Dizer que o fitness está mudando seria um eufemismo agora. Ao longo de 2020, os gestores fizeram e continuam fazendo de tudo para sobreviverem à maior crise que nosso setor já enfrentou.
A curva de mudança está em pleno andamento e todos precisamos nos adaptar se quisermos sair da crise atual intactos. Mas há uma coisa que realmente não mudou: o nosso negócio ainda é motivador. Afinal, as pessoas frequentam suas academias não apenas por causa do preparo físico, mas porque desejam motivação extra para alcançar seus resultados.
Durante todo as medidas de isolamento, a tecnologia dominou o discurso da indústria de fitness e as academias se adaptaram admiravelmente para lançar soluções digitais para apoiar seus clientes. Mas a tecnologia não é a resposta para nossos desafios, nosso time é. A tecnologia ainda é apenas uma ferramenta para nos ajudar a motivar os clientes, dentro e fora das academias. Mas é a nossa equipe que é conhecida e amada por nossos clientes. Isso sim deve permanecer no centro dessas soluções.
Da mesma forma que nossos instrutores rockstars e personais trainers proporcionam as experiências mais motivacionais na academia, foram as aulas via livestreaming e as sessões de coaching virtuais que se mostraram mais poderosas e iluminaram nossos feeds nos canais de mídias sociais.
Para todas as soluções de tecnologia agora disponíveis em academias, ótimas pessoas são o único ponto de venda exclusivo que seus concorrentes não podem copiar. Todos nós estamos trabalhando para fazer o mundo se apaixonar por fitness, mas são as pessoas que fazem os clientes se apaixonarem pela sua academia.
No final desta crise, os clientes estarão ansiosos por uma conexão mais profunda e interações humanas, portanto, a forma como alavancamos e nutrimos nossas equipes durante este momento terá uma influência importante no sucesso de nossos relançamentos. Aqui estão 6 maneiras pelas quais as academias podem aproveitar a força do seu time:
1. Adicione brilho às suas mídias sociais
A solidão causada pelo isolamento e trabalho home office sobrecarregou a demanda por comunidades e experiências compartilhadas. As academias têm sido rápidas em colocar seus craques no centro das atenções nas mídias sociais, conduzindo discussões e interações com seus clientes, bem como definindo desafios diários.
Para a rede premium Pure International Group, sediada na Ásia, que tem sete unidades em Xangai e duas em Pequim, isso significava mobilizar toda a equipe para se comunicar com os clientes e enviar exercícios diários por meio de seu aplicativo.
"Em nossas unidades fechadas em Xangai e Pequim, os professores de yoga, a equipe de vendas, os personais trainers e instrutores de aulas coletivas mantinham contato constante com os clientes", disse recentemente o CEO da Pure, Colin Grant à IHRSA.
“Você precisa fazer com que eles se envolvam com os clientes por meio da mídia social, para garantir que eles saibam que nos preocupamos com eles, mesmo que estejamos com as portas fechadas. Envie-lhes conteúdo diário através das mídias sociais - exercícios em casa e informações sobre como comer bem.”
Quem quer que você poste nas redes sociais está representando sua marca, então faz sentido começar com seus instrutores de destaque e deixá-los liderar, diz Christian Dyer, engajamento de clientes e diretor social da Crunch Fitness West Florida.
“Eles tendem a ser grandes personalidades e muitas vezes têm milhares de seguidores nas mídias sociais. Definitivamente, teve um grande impacto na geração de nossos números”, acrescenta.
“Certifique-se de que quem você apresenta é um bom representante da marca, pode falar com o tom de voz certo e pode personificar a sua marca.”
2. Continue os treinos
Manter os clientes atualizados nas mídias sociais é uma coisa, mas mantê-los em movimento é ainda mais vital para aumentar o envolvimento e a sua retenção. Academias em todo o mundo estão aproveitando as habilidades de seus instrutores para fornecer treinos digitais por meio de aplicativos e transmissões ao vivo.
Esse certamente foi o caso na BodyShop Group Fitness em Ellwood City, Pensilvânia (EUA), onde a ênfase nos exercícios via mídias sociais conduzidos por instrutores desempenhou um papel importante ao permitir que a academia mantivesse a conexão com os clientes.
“Nossos clientes definitivamente sentiram falta da parte social que as aulas coletivas têm a oferecer”, diz a coproprietária Jennifer Eller. “Para manter nossos clientes engajados e conectados durante o isolamento social, criamos um grupo no Facebook com check-ins diários. Compartilhamos o conteúdo gratuito fornecido pela Les Mills e os configuramos com o aplicativo LES MILLS On Demand. Também organizamos chamadas de videoconferência para que pudéssemos conversar uns com os outros e promover a interação social.”
Incentivar o conteúdo gerado pelo seu público é outra ótima maneira de apoiar isso e promover conversas bidirecionais entre a sua academia e todos os clientes. Em suas páginas de mídia social, tente fazer sua equipe prescrever desafios e "exercícios do dia" via transmissão ao vivo ou de plataformas como LES MILLS On Demand e, em seguida, peça ao seu público para compartilhar suas fotos e vídeos de antes e depois para aumentar o senso de comunidade.
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3. Novos produtos e treinamento
Embora cortar despesas gerais seja essencial em tempos difíceis, encontrar fontes de receita auxiliares pode ser igualmente útil para mantê-lo vivo, bem como agregar valor a longo prazo ao seu negócio. A experiência e as habilidades básicas de sua equipe podem ser ideais para oferecer novos produtos e serviços aos clientes - e também a novos fãs online.
O gestor da boutique chinês Shape começou a transmitir exercícios ao vivo no dia do lockdown e, depois de construir uma audiência (que atingiu o pico de 100.000 espectadores), eles rapidamente souberam como monetizar.
A Shape lançou um acampamento de treinamento de perda de gordura online de 12 dias, onde os instrutores realizaram sessões de treinamento e coaching em vídeo com os participantes. Ao preço de 369 RMB (US$ 52), mais de 1.000 pessoas se inscreveram, e muitas compraram pacotes adicionais.
A receita instantânea ajudou o negócio a se manter dinâmico e trouxe outra saída para seus instrutores. A Shape agora planeja expandir o conceito de coaching pessoal em sua rede física, oferecendo-o em 90% de suas unidades até o final de 2020.
É uma história semelhante no Styles Studios Fitness - uma nova academia em Peoria, Illinois, lançado pela Membro do Conselho da IHRSA Carrie Kepple, a lenda da Les Mills Amy Styles e o veterano da indústria Jim Worthington. Styles adotou a filosofia digital “Se você não pode ir à academia, vamos trazer a academia até você”.
Além de aulas ao vivo, a equipe de Styles está oferecendo sessões de treinamento pessoal-virtual, bem como sessões online sobre nutrição, saúde geral e bem-estar para apoiar os clientes e promover um senso de comunidade.
“Use o tempo que sua academia está fechada para educar os clientes e melhorar suas experiências de treino”, aconselha Carrie. “E embora tenham um público cativo, seus instrutores podem fazer coisas como vídeos de técnicas de filmagem e desafios? Todo esse conteúdo também pode ser usado como material de marketing quando a academia reabrir. ”
4. Aperfeiçoar habilidades
Um outro aspecto positivo é que os gestores agora têm uma oportunidade de ouro para aprimorar suas equipes e elevar os padrões. Na China, algumas academias aproveitaram ao máximo o tempo livre de suas equipes - bem como a eficiência da educação online sem grandes despesas com instalações, alimentação e deslocamento - para liderar programas abrangentes de desenvolvimento.
A Pure Fitness ofereceu um grande número de sessões de treinamento interno para suas equipes, enquanto a Les Mills China ofereceu uma série de cursos online para instrutores, atraindo cerca de 3.000 para alguns workshops trimestrais.
Enquanto a boutique chinesa Shape usou seu fluxo de caixa saudável para anunciar uma campanha de recrutamento para 200 novos instrutores durante o isolamento. Com muitos academias lutando para pagar salários, a Shape conseguiu adquirir um esquadrão de instrutores rockstar, com a expectativa de que muitos de seus clientes apaixonados os seguiriam.
5. Conquiste novos fãs
Sabemos que um único grande instrutor pode atrair e reter centenas de clientes para uma academia, e os mesmos princípios podem ser aplicados aos treinos online. Tirar o máximo proveito de seus instrutores - as pessoas com as quais seus clientes se identificam e se relacionam - pode ser a chave para ganhar e manter fãs online.
Family Fitness Centers em New Port Richey, Flórida, tem aproveitado seus instrutores para aulas diárias ao vivo, resultando na inscrição de 25 novos clientes (embora a academia permaneça fechada), enquanto 50 clientes pediram para continuar a ser cobrado integralmente por notarem os esforços da academia em manter uma programação alternativa.
Enquanto isso, a rede russa World Class tem feito de tudo para aumentar sua experiência online e alcançar novos fãs por meio das mídias sociais.
A rede premium tem seus instrutores conduzindo um cronograma completo de aulas todos os dias via livestreaming, que a equipe refina diariamente, com base no feedback do usuário e nas métricas de intervalo de tempo.
Desde a adição de transmissões ao vivo de seus programas de aulas coletivas, a World Class viu um grande aumento no número de matrículas e envolvimento em seus vários canais de mídia social. A conta no Instagram cresceu 150%, ultrapassando 200 mil seguidores, enquanto o número de seguidores do canal no YouTube aumentou 1.200%.
6. Liderando seu relançamento
São as nossas pessoas que levam os clientes a se matricularem nas academias em primeiro lugar, e é o nosso time que será a chave para trazê-los de volta quando for hora de reabrir.
Esteja sua academia totalmente fechada, operando um serviço limitado ou se preparando para reabrir, agora é um ótimo momento para fazer sua equipe pensar sobre o que pode fazer de diferente (e melhor).
Para Will’s Gym, uma rede premium de 170 unidades na China, a equipe passou um tempo mapeando a experiência dos clientes após o isolamento. Eles observaram como os clientes percorriam a academia, o que eles gostariam de ver ao fazer o check-in e quais medidas poderiam ser tomadas pela equipe para proporcionar a sensação de um ambiente seguro.
Will's não acredita que os exercícios em casa online substituirão a experiência da academia e deseja que o foco total de seus clientes seja nas visitas físicas, então eles tomaram uma série de medidas para apoiar isso. As ofertas de treino online foram interrompidas para impulsionar as academias assim que reabriram, enquanto eles também fizeram da presença de seus instrutores e personais trainers na academia um ponto focal de seu site, resultando em 50% de novas receitas sendo geradas online.
Mas, além do impacto operacional que sua equipe pode causar para colocar sua academia em funcionamento, há também uma contribuição emocional significativa que eles podem dar para ajudar os clientes a se sentirem seguros novamente.
“Os instrutores prendem o coração dos clientes mais do que qualquer outra pessoa na academia e isso é necessário agora mais do que nunca”, disse a coproprietária do Styles Studios Fitness e membro do conselho da IHRSA, Carrie Kepple.
“Esses instrutores costumam ser do tipo que voltam imediatamente e fazem o que for preciso para que os clientes se sintam bem novamente. É provável que tenham muitos relacionamentos existentes e também é importante garantir que façam um esforço real para se conectar e se envolver com clientes que não conhecem ainda.
“Trate o relançamento da academia como se fosse seu primeiro dia e considere o que você pode fazer para que cada dia pareça o primeiro dia para sua equipe e clientes.”
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