Existem diversas ferramentas que podem ser aplicadas para otimizar a gestão de academia. Entre elas, vale destacar a análise de dados e acompanhamento de métricas — estratégia interessante para todos os tipos de empresas. A partir disso, é possível tomar decisões mais precisas e aumentar as chances de sucesso do negócio.
Porém, também é comum que surjam dúvidas sobre o conceito dessas informações, quais são as mais interessantes ou, até mesmo, a importância de aplicá-las. Se esse é o seu caso, é importante aprender mais sobre o tema para otimizar a gestão da academia.
Tem interesse na questão? Então continue a leitura para entender o que são métricas e as principais que a sua academia pode utilizar!
O que são métricas?
As métricas são dados brutos que representam valores utilizados para avaliar o desempenho de uma estratégia ou processo na empresa. A partir delas, é possível fazer análises mais precisas para auxiliar na gestão da academia.
Além disso, essas informações podem ser usadas em conjunto para formar indicadores de resultados — também conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs). Nesse caso, eles trazem um aprofundamento das métricas, o que permite avaliações mais precisas.
Isso porque os KPIs buscam relacionar diferentes aspectos da empresa para mensurar os resultados obtidos e embasar a tomada de decisão. Portanto, a partir dessa avaliação, a academia tem chances de implementar melhores práticas para buscar o crescimento e se consolidar no mercado.
Como elas podem ajudar na gestão de academia?
A gestão de qualquer negócio exige o acompanhamento de resultados e a análise de projeções para conseguir tomar as melhores decisões. Caso contrário, há riscos de aplicar os recursos de forma que não seja vantajosa, prejudicando os resultados obtidos. Outro problema que pode surgir é a dificuldade de identificar gargalos e problemas.
Com isso, arrisca-se arcar com prejuízos e, em longo prazo, inviabilizar a continuidade do negócio. Nesse contexto, as métricas e indicadores trazem informações relevantes a respeito do desempenho obtido ou das possibilidades do mercado, fazendo com que a gestão se baseie em dados — e não apenas em análises superficiais ou na intuição.
Outra vantagem é que com o acompanhamento dos indicadores é possível avaliar os resultados de maneira precisa para identificar se as metas foram cumpridas e quais são os pontos que exigem maior atenção. Dessa maneira, é possível trazer mais eficácia para a administração do negócio.
Quais são as principais métricas e indicadores para gestão de academia?
Entendendo a importância das métricas na academia, é preciso definir quais serão acompanhadas para organizar as estratégias de avaliação. Para isso, é possível utilizar uma variedade de dados, então listamos os principais para que você entenda como funcionam. Conheça!
Custo de aquisição por cliente (CAC)
Uma métrica importante é o CAC. Ele demonstra qual é o custo que a academia tem para conseguir captar um novo aluno. Nesse cenário, vale destacar que quanto maior o CAC, menores serão os lucros do negócio.
Para identificá-lo, é preciso considerar os investimentos feitos diretamente para atrair alunos — geralmente, os relacionados às estratégias de marketing e vendas. Isso inclui ferramentas de gestão, comissões de vendas, salários da equipe, entre outros.
Com todas essas informações, a fórmula utilizada é a seguinte: investimentos em estratégias de aquisição de clientes dividido pelo número de clientes adquiridos, tudo considerando um determinado período. Se ele for muito elevado, pode ser interessante reavaliar as práticas adotadas para aumentar a efetividade e reduzir os custos envolvidos.
Retenção e renovação
A busca por novos clientes é comum em qualquer segmento. No entanto, é importante investir na retenção de alunos e na renovação de contratos. Para isso, o primeiro passo é definir o período que deseja avaliar, e dividir o valor de alunos ao final do período pelo número de matriculados.
Para auxiliar no aumento desse indicador, vale investir em estratégias de fidelização dos clientes. Oferecer treinos diferenciados, um atendimento de qualidade e uma infraestrutura completa são diferenciais que podem ajudar. Inclusive, é importante saber que o custo para fidelizar clientes tende a ser menor que o CAC.
Retorno Sobre Investimento (ROI)
O ROI é uma métrica que permite entender o retorno obtido com todos os investimentos realizados. Logo, não é tão limitado quanto o CAC, por exemplo. Ele pode ser utilizado para calcular o retorno geral do negócio ou de ações específicas — como a aquisição de novos equipamentos ou a implementação de um novo treino.
O cálculo é bastante simples, veja a fórmula: (valor arrecadado – investimento) / investimento. Essa métrica também pode ser usada para avaliar a viabilidade de investir em uma nova estratégia. Para tanto, é preciso fazer uma análise de mercado e aplicar o cálculo.
Métricas de Marketing
As estratégias de marketing são importantes para auxiliar na atração e retenção de clientes, além de ajudar a construir autoridade para a sua academia. Nesse sentido, é importante utilizar métricas específicas desse setor para que seja possível otimizar as estratégias.
Uma das principais é a taxa de leads, que permite identificar quantos potenciais clientes alcançaram a academia por meio das estratégias utilizadas. Também pode ser interessante calcular o custo por lead, que é obtido dividindo o investimento em marketing pelo número de leads captados.
Ademais, vale considerar a taxa de conversão. Esse indicador acompanha a jornada de um potencial cliente (lead) até a matrícula na academia, definindo quantos leads se tornaram alunos. Para tanto, é preciso dividir o número de novos clientes pelas leads do período.
Valores baixos podem indicar que é necessário fazer ajustes nas estratégias para otimizar o direcionamento ou o alinhamento do time de vendas visando o aumento na taxa de conversão.
Existem também outras métricas que podem ser utilizadas para avaliar o setor, dependendo dos canais e estratégias utilizados.
Taxa de churn rate
Outra taxa importante para avaliar o desempenho da academia e auxiliar na gestão é o churn rate, que se refere aos cancelamentos de contratos. Ela é medida dividindo a quantidade de cancelamentos pela base atual de clientes em determinado período.
O ideal é que ela seja o mais próxima possível de zero. Assim, valores mais elevados podem exigir estratégias adicionais, como pesquisas de satisfação, consulta sobre os motivos do cancelamento e outras práticas que permitam identificar as causas e corrigir eventuais problemas na academia.
Lucratividade
Uma boa gestão exige atenção às finanças. Então é importante acompanhar a lucratividade (que não se limita ao faturamento). Por meio desse indicador, você pode identificar se a academia está dando retorno suficiente ou se está tendo prejuízos — afinal, mesmo com ganhos mensais elevados, se os custos forem superiores, a empresa pode ter perdas.
Esse cálculo é feito ao dividir o lucro líquido (descontando taxas, impostos e outros custos) e a receita bruta (que é o total recebido). A partir disso, é possível avaliar se o retorno se alinha ao esperado ou se é preciso fazer ajustes, como reavaliar a precificação dos serviços e buscar redução nas despesas.
Viu como a aplicação de métricas é importante para uma boa gestão de academia? A partir delas, é possível analisar os resultados e fazer projeções mais acertadas para tomar as decisões mais adequadas para o negócio.
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