jubilee Hall Gym, no movimentado Covent Garden de Londres, a reinvenção não é apenas um slogan de ano novo, é a única maneira de sobreviver.

Começando a vida em 1897 como um armazém do mercado de flores, o prédio do Jubilee Hall, com 1.858 metros quadrados, teve inúmeras encarnações antes de se tornar um centro de fitness comunitário em 1978, onde aconteciam esportes coletivos, artes marciais, trampolins, escaladas e até mesmo discotecas.

Mas avançando para 2019, a academia doente precisava desesperadamente de outra repaginada. Operando no mercado de fitness ferozmente competitivo de Londres - com 60 academias em um raio de 1,6 km - a academia no meio do mercado de £ 59 por mês estava sendo espremida por boutiques, academias low cost e tudo mais.

Tendo visto um declínio gradual nas matrículas e na renda, o Jubilee Hall Trust - a instituição de caridade que opera a instalação - sabia que, naquele momento, era fazer ou morrer pelo local histórico.

Após uma análise estratégica, a equipe de administração embarcou em um plano de transformação ousado para salvar a academia e garantir um futuro sustentável. Com isso surgiu uma grande reforma no design e na infraestrutura da academia histórica, aliada a novas soluções e serviços digitais para ajudar a atrair mais clientes e criar um excedente de orçamento para financiar os programas de extensão da instituição de caridade, apoiando as comunidades carentes a se tornarem mais ativas.

“A chave era criar um espaço que os alunos consideram mais do que apenas uma academia”, explica Phil Rumbelow, CEO do Jubilee Hall.

“Em um ambiente tão competitivo, precisamos oferecer uma experiência de fitness de primeira classe. Mas, como uma instituição de caridade que realmente se preocupa com a saúde de seus alunos, também queríamos apoiar suas necessidades, adicionando um centro de bem-estar no local, que oferece acesso a médicos, psicólogos e terapeutas. ”

“O teto triplo e o teto de vidro do nosso prédio listado como Grade II significa que sempre tivemos um dos espaços de exercício mais extraordinários de Londres, mas essa transformação tem sido a de tornar a instalação adequada para o futuro, trazendo a mais recente tecnologia para elevar a experiência."

Transformação total

Ansioso por atrair uma população mais ampla e, ao mesmo tempo, aumentar a retenção entre seus 800 clientes atuais, a academia tornou a tecnologia e as aulas coletivas nos dois pilares centrais de sua transformação. Um novo aplicativo Jubilee Hall Gym aprimorou a experiência dos clientes e facilitou a reserva de aulas, enquanto a adição do software de rastreamento de frequência cardíaca MYZONE (e fornecimento de um cinto para cada aluno) fornece motivação extra e permite que os alunos acompanhem de perto seu progresso.

Mas foi o estúdio de ciclismo que teve a maior atualização, tanto em termos de tecnologia quanto de exercícios em grupo. O Jubilee Hall se tornou o primeiro no centro de Londres a instalar o programa de ciclismo IMMERSIVE FITNESS ^™ THE TRIP ^™ , apoiando isso com a adição do LES MILLS SPRINT ^™ Virtual e do RPM ^™ Virtual para criar uma oferta de ciclismo em grupo de nível mundial.

“THE TRIP Foi um divisor de águas para nós", diz o gerente da academia Oliver Deen. “Precisávamos modernizar para competir com a concorrência e esse programa nos coloca na vanguarda do fitness. Vimos um grande aumento no número de aulas desde o lançamento e está trazendo mais pessoas para o estúdio.

“Ao adicionar o THE TRIP e os outros programas de ciclismo virtual, dobramos o tamanho do nosso horário adicionando 30 aulas extras por semana, enquanto nosso gasto operacional é exatamente o mesmo de antes. Agora, os alunos estão ganhando muito dinheiro e adorando absolutamente - 99% das avaliações dos clientes dão às nossas aulas uma classificação de 5 estrelas.”

As estatísticas de uso da academia também confirmam isso. 30% dos alunos que tentaram o THE TRIP até agora nunca haviam feito aulas de ciclismo em grupo anteriormente, enquanto aqueles que já usavam o estúdio de ciclismo aumentaram seu uso em uma média de 80% desde a instalação do THE TRIP.

"Os clientes estão viciados nisso - o visual e a programação são como nada que eles já viram antes", acrescenta Oliver. “Eles estão analisando as estatísticas do MYZONE e se perguntando por que de repente estão queimando 200 calorias extras por aula quando fazem THE TRIP. É tão divertido que eles nem percebem o quanto estão treinando - imersivos em todos os sentidos. "

“Eu sou o maior cético do mundo, então, quando fomos ver THE TRIP em West Wood, em Dublin , eu estava entrando com minha guarda alta. Mas toda a experiência foi tão épica que, no final da aula, ficou claro que era isso que precisávamos para dar vantagem ao nosso negócio. Eu nunca tinha ensinado uma aula na minha vida antes, mas de repente fiquei convencido de que isso era algo que eu queria praticar.”

Números fortes

Grande parte do sucesso visto no estúdio de ciclismo pode ser atribuído ao entusiasmo demonstrado por Oliver e sua equipe para aproveitar ao máximo o investimento.

Em vez de contar com instrutores freelancers para ministrar as novas aulas, Oliver, seu gerente de fitnes, gerente de vendas e duas recepcionistas passaram pelo treinamento de instrutor da LES MILLS para oferecer THE TRIP, além de RPM e SPRINT.

Esse é o entusiasmo deles que Oliver se viu obrigado a controlar a equipe e garantir que as oportunidades de ensino fossem razoavelmente compartilhadas. Enquanto isso, os benefícios físicos de todo o ensino extra não passam despercebidos na equipe - ou nos alunos.

"Os alunos continuam dizendo o quão bem todos nós parecemos e perguntando se estamos usando alguma droga secreta ou algo assim", Oliver ri. "Temos que dizer a eles 'Não, é apenas o poder do THE TRIP'".

“Em uma observação mais séria, tem sido ótimo para a equipe estar tão envolvida em todo o processo - você pode ver a motivação e a paixão nos olhos deles quando chegam ao trabalho todos os dias."

“Também é brilhante para os alunos, pois eles têm uma conexão muito mais próxima com a equipe daqui. É ótimo quando a recepcionista que faz uma excursão em seu primeiro dia na academia é a mesma pessoa que estará lá no estúdio com você mais tarde indo ao THE TRIP."

“Construir esse sentimento de empatia e amizade é muito importante para ajudar os alunos a sentirem que pertencem a este lugar e são inspirados a continuar voltando. Você não pode colocar um preço na conexão humana e, como uma instituição de caridade dedicada a melhorar a vida das pessoas através da atividade física, é exatamente o que estamos procurando.”