Em algumas regiões do Brasil, academias começaram a reabrir com todas as medidas de segurança tendo sido tomadas. Álcool gel em pontos estratégicos, nada de apertos de mãos, limite de capacidade reduzido, lugares demarcados nas salas de ginástica, corredores de mão única e a nossa conhecida máscara, que e muito o risco de contágio, quando usada por todos.
Risco de contágio entre pessoas com e sem máscara:
- Portador de covid-19 (assintomático e sem máscara) x pessoa saudável com máscara: 70% de chance de contaminação.
- Portador de covid-19 (assintomático e com máscara) x pessoa saudável sem máscara: 5% de chance de contaminação.
- Portador de covid-19 (assintomático e com máscara) x pessoa saudável com máscara: 1,5% de chance de contaminação.
Todos sabemos que a academia é o lugar perfeito para cuidar da nossa saúde e treinar, mas sabemos também, que é um local de muita interação e que demanda um excelente nível de atendimento por parte dos funcionários:
Recepcionistas, professores, o pessoal do café e o Time da faxina, todos, sem exceção, atendem os alunos. Mas e agora? Como lidar com o desafio do atendimento, quando todos estão mascarados escondendo o principal cartão de visita? O sorriso!
Cinco dicas para você ter um TIME CAMPEÃO NO ATENDIMENTO, mesmo de máscara no rosto:
1. Orientar o time: Esse é o primeiro passo! Agora, que o sorriso não está mais aparente, alguns alunos não conseguirão distinguir o humor e a receptividade dos professores e funcionários, a não ser que demonstrados de outras formas. Saber se comunicar de maneiras diferentes será fundamental e cabe a você gestor, orientar o seu Time
2. Contato visual: É uma forma de comunicação não verbal de grande impacto sobre o comportamento social. Manter o contato visual durante uma conversa com o cliente/ aluno, poderá dar a ele uma sensação de atenção e respeito. Podendo aproximar as pessoas trazendo mais acolhimento num momento tão delicado como esse.
3. Gestos: Demonstrar sua felicidade com a chegada de um aluno à academia, ou à aula de ginástica pode ser demonstrada através de um gesto que mostre o quanto você ficou feliz com seu retorno. Pode ser um sinal positivo com as mãos, um sinal de vibração com o braço, dentre outros que demonstrem sua satisfação, como a simulação de um abraço em volta de você mesmo.
4. Comunicação verbal: Diga o que você está sentindo, descreva a sua alegria, pergunte ao aluno como você pode ajuda-lo e se você atendeu às dúvidas ou necessidades dele. Mas lembre-se seja gentil na forma de falar, escolha palavras positivas e que motivem. As pessoas precisam de incentivo e sentirem-se seguras nesse momento do retorno.
5. Use a criatividade: Que tal reunir o seu Time e pensarem juntos em formas de acolher o aluno nessa volta à academia? Hora de elaborar ações que possam substituir o sorriso, mas que demonstre o acolhimento e alegria de terem retornado. Quem sabe placas de bem-vindos, Placas com sorrisos, máscaras com sorriso, algo engraçado e lúdico que mantenha o ambiente descontraído e vibrante!
Mas lembre-se, mesmo com a máscara sobre a boca, sorria! Certamente muitas pessoas perceberão o sorriso por baixo dessa máscara.
Autora do Artigo: Cris Tourinho
Formada em Educação Física pela UERJ, MBA em Gestão estratégica pela USP. Possui mais de 10 anos de experiência em liderança de times e 20 anos de experiência em treinamentos no fitness da Les Mills Brasil. Atualmente atua como Content Manager na Les Mills Brasil
Instagram: @cristourinho
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