Everyone Active ist im Auftrag der lokalen Behörden verantwortlich für die Verwaltung von 190 Freizeiteinrichtungen und hat die Herausforderungen der Coronakrise als Katalysator für die Verbesserung seiner Mitgliedererlebnisse genutzt.
Innerhalb weniger Tage nach Beginn des Lockdowns hat der Betreiber ein vorübergehendes digitales Angebot für seine Mitglieder erstellt und optimiert dieses seitdem täglich, um sein eigenes digitales Fitnessprodukt 'Everyone on Demand' auf den Markt zu bringen.
In nur ein paar Monaten hat der Betreiber seinen Fokus verändert und das Angebot für seine Mitglieder digital angepasst, um ihren Bedürfnissen weiterhin gerecht zu werden und um sich optimal für die Zukunft zu positionieren. Das hat dazu geführt, dass sich ganz nebenbei eine neue Einnahmequelle ergeben hat. Wir haben mit dem Betreiber gesprochen, was seine wichtigsten Erkenntnisse sind.
Schnelle Anpassung
Als im März der Lockdown einsetzte und die Studios zur Schließung gezwungen waren, arbeitete Everyone Active mit Hochdruck an einer Lösung.
In einer Zeit, in der täglich neue Online-Fitness-Angebote auftauchten, versuchte Everyone Active, ein digitales Produkt zu entwickeln, mit dem sie ihre Mitglieder während der Isolation aktiv halten und ihnen das Gefühl geben konnten, auch weiterhin mit dem Studio verbunden zu sein.
Der Betreiber nutzte das Angebot für einen kostenlosen Zugang zu LES MILLS On Demand für 60 Tage. Diese Option ermöglichte den Mitgliedern, auch Zuhause ihre Lieblingsworkouts von LES MILLS, die sie bereits aus ihren Studios kannten, zu absolvieren. Zusätzlich kombinierten sie das Angebot von LES MILLS On Demand mit vier anderen Fitness-Apps, um vorübergehend eine umfassende digitale Lösung für die Mitglieder zu schaffen.
Diese Kombination trug schnell Früchte: Über 10.000 Mitglieder abonnierten den neuen Service für £ 9,99 pro Monat, was sich während des Lockdwns als wichtige Einnahmequelle entpuppte und die langfristige Mitgliederbindung unterstützte.
„Zu Beginn des Lockdowns arbeitete unser Team unermüdlich an einer Lösung, die unsere Mitglieder dabei unterstützen sollte, in einer Zeit aktiv zu bleiben, in der sie sich am meisten danach sehnen“, sagt Duncan Jefford, Regionaldirektor bei Everyone Active.
„Unsere Partner waren eine großartige Unterstützung dabei, das Ganze Projekt zum Erfolg zu führen und LES MILLS war da keine Ausnahme. Mit all den tollen Programmen, die unsere Mitglieder kennen und lieben, gehörte LES MILLS On Demand bei unseren Mitgliedern in dieser Zeit zu dem beliebtesten Angebot, wobei BODYPUMP, BODYCOMBAT und BODYBALANCE besonders häufig genutzt wurden.“
Ein mutiger Ansatz
Motiviert durch Erfolg der Übergangslösung machte sich Everyone Active daran, ein langfristiges digitales Fitnessprodukt zu schaffen, um sein Mitgliederangebot zukunftssicher zu positionieren.
Der Betreiber erkannte, dass COVID-19 die digitale Transformation, die eh schon im Gange war, einfach nur beschleunigte. Da die Global Consumer Fitness Survey 2019 ergab, dass bereits vor Corona 85 Prozent der Fitnessstudio-Mitglieder ergänzend zu Hause trainierten, wusste das Team von Everyone Active, dass eine dauerhafte digitale Fitnesslösung ihnen helfen könnte, neue Zielgruppen zu erreichen und gleichzeitig einen Mehrwert für bestehende Mitglieder zu schaffen.
Und so wurde nur vier Monate nach Beginn des Lockdowns Everyone On Demand vorgestellt.
Das im Juli eingeführte maßgeschneiderte Produkt des Betreibers behält LES MILLS On Demand als einzigen Contentpartner aus seiner temporären Lösung und wird ergänzt durch Trainingsinhalte von WithU, Flex by Fitness on Demand und EXi, um den Mitgliedern eine Auswahl an über 2.500 Workouts zu bieten.
Mit Everyone On Demand will der Studiobetreiber Mitglieder zurückgewinnen, die Mitgliederbindung zu bestehenden Mitgliedern stärken und gleichzeitig neue Mitglieder dazugewinnen. Das soll vor allem in Form des Standardpakets, das alle bestehenden und alle neuen Mitglieder von Everyone Active bekommen, erreicht werden. Für diejenigen, die noch nicht für eine Rückkehr ins Fitnessstudio bereit sind, gibt es auch einen eigenständigen Everyone On Demand-Zugang für £9,99 pro Monat, der nur den Online-Zugang zu den Workouts beinhaltet.
„Wir haben lange nach Apps und Plattformen recherchiert und mit Partnern gesprochen, um sicherzustellen, dass wir ein abgerundetes Angebot geschaffen haben, das so viele unserer Mitglieder wie möglich anspricht“, fügt Jefford hinzu.
„Wir wollen nicht, dass jemand die Wahl zwischen dem Fitnessstudio und seinem Lieblings-Online-Workout treffen muss. Deshalb haben wir Everyone On Demand ins Leben gerufen, um unseren Mitgliedern die größtmögliche Flexibilität zu bieten, wenn es darum geht, wie, wann und wo sie trainieren möchten.“
„Es ist die umfassendste Sammlung an Online-Fitness-Angeboten, die auf dem Markt zu finden ist und wir freuen uns, dass wir mit LES MILLS einen tollen Experten mit an Bord haben. Die LES MILLS On Demand-App hält eine Menge Workouts bereit, die unsere Mitglieder aus den Live-Kursen in unseren Studios kennen und lieben. Deswegen war es absolut sinnvoll, LES MILLS On Demand in unsere eigene Lösung zu integrieren.“
Hybride Zukunft
Da die Branche in ein neues Fitness-Zeitalter eintritt, haben Studios nun die Möglichkeit, das Beste aus beiden Zeitaltern zu vereinen und die wachsende Nachfrage nach einer Mischung aus Online- und Offline-Fitness-Angeboten zu befriedigen.
Eine Untersuchung von LES MILLS (Mai 2020) ergab, dass von den neuen LES MILLS On Demand-Testpersonen, die das 60-Tage-Gratisangebot während des Lockdowns über ihr Studio in Anspruch genommen haben, 82 Prozent das Angebot weiterhin über ihr Studio nutzen würden, wenn sie einen Rabatt bekommen.
Die Untersuchung zeigte, dass die Nachfrage nach einer Kombination aus Workouts für Zuhause und Training im Fitnessstudio sehr hoch ist. Derzeitige Studiomitglieder machen 62 Prozent der LES MILLS On Demand-Nutzer aus, und 71 Prozent von ihnen besuchen auch regelmäßig LES MILLS Kurse live im Studio.
Mit diesem Wissen im Hinterkopf konzentriert sich Everyone Active auf die Entwicklung von Produkten, die es ihren Mitgliedern so leicht wie möglich machen sich mit ihrer Marke verbunden zu fühlen und die dem Studio dabei helfen, in einem Markt voller innovativer Fitness-Angebote hervorzustechen.
„Wir wissen, dass nicht alle Workouts in unseren Studios stattfinden und es ist uns ein großes Anliegen unsere Mitglieder, auch wenn sie nicht bei uns vor Ort sind, dabei unterstützen, überall und jederzeit so zu trainieren, wie sie es möchten“, fügt Jefford hinzu. „Everyone On Demand bietet einen enormen Mehrwert für die Mitglieder und gibt ihnen die ultimative Flexibilität ihr Training ganz nach ihren Bedürfnissen zu gestalten.“
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