8 maneiras de criar uma experiência de academia irresistível

"Aprender a escolher é difícil. Aprender a escolher bem é mais difícil. E aprender a escolher bem em um mundo de possibilidades ilimitadas é ainda mais difícil, talvez muito difícil. "

É o que diz o psicólogo Barry Schwartz em seu livro The Paradox of Choice – e seu excelente TED Talk.

Schwartz examina os desafios que os consumidores enfrentam em um mundo de infinitas escolhas, mas é um problema com o qual academias podem se relacionar igualmente. À medida que o número de opções de como se exercitar continua a crescer, as chances de um clube ser escolhido continuam a diminuir.

Seja uma bicicleta Peloton na garagem, um aplicativo de fitness em seu smartphone ou um treino do Youtube na TV da sala de estar, as pessoas têm mais opções de exercícios em casa do que nunca. Quando as pessoas podem facilmente explodir seu treino sem sair de casa, precisa haver uma razão seriamente convincente para que elas se aventurem em seu clube.

Então, qual é a resposta? Agora pode ser o período mais competitivo e turbulento da história do clube, mas os princípios fundamentais ainda se aplicam. O nosso continua a ser, em primeiro lugar, um negócio de motivação – as pessoas podem se exercitar em qualquer lugar, mas muitas vêm aos clubes por motivação. Com isso em mente, proporcionar experiências de fitness inspiradoras que dão ótimos resultados é essencial para manter os membros voltando para mais.

Também pode ser a chave para ganhar novos membros. De acordo com o Ernst & Young 2022 Future Consumer Index, 42% dos consumidores planejam gastar mais em experiências memoráveis pós-pandemia, destacando a oportunidade de os clubes competirem não apenas com outras ofertas de fitness, mas ganharem uma parcela maior da economia da experiência, rivalizando com teatros, salas de fuga, bares e pop-ups como um lugar emocionante para passar o tempo livre.

Então, o que é preciso para criar uma experiência de academia incrível que os consumidores não podem resistir? Aqui estão 8 maneiras de maximizar a motivação e impulsionar uma afluência séria através das portas da frente da sua academia:

1. EVENTOS ENVOLVENTES

Depois de um longo período de exercícios em casa impostos pelo lockdown, o apetite por experiências de fitness ao vivo em grupos está aumentando. O Relatório Global de Fitness de 2021 descobriu que dois terços dos membros da academia (67%) agora preferem se exercitar em grupos, enquanto as aulas ao vivo no clube são quase duas vezes mais populares do que fazer aulas ao vivo em casa (favorecidas por 44% dos membros versus 23%). Uma das melhores maneiras de mostrar sua academia no seu melhor momento é através de eventos. Qualquer um que tenha sentido a eletricidade de uma aula de fitness ao vivo testemunhará que é uma das experiências de treino mais poderosas e motivacionais que você pode obter. As aulas ao vivo continuam sendo a melhor experiência de fitness, porque é onde seu pessoal entra em si mesmo, construindo conexões e inspirando os participantes a vencer o seu melhor. Ao explorar essas noções e mostrar suas instalações no seu melhor, os eventos têm sido um pilar crucial da construção de um negócio de clube de sucesso. Uma opção poderia ser seguir o exemplo da YMCA Association of Northwest North Carolina, que iniciou seu período de pico de vendas com um show de fitness rock em grupo como um meio de envolver a comunidade através de um evento dinâmico.

"Coisas como nossos lançamentos trimestrais da Les Mills são pilares do calendário que ajudam a acender um fogo sob nosso cronograma, mas também montaremos passeios de um dia e noites de jogos que não têm nada a ver com fitness e são tudo sobre impulsionar o senso de comunidade", diz o diretor de fitness Jess Kichura.

"Estamos sempre nos esforçando para adicionar toques pessoais aos nossos eventos e marketing que evocam fortes emoções e mostram aos nossos membros que realmente nos importamos através da ação, em vez de palavras"

2. turbinar a experiência social

Além dos eventos de alta octanagem, os clubes estão idealmente posicionados para atender às necessidades diárias mais básicas em torno da comunidade e da interação humana que os consumidores têm perdido. Em todos os clubes que fizeram fortes recuperações, aumentar a experiência social tem sido fundamental para reengajar os membros.

O Relatório Global de Fitness de 2021 descobriu que os exercícios em grupo são agora a atividade de academia mais popular, superando o treinamento de força e cardio. É por isso que um grande número de clubes está impulsionando sua recuperação através de um foco em exercícios em grupo, para aumentar a experiência social enquanto entrega aos membros os resultados que os manterão voltando.

"Desde a reabertura de nossos sites, vimos uma enorme corrida de membros ansiosos para voltar ao clube e estamos praticamente de volta aos níveis de atendimento pré-COVID", diz Ant Martland, cofundador e diretor de marketing da cadeia de rápido crescimento dos Emirados Árabes Unidos GymNation.

"A aptidão do grupo e o poder de nossas comunidades de clubes realmente brilharam e achamos que isso será um componente-chave na recuperação da indústria em geral. Tendo sido trancados e isolados por tanto tempo, as pessoas mal podem esperar para voltar à emoção de uma aula ao vivo agitada e temos membros na fila na porta do estúdio mais cedo para garantir seu espaço. As pessoas estão desesperadas para voltar a trabalhar em grupos e os últimos meses foram o melhor período de vendas novas que já tivemos."

3. mostre seus craques

Com a forte demanda por conexão social impulsionando o retorno dos membros às instalações, é um pouco inevitável que as pessoas que lideram nossas academias tenham um papel vital a desempenhar em nosso ressurgimento.

Os instrutores “Rockstar” são identificados como o fator mais importante para os frequentadores de academia ao escolher uma aula ao vivo, favorecida por 28%, à frente da qualidade da música (24%) e do tipo de aula (21%). Os instrutores de qualidade são citados como um componente-chave do renascimento ao vivo, atendendo às preferências do consumidor para motivação adicional e conexão mais profunda em sua experiência de treino.Ter ótimas pessoas é particularmente importante para conquistar novos membros. 30% dos prospectos do clube dizem que "uma boa atmosfera" é um fator-chave na escolha de uma academia para participar, enquanto 59% dizem que a equipe também é uma consideração.

O impulso para exercícios sociais verá os instrutores no centro dessas experiências, misturando habilidades duras e suaves para trazer prazer e resultados. Em muitos casos, a qualidade de seus instrutores determinará se seus novos membros continuarão voltando ou se mudarão para os treinos em casa. Cuide de seus instrutores – trate-os bem e recompense-os de forma justa – e eles cuidarão de seus alunos.

Com uma escassez global de mão-de-obra começando a afetar todos os setores, novas maneiras de atrair os melhores talentos e reter seus principais players existentes estão sendo implementadas.

"Dado que o custo da mão de obra será maior quem quer que você escolha contratar, vejo isso como uma grande oportunidade para os clubes reinventarem sua estratégia de recrutamento e se prepararem para obter as melhores pessoas que puderem dentro de seu determinado mercado e segmento", diz o gestor de clube de renome mundial Herb Lipsman.

"Isso pode custar um pouco mais a curto prazo, mas em uma indústria centrada nas pessoas, ter uma ótima equipe e instrutores rockstar vai diferenciar sua experiência de clube da concorrência."

4. Ispire os membros a comercializar para você

Para Herb Lipsman, concentrar-se nos pontos de contato sociais do seu clube é tão benéfico para o seu marketing quanto um impulsionador da experiência do associado.

"Nos clubes que gerenciei ao longo dos anos, o exercício em grupo tem sido o principal impulsionador das vendas de membros e uma ótima fonte de referências de mídia social", diz ele.

"Vamos enfrentá-lo, as pessoas não vão no Facebook ou Instagram para falar sobre sua esteira favorita ou máquina de resistência, eles vão lá para delirar com a aula matadora que acabaram de fazer com um instrutor incrível e para compartilhar sua selfie suada da vitória. É um grande impulsionador de conscientização e exposição para o seu clube e a chave para manter um pipeline saudável de perspectivas."

Então, o que os clubes podem fazer para enfeitar seus espaços e incentivar os membros a se encaixarem?

"As mídias sociais – particularmente o Instagram – desempenharam um grande papel em ajudar a trazer a aptidão para a tona", diz a lenda do design de fitness Rudy Fabiano. "Se você pode criar um espaço de ótima aparência para mostrar seu treino, então os membros ficam felizes em tirar fotos, compartilhar nas mídias sociais e delirar com seus amigos."

"Crie paredes amigáveis ao Instagram que levem o nome do seu clube e ajudem os membros a dizer aos seus seguidores: 'É aqui que eu estou. Estou me divertindo – por que você não se junta a mim?' Faça isso certo e os membros se tornarão uma grande engrenagem em sua máquina de mídia social e em breve farão seu marketing para você. "

5. Inove para empolgar

Em uma recente palestra na FIBO 2022, Phillip Mills destacou como os principais clubes de grande porte estão projetando estúdios de estilo boutique dentro de suas instalações existentes para ampliar a experiência dos membros e atrair o público mais jovem.

Citando o sucesso do Midtown Athletic Club, em Chicago, que já excedeu sua associação pré-pandemia e é considerado o clube mais lucrativo do mundo, ele defendeu a importância de investir em novas inovações - em termos de design e programação - para escalar a associação ao clube.

"Todos nós perdemos membros nos últimos dois anos e precisamos aumentar o número o mais rápido possível, o que significa fazer coisas novas para criar empolgação", disse Phillip Mills.

"Durante as profundezas da crise financeira global, ainda havia pessoas fazendo fila do lado de fora das lojas da Apple para comprar o iPhone mais recente. Esse é o nível que temos que almejar – o equipamento mais recente, novos conceitos de classe empolgantes, boutiques dentro de nossos clubes, decoração chique e dinâmica – oferece ofertas atraentes o suficiente para motivar as pessoas, o que quer que esteja acontecendo no mundo."

6. Gamifique sua sala de coletivas

A convergência cultural entre fitness, moda, música e entretenimento está alimentando uma nova era de "exertainment", provocando colaborações empolgantes e produtos inovadores. O esforço foi uma tendência de destaque do The Welltodo 2022 Consumer Wellness Trends Report, que observou como as marcas de fitness devem adotar a dinâmica impulsionada pela Geração Z para se manterem relevantes: "Com 86% da Geração Z dizendo que suas paixões se diversificaram ainda mais desde o início da pandemia, é hora de as marcas de fitness pararem de pensar no fitness como uma oferta em silos, mas sim um lateral de entretenimento", disse o relatório. "Um lugar onde os cruzamentos, os crossovers, os espaços e lugares onde o entretenimento – em seu sentido mais amplo – pode realmente ganhar vida para toda uma nova geração."

Os clubes podem aproveitar a tendência gamificando a experiência no clube e criando um burburinho com desafios de fitness envolventes. Bem feito, estes são uma ótima maneira de construir uma comunidade e propósito compartilhado entre seus membros. Isso, por si só, impulsiona o engajamento, a satisfação e a lealdade dos membros. Mas um desafio também impulsiona a lealdade simplesmente aproveitando a natureza humana: o desejo de melhorar a nós mesmos, de provar nosso valor contra os outros. para ganhar. E continuar tentando – ou seja, continuar voltando para a academia – até que o façamos.

Clubs can tap into the trend by gamifying the in-club experience and building a buzz with engaging fitness challenges. Done well, these are a great way of building community and shared purpose among your members. This in itself drives member engagement, satisfaction, and loyalty.

But a challenge also drives loyalty simply by harnessing human nature: the desire to better ourselves, to prove our worth against others… to win. And to keep trying – that is, to keep coming back to the gym – until we do.

7. torne-se o segundo espaço

Um legado definidor da pandemia tem sido o boom do trabalho em casa, que parece provável que se torne uma mudança permanente. Um estudo recente da gigante de tecnologia Slack descobriu que apenas 12% dos trabalhadores querem retornar ao trabalho de escritório em tempo integral após a pandemia, enquanto 72% querem um modelo híbrido de escritório remoto no futuro. Tendo há muito procurado posicionar-se como o "terceiro espaço" entre o escritório e a casa, os clubes têm agora a oportunidade de ir um pouco melhor.

Para instalações com espaço suficiente, há uma enorme oportunidade de se tornar o "segundo espaço" para os membros que querem trabalhar longe do escritório e fazer um treino conveniente enquanto estão nele. Grandes operadores de caixas e várias boutiques oferecem cápsulas de trabalho há algum tempo, com muitos outros clubes começando a seguir o exemplo. Não só é uma ótima maneira de impulsionar a afluência e ampliar a experiência no clube, tornando-se um "segundo espaço" oferece um enorme potencial para receitas auxiliares, desde o aluguel de espaço de mesa e Wi-Fi, até gastos extras em seu restaurante / café.

8. Reimaginando a jornada dos mebros

Impulsionar a participação de membros através de uma ótima experiência é o nome do jogo neste artigo, mas vale a pena notar que os clubes ainda podem oferecer ótimas experiências - e aumentar a lealdade dos membros - indo além das quatro paredes da instalação. Embora o "Live Revival" esteja ganhando ritmo e as pessoas estejam gostando de estar de volta às suas instalações, os exercícios digitais não estão indo a lugar nenhum, com 80% dos membros da academia planejando continuar usando-os pós-pandemia. Isso significa que oferecer Omnifitness fitness – uma mistura de exercícios digitais na academia e em casa – está se tornando uma expectativa básica à medida que emergimos da pandemia, com a maioria dos praticantes (59%) dizendo que agora favorece uma divisão de 60:40 entre academia e exercícios em casa. Para os operadores, isso requer uma reimaginação total da jornada do membro e de como medimos o engajamento. Em vez de simplesmente rastrear as presenças do clube, precisamos dar um bom desempenho e olhar de forma holística para todos os pontos de contato que um associado tem com suas instalações – incluindo exercícios em casa por meio da oferta digital do seu clube e até mesmo o uso do aplicativo do clube – para avaliar com precisão o envolvimento dos associados e tomar medidas para melhorar isso.

"Uma das estratégias mais importantes que os clubes de saúde, fitness e bem-estar precisam empregar é expandir seu alcance além dos tradicionais tijolos e argamassa para fornecer aos membros uma solução de bem-estar total", diz Kevin McHugh, COO do The Atlantic Club em Nova Jersey, EUA.

"Os principais clubes de saúde e fitness do futuro fornecerão uma solução completa de Omnifitness aos membros."

Uma das vertentes mais empolgantes dessa tendência é a gamificação fitness, inspirando uma nova onda de exercícios imersivos onde música, visuais, wearables e instrutores se combinam para oferecer aos participantes uma experiência de fitness emocionante.

Empresas como Fit XR e Supernatural fizeram progressos iniciais neste espaço, enquanto a Les Mills deixou sua marca ao lançar um aplicativo BODYCOMBAT VR que leva o treino de artes marciais mais popular do mundo para o metaverso para um emocionante treino gamificado.