Criar uma experiência inspiradora da qual os alunos não querem ficar de fora lhe dará uma vantagem no mercado. Então aqui estão 8 maneiras de garantir que os clientes permaneçam firmes na sua academia, através de geração de experiência.
“Aprender a escolher é difícil. Aprender a escolher bem é mais difícil. E aprender a escolher bem em um mundo de possibilidades ilimitadas é ainda mais difícil, talvez muito difícil.”
É o que diz o psicólogo Barry Schwartz em seu livro The Paradox of Choice – e em seu excelente TED Talk.
Schwartz examina os desafios que os consumidores enfrentam em um mundo de escolhas infinitas, mas é um problema com o qual as academias também podem se relacionar. À medida que o número de opções de como se exercitar continua crescendo, as chances de uma academia ser escolhida continuam diminuindo.
Seja uma bicicleta Peloton na garagem, um aplicativo de condicionamento físico em seu smartphone ou um treino do Youtube na TV da sala, as pessoas têm mais opções de exercícios em casa do que nunca. Quando as pessoas podem se exercitar facilmente sem sair de casa, deve haver uma razão seriamente convincente para que elas se aventurem na sua academia.
Então, qual é a resposta? Agora pode ser o período mais competitivo e turbulento da história do mercado, mas os princípios básicos ainda se aplicam. Nosso negócio continua sendo, acima de tudo, um negócio de motivação – as pessoas podem se exercitar em qualquer lugar, mas muitas vêm para as academias por motivação. Com isso em mente, proporcionar experiências inspiradoras de condicionamento físico que proporcionem ótimos resultados é essencial para manter os alunos voltando para mais.
Também pode ser a chave para ganhar novos alunos. De acordo com o Ernst & Young 2022 Future Consumer Index, 42% dos consumidores planejam gastar mais em experiências memoráveis pós-pandemia, destacando a oportunidade para os estúdios e academias competirem não apenas com outras ofertas de fitness, mas para ganhar uma parcela maior da economia da experiência rivalizando com teatros, salas de fuga, bares e pop-ups como um lugar interessante para passar o tempo livre.
Então, o que é preciso para criar uma experiência matadora à qual os consumidores não possam resistir? Aqui estão 8 maneiras de maximizar a motivação e impulsionar o tráfego nas portas da frente do seu clube:
1. CRIE EVENTOS QUE ENGAJAM
Após um longo período de exercícios em casa impostos pela pandemia, o apetite por experiências de condicionamento físico ao vivo em grupos está aumentando. O Relatório Global de Fitness de 2021 descobriu que dois terços dos membros da academia (67%) agora preferem se exercitar em grupos, enquanto as aulas ao vivo no clube são quase duas vezes mais populares do que as aulas ao vivo em casa (favorecidas por 44% dos membros contra 23%) .
Uma das melhores maneiras de mostrar o que o seu negócio tem de melhor é por meio de eventos. Qualquer um que tenha sentido a eletricidade de uma aula de fitness ao vivo testemunhará que é uma das experiências de treino mais poderosas e motivacionais que você pode ter. As aulas ao vivo continuam sendo a melhor experiência de condicionamento físico, porque é onde seu pessoal se destaca, construindo conexões e inspirando os participantes a bater o seu melhor. Ao explorar essas noções e mostrar suas instalações da melhor maneira possível, os eventos têm sido um pilar crucial na construção de um negócio fitness de sucesso.
Uma opção poderia ser seguir o exemplo da Associação YMCA do Noroeste da Carolina do Norte, que iniciou seu período de pico de vendas com um show de rock fitness em grupo como meio de envolver a comunidade por meio de um evento dinâmico.
Enquanto isso, o JCC em Bridgewater, Nova Jersey superou suas métricas de clube pré-pandemia por meio de um foco na comunidade, com eventos no clube servindo como um pilar central. “Coisas como nossos lançamentos trimestrais de Les Mills são pilares do calendário que ajudam a acender o fogo em nosso cronograma, mas também organizamos passeios de um dia e noites de jogos que não têm nada a ver com condicionamento físico e têm tudo a ver com aumentar o sentido da comunidade”, diz o diretor de fitness Jess Kichura. “Estamos sempre nos esforçando para adicionar toques pessoais aos nossos eventos e marketing que evoquem fortes emoções e mostrem aos nossos membros que realmente nos importamos com ações e não com palavras.”
2. TURBINE A EXPERIÊNCIA SOCIAL
Além dos eventos de alta octanagem, academias devem idealmente posicionar-se para atender às necessidades diárias mais básicas em torno da comunidade e da interação humana. Nos negócios que tiveram fortes recuperações, usar a experiência social tem sido fundamental para reengajar os associados.
O Relatório Global de Fitness de 2021 descobriu que os treinos em grupo são agora a atividade de academia mais popular, superando o treinamento de força e cardio. É por isso que um número crescente de academias está conduzindo sua recuperação com foco em treinos em grupo, para aumentar a experiência social enquanto oferece aos alunos os resultados que os farão voltar.
“Desde a reabertura de nossos sites, vimos uma grande corrida de membros ansiosos para voltar ao clube e praticamente voltamos aos níveis de atendimento pré-COVID”, diz Ant Martland, cofundador e diretor de marketing da fast- crescente rede GymNation dos Emirados Árabes Unidos.
“O condicionamento físico em grupo e o poder das comunidades de nossos estúdios e academias realmente brilharam e acreditamos que isso será um componente essencial na recuperação do setor em geral. Tendo ficado trancados e isolados por tanto tempo, as pessoas mal podem esperar para voltar à emoção de uma aula ao vivo movimentada e temos membros fazendo fila na porta do estúdio mais cedo para garantir seu espaço. As pessoas estão desesperadas para voltar a treinar em grupo e os últimos meses foram o melhor período de vendas que já tivemos.”
3. APRESENTE SEUS CRAQUES PARA O JOGO
Com a forte demanda por conexão social impulsionando o retorno dos membros às instalações, é inevitável que as pessoas que estão à frente de nossas academias tenham um papel vital a desempenhar em nosso ressurgimento.
Os instrutores “Rockstar” são identificados como o fator mais importante para os frequentadores de academia ao escolher uma aula ao vivo, favorecidos por 28%, à frente da qualidade da música (24%) e do tipo de aula (21%). Os instrutores de qualidade são citados como um componente-chave do renascimento ao vivo, atendendo às preferências do consumidor para motivação adicional e conexão mais profunda em sua experiência de treino.
Ter ótimas pessoas é particularmente importante para conquistar novos alunos. 30% das academias dizem que “uma boa atmosfera” é um fator-chave na escolha de uma academia para ingressar, enquanto 59% dizem que a equipe também é uma consideração.
O impulso para os treinos sociais colocará os instrutores no centro dessas experiências, misturando hard e soft skills para trazer diversão e resultados. Em muitos casos, a qualidade de seus instrutores determinará se seus novos alunos continuarão voltando ou mudarão para exercícios em casa. Cuide de seus instrutores – trate-os bem e recompense-os com justiça – e eles cuidarão de seus membros.
Com uma escassez global de mão de obra começando a afetar todos os setores, as operadoras estão começando a explorar novas maneiras de atrair os melhores talentos e reter seus craques existentes. “Dado que o custo da mão-de-obra será mais alto, independentemente de quem você escolher contratar, vejo isso como uma grande oportunidade para os clubes reinventarem sua estratégia de recrutamento e buscarem as melhores pessoas possíveis em seu mercado e segmento. ” diz o operador de clube de renome mundial Herb Lipsman.
“Isso pode custar um pouco mais no curto prazo, mas em um setor centrado nas pessoas, ter uma equipe excelente e instrutores de rockstar vai diferenciar a experiência do seu clube da concorrência.”
4. INSPIRE OS ALUNOS A PROMOVEREM SUA ACADEMIA
Para Herb Lipsman, concentrar-se nos pontos de contato sociais do seu clube é tão benéfico para o seu marketing quanto um impulsionador da experiência do associado.
“Nos clubes que gerenciei ao longo dos anos, o exercício em grupo tem sido o principal impulsionador das vendas de membros e uma grande fonte de referências de mídia social”, diz ele.
“Vamos enfrentá-lo, as pessoas não vão ao Facebook ou Instagram para falar sobre sua esteira ou máquina de resistência favorita, elas vão lá para elogiar a aula matadora que acabaram de fazer com um instrutor incrível e para compartilhar sua suada selfie de vitória. . É um grande impulsionador de conscientização e exposição para o seu clube e a chave para manter um fluxo saudável de clientes em potencial.”
Então, o que as academias podem fazer para customizar seus espaços e incentivar os membros a tirar fotos? “A mídia social – particularmente o Instagram – desempenhou um grande papel em ajudar a trazer o condicionamento físico para o primeiro plano”, diz a lenda do design fitness Rudy Fabiano. “Se você pode criar um espaço bonito para mostrar seu treino, os membros ficarão felizes em tirar fotos, compartilhar nas mídias sociais e elogiar seus amigos.”
“Crie espaços compatíveis com o Instagram que levem o nome da sua academia e ajude os alunos a dizer a seus seguidores 'É aqui que estou. Estou me divertindo - por que você não se junta a mim? ' Faça isso direito e os membros se tornarão uma grande engrenagem em sua máquina de mídia social e logo farão seu marketing para você.
5. INOVE PARA EMOCIONAR
Em uma palestra recente na FIBO 2022, Phillip Mills destacou como os principais clubes de grande porte estão projetando estúdios de estilo boutique dentro de suas instalações existentes para ampliar a experiência dos membros e atrair o público mais jovem.
Citando o sucesso do Midtown Athletic Club em Chicago, que já ultrapassou sua adesão pré-pandemia e é considerado o clube mais lucrativo do mundo, ele defendeu a importância de investir em inovações – tanto em termos de design quanto de programação – escalar o número de sócios do clube.
“Todos nós perdemos membros nos últimos dois anos e precisamos aumentar os números o mais rápido possível, o que significa fazer coisas novas para criar entusiasmo”, disse Phillip Mills.
“Durante o auge da crise financeira global, ainda havia pessoas fazendo fila do lado de fora das lojas da Apple para comprar o último iPhone. Esse é o nível que temos que almejar – equipamentos de última geração, novos e empolgantes conceitos de classe, butiques dentro de nossos clubes, decoração chique e dinâmica – ofertas atraentes o suficiente para motivar as pessoas, não importa o que esteja acontecendo no mundo.”
6. GAMIFIQUE SUA ACADEMIA
A convergência cultural entre fitness, moda, música e entretenimento está alimentando uma nova era de 'exercício', gerando colaborações empolgantes e produtos inovadores.
Exertainment, ou entretenimento, foi uma tendência de destaque do Relatório de Tendências de Bem-Estar do Consumidor Welltodo 2022, que observou como as marcas de fitness devem adotar a dinâmica impulsionada pela Geração Z para se manterem relevantes:
“Com 86% da Geração Z dizendo que suas paixões se diversificaram ainda mais desde o início da pandemia, é hora das marcas de fitness pararem de pensar no fitness como uma oferta isolada, mas sim como um entretenimento lateral”, disse o relatório. “Um lugar onde as interseções, os cruzamentos, os espaços e lugares onde o entretenimento – em seu sentido mais amplo – pode realmente ganhar vida para toda uma nova geração.”
Uma das vertentes mais empolgantes dessa tendência é a gamificação de fitness, inspirando uma nova onda de exercícios imersivos em que música, recursos visuais, dispositivos vestíveis (wearables) e instrutores se combinam para oferecer aos participantes uma experiência emocionante de condicionamento físico.
Empresas como Fit XR e Supernatural fizeram progressos neste espaço, enquanto a Les Mills deixou sua marca ao lançar um aplicativo BODYCOMBAT VR que leva o treino de artes marciais mais popular do mundo ao metaverso para um emocionante treino gamificado.
As academias podem aproveitar a tendência gamificando a experiência dentro da academia e criando um burburinho com desafios de condicionamento físico envolventes.
Bem feito, é uma ótima maneira de construir uma comunidade e um propósito compartilhado entre seus membros. Isso por si só impulsiona o engajamento, a satisfação e a lealdade dos membros. Mas um desafio também impulsiona a lealdade simplesmente aproveitando a natureza humana: o desejo de melhorar a nós mesmos, de provar nosso valor contra os outros... de vencer. E continuar tentando – isto é, continuar voltando para a academia – até conseguirmos.
7. TORNE A ACADEMIA O “SEGUNDO ESPAÇO" DOS ALUNOS
Um legado definidor da pandemia foi o boom do trabalho em casa, que provavelmente se tornará uma mudança permanente. Um estudo recente da gigante da tecnologia Slack descobriu que apenas 12% dos trabalhadores desejam retornar ao trabalho de escritório em período integral após a pandemia, enquanto 72% desejam um modelo híbrido de escritório remoto avançando.
Tendo procurado por muito tempo se posicionar como o “terceiro espaço” entre o escritório e a casa, os clubes agora têm a chance de ir além. Para instalações com espaço suficiente, há uma grande oportunidade de se tornar o 'segundo espaço' para os membros que desejam trabalhar fora do escritório e fazer um treino conveniente enquanto estão trabalhando.
Grandes redes e várias boutiques oferecem cápsulas de trabalho há algum tempo, com muitas outras academias começando a seguir o exemplo. Além de ser uma ótima maneira de aumentar o tráfego e ampliar a experiência, tornar-se um 'segundo espaço' oferece um enorme potencial de receita auxiliar, desde o aluguel de espaço na mesa e Wi-Fi até gastos extras em seu restaurante/café.
8. REINVENTE A JORNADA DO ALUNO
Impulsionar o fluxo de alunos por meio de uma ótima experiência é o nome do jogo neste artigo, mas vale a pena notar que os clubes ainda podem oferecer ótimas experiências – e aumentar a fidelidade dos membros – indo além das quatro paredes das instalações.
Embora o 'Live Revival' esteja ganhando ritmo e as pessoas estejam gostando de voltar às suas instalações, os treinos digitais não vão a lugar nenhum, com 80% dos membros da academia planejando continuar usando-os após a pandemia.
Isso significa que oferecer fitness Omnifitness – uma mistura de exercícios digitais na academia e em casa – está se tornando uma expectativa básica à medida que emergimos da pandemia, com a maioria dos praticantes (59%) dizendo que agora prefere uma divisão de 60:40 entre a academia e treinos em casa.
Para as academias, isso exige uma reimaginação total da jornada do alunos e como medimos o engajamento. Em vez de simplesmente rastrear a frequência dos alunos, precisamos analisar e analisar de forma holística todos os pontos de contato que um cliente tem com suas instalações - incluindo exercícios em casa por meio da oferta digital de seu clube e até mesmo o uso do aplicativo do clube - para avaliar com precisão o envolvimento do membro e levar em consideração ações para potencializar isso.
“Uma das estratégias mais importantes que os clubes de saúde, fitness e bem-estar precisam empregar é expandir seu alcance além dos tradicionais tijolos e argamassa para fornecer aos membros uma solução de bem-estar total”, diz Kevin McHugh, COO do The Atlantic Club em New Jersey, EUA.
“Os principais clubes de saúde e fitness do futuro fornecerão uma solução Omnifitness completa aos membros.”