FLEXX Fitness: Wenn wir es machen, dann richtig

Das erste Studio der mittlerweile zehn FLEXX Fitnessstudios entstand im schönen Kölner Agnevsiertel. 2007 wurde das erste Studio in Köln Pulheim mit 3.500 Quadratmetern eröffnet, das bis heute eines der erfolgreichsten FLEXX Studios ist. Das Flexx Fitness in Hürth mit über 5.500qm Trainingsfläche ist bisher das größte Studio des regionalen Fitnessstudios.

Die Studios sind bekannt für ihre großzügige und vielseitige Ausstattung. Neben einem großzügigen Kursangebot haben Mitglieder alle Optionen: von Crossfit über Sling Training bis Outdoor-Workouts ist für jeden Bedarf etwas dabei. „Mit großen Flächen kannst du viele Mitglieder und Menschen verschiedenster Art ansprechen. So haben wir die Chance, auf verschiedenste Bedürfnisse einzugehen. Sei es Functional Training, Crossfit, Preventions-Training für den Rücken – von Schüler bis Rentner: bei uns finden alle das passende Angebot“, so Eric Herrforth, Head of HR, Marketing und Sport der FLEXX Fitness GmbH.

Während der Pandemie war Zeit, um Dinge neu anzugehen und zu überdenken. Der Wunsch danach, den Kursbereich professioneller anzugehen und mehr Qualität in die Kurse zu bringen, ohne selbst Konzepte zu erstellen, brachte Eric Herrforth auf LES MILLS. „Mit Kursen können Studios zeitgleich viele Menschen auf wenig Raum begeistern und sie an sich binden, indem man eine Community aufbaut. Ich bin überzeugt, dass Fitnesskurse erheblich zu einer besseren Kundenbindung beitragen, weil Menschen mit anderen Menschen Sport machen und dabei Spaß haben wollen“, so Herrforth, der selbst auf viele Jahre als Trainer im Kursraum zurückblickt.

Bei der Suche nach einem geeigneten Partner für den Kursbereich bot LES MILLS das optimale Paket, um das Angebot der FLEXX Fitnessstudios zu bereichern: „Besonders ein Konzept zu haben, das den Punkt GEMA abdeckt, hilft sehr. Mit LES MILLS haben wir die Profis an der Hand und können viele Dinge im Group Fitness Bereich in die Hand von Profis geben!“

Auch heute steht er selbst noch regelmäßig aktiv als Trainer und mittlerweile auch als LES MILLS Instruktor für BODYCOMBAT und BODYPUMP im Kursraum.

LES MILLS TURBO-START: 5 AUSBILDUNGEN IN 6 WOCHEN – OHNE AUSHNAHME!

Nachdem die Partnerschaft zwischen FLEXX Fitness und LES MILLS besiegelt war, wurden alle Studiomanager über die Vorteile der Partnerschaft und die nächsten Schritte informiert. Das Management ist der festen Überzeugung, dass alle Mitarbeitenden im Studio wissen müssen, was sie verkaufen und worin sie beraten. Das führte dazu, dass innerhalb von sechs Wochen alle 30 Führungskräfte – vom Clubmanagern, bis hin zum Management – fünf LES MILLS Ausbildungen absolvierten. Das Ziel dieser Aktion war, dass alle wissen, worum es in den Kursen geht, wie die LES MILLS Ausbildung aussieht und was die gesamte Reise von LES MILLS Instruktor*innen beinhaltet und nicht, dass alle jedes einzelne Programm danach aktiv unterrichten.

„Die Ausbildungen waren ein intensives, schweißtreibendes aber zusammenschweißendes Team-Event. Für die Planung war es wichtig, dass wir unser Team in die Entscheidung für die Programme, mit denen wir starten, einbinden, um niemandem etwas vorzuschreiben. Mit diesem Wissen und den gemachten Erfahrungen kann unser Team nun egal in welchem Studio, egal an welchem Standort, authentisch in Gesprächen über LES MILLS Kurse sprechen, Formate empfehlen und unseren Mitgliedern eine gute Beratung bieten.“

Mittlerweile sind nach nicht einmal einem halben Jahr in den FLEXX Studios insgesamt über 50 zertifizierte LES MILLS Instruktor*innen beschäftigt. Zusätzlich gibt es an jedem Standort noch zwei bis drei externe Trainer*innen, um maximale Flexibilität und Abwechslung anbieten zu können, aber die Suche nach Rockstars für die Kursräume hört nicht auf. „Obwohl viele aus unserem Team selbst unterrichten, suchen wir ständig weiter nach neuen Talenten. Du weißt nie, wann dir ein echter Rockstar begegnet, deshalb halten wir immer Augen und Ohren offen“, so Herrforth.

JUBELRUFE VON LANGJÄHRIGEN TRAINER*INNEN

Auch Kurs- sowie Flächentrainer*innen, die schon seit über acht Jahren dabei sind, waren durch das Angebot für LES MILLS Ausbildungen schnell zu begeistern. „Es ist mega cool, nochmal etwas Neues zu lernen. Ein durchdachtes Konzept zu haben und sich die Zeit zu sparen, selbst eine Choreografie zu entwickeln, ist sehr hilfreich und Teil einer Community wie die von LES MILLS zu sein ist echt toll. Das wir die Ausbildungen über FLEXX Fitness machen konnten war für uns ein echter Motivationsschub.“ (Kelvin Sanchez, Instruktor im FLEXX Fitness Sülz)

Mit den neuen Konzepten kam auch eine neue Ausrichtung der Trainer*innen im Kursbereich. „Bis vor einiger Zeit war es uns wichtig, dass Kurstrainer*innen ein möglichst großes Spektrum an Kursen abbilden. Uns ist klar geworden, dass alle in unserem Team individuelle Stärken haben, weswegen unsere Kurstrainer*innen jetzt nur noch die Konzepte machen, die sie authentisch und mit Leidenschaft unterrichten können. Das überträgt sich auf die Teilnehmer*innen und das merken wir jeden Tag“, so Herrforth.

UNGEAHNTER ERFOLG: STEIGERUNG DER KURSRAUMAUSLASTUNG VON BIS ZU 200 %

Nicht nur seitens der Mitarbeitenden hat sich einiges verändert seit dem Beginn der Partnerschaft zwischen FLEXX Fitness und LES MILLS. Auch in den Kursteilnahmen sind deutliche Auswirkungen spürbar, teilweise sogar Steigerungen um bis zu 200 %: „Generell sind unsere durchschnittlichen Teilnehmerzahlen in den Kursen in nur kurzer Zeit stark gestiegen. Im Bereich Martial Arts haben wir zum Beispiel den Kurs Thai Bo durch BODYCOMBAT ersetzt. Während es vorher immer um die acht Teilnehmer*innen waren, sind es heute in jedem Kurs im Durchschnitt 38“, berichtet Herrforth.

„Höhere Teilnehmerzahlen in den Kursen haben natürlich mehrere Effekte. Die Instruktor*innen haben mehr Spaß, der Gruppeneffekt wird durch mehr Menschen verstärkt und es entsteht eine Community, zu der auch andere aus dem Studio gehören wollen. Die Erfolge nach dem Start unserer Partnerschaft mit LES MILLS haben bei uns im Team nach Corona so etwas wie eine Aufschwungstimmung ausgelöst, die dann von unserem Marketing noch befeuert wurde.“

DIE GEHEIMWAFFE IN DER HINTERHAND: ÜBERRAGENDES MARKETING

FLEXX Fitness begeistert und überzeugt immer wieder aufs Neue mit ihrem digitalen Auftritt. Sei es auf der Website, in Paid Ads oder Content auf den Social-Media-Kanälen – das Bild und Video-Material sitzt und überzeugt. Das Geheimnis dahinter? Echte Power und Leidenschaft.

„Wir haben ein kleines, aber starkes Marketing-Team bestehend aus einem Vollzeit-Videografen, einem Teilzeit-Videografen sowie zwei Content Creators. Die beiden Content Creators sind selbst Fitnesstrainer und verstehen jede Zielgruppe, mit der sie kommunizieren. Mit diesem Hintergrund ist auch das Community Management über Facebook und Instagram als wichtiger Bereich für unsere Außenwirkung hier optimal angesiedelt“, erzählt Herrforth.

Die Inhalte werden dabei keinesfalls dem Zufall überlassen: „Um das ganze FLEXX Fitness-Team in die Inhalte einzubeziehen, die produziert werden, gibt es einen Content-Plan, den die jeweiligen Studioleiter*innen befüllen. Dadurch, dass viele Menschen sich in unsere Inhalte einbringen und Ideen geben können, merken die Menschen, dass unsere Marke mit Spaß transportiert wird und wir die Emotionen kreieren, die wir kreieren wollen.“

Auch hier konnte die Partnerschaft mit LES MILLS einiges vereinfachen und die Marketing-Inhalte und die Content Creator des FLEXX Fitness tatkräftig unterstützen: „Die Plattform Marketing Studio von LES MILLS ist so zeitsparend, das ist ein Schlaraffenland für kreative Köpfe“, so der gebürtige Düsseldorfer.

Herrforths Tipp: „Der Fokus auf Marketing ist essenziell für den Erfolg eines jeden Studios. Wir bekommen so viel Feedback von Menschen, die über unsere digitalen Inhalte, besonders über Social Media, auf uns aufmerksam geworden sind. Im Hinblick auf die kommende Generation Active ist das der größte Hebel, um Menschen zukünftig zu erreichen.“

FACHKRÄFTEMANGEL? NICHT IM FLEXX FITNESS!

Während die Branche händeringend nach Fachkräften sucht, wirkt FLEXX Fitness dem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften entgegen, indem sie ihre eigenen Rockstars ausbilden und das nicht erst seit der Pandemie. Dass diese Strategie funktioniert, zeigt sich darin, dass heute 95 % der Führungskräfte des FLEXX Fitness selbst ausgebildet wurden. „Ich habe bei FLEXX meine Ausbildung gemacht und habe viele verschiedene Positionen ausgeübt. Mittlerweile bin ich seit 12 Jahren bei FLEXX Fitness und seit etwas über zwei Jahren im Management tätig“, so Herrforth, der damit das beste Beispiel dafür ist, dass diese Herangehensweise mit Personal umzugehen, sich auszahlt, wenn es richtig gemacht wird.

Im Gegenteil zu vielen anderen großen Ketten ist die FLEXX Fitness GmbH organisch gewachsen. Dank des langsamen, aber stetigen Wachstums, konnten alle Bereiche durchdacht weiterentwickelt und ausgebaut werden. „Seit meiner Zeit in der Ausbildung hat sich viel verändert und alles ist viel professioneller geworden. Was ich besonders toll finde, ist, dass Persönlichkeitsentwicklung ein großer Teil der Ausbildung ist. Wir möchten verschiedene Stärken hervorheben und fördern und den Azubis damit die besten Chancen zum Wachsen geben“ so Herrforth über die Entwicklungen des Discounters.

MACHEN STATT REDEN

Ähnlich wie Phillip Mills, der bei einem Interview auf der FIBO 2022 sagte, dass wir neue Dinge tun müssen, ist auch das FLEXX Fitness ein Fan von Taten: „Als Arbeitgeber in der Fitnessbranche musst du etwas tun und nicht nur reden. Wir verfolgen den „Serving Leadership“-Gedanken, weil wir wollen, dass alle in unserem Team bestmöglich arbeiten können und alles an der Hand haben, um ihre Stärken zu entwickeln.“

Herrforth führt fort: „Meiner Meinung nach sind die kontinuierliche Entwicklung und Wertschätzung der Mitarbeitenden der einzige Weg, Leute zu begeistern und langfristig zu halten. Unsere Mitarbeitenden sind es, die Menschen im Studio willkommen heißen und Interessent*innen dazu bringen, eine Mitgliedschaft bei uns abzuschließen, deswegen müssen wir dafür sorgen, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns arbeiten.“

Erst im August 2022 haben 22 neue Auszubildene an den verschiedenen Standorten von FLEXX Fitness angefangen. Wie sehr die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden dem Betreiber am Herzen liegt, zeigt sich an der internen Akademie, in der die Azubis sowohl Theorie als auch Praxis in einem separaten Mini-Studio am Standort Hürth üben und lernen können. „Unser Lernstudio ist nicht nur für Azubis eine große Hilfe, sondern auch für neue Mitarbeiter*innen oder Teamschulungen zur Auffrischung des Wissens. Hier können wir sowohl an verschiedenen Geräten Situationen zwischen Mitarbeitenden und Mitgliedern nachspielen als auch Tresen-Situationen und Gespräche in Form von Rollenspielen üben.“

Das Ziel in jedem der Studios ist klar: „Jeder Mensch, der eines unserer Studios betritt, muss wahrgenommen und begrüßt werden, damit er sich willkommen fühlt und gerne bei uns ist. Das leben wir im Management vor und geben es allen unseren Mitarbeitenden immer wieder mit auf den Weg“, so Herrforth.

#FLEXXFAMILIY – TRAINIEREN UNTER FREUNDEN

Aufgrund der lokalen Ausbreitung im Großraum Köln bleibt es im FLEXX Fitness familiär. Die Mitarbeitenden der verschiedenen Standorte sind untereinander bekannt und in regelmäßigem Austausch. Durch die enge Bindung scheint es, als gäbe es keine Herausforderung, der das Team von FLEXX Fitness nicht gewachsen ist. Events in verschiedenen Formen und Versionen sind für den rheinischen Studiobetreiberein wichtiges Mittel sowohl für die Zurückgewinnung von Mitgliedern, als auch um den Zusammenhalt im Team sowie die Gemeinschaft in den Studios zu stärken.

„Events sind einer der wichtigsten Komponenten für unsere erfolgreiche Zukunft. Wir müssen zeigen, dass im Mitgliederbeitrag mehr enthalten ist, als dass wir morgens die Tür aufschließen. Wie zum Beispiel Events, die unsere Mitglieder den Alltag für eine Weile vergessen lassen, dabei helfen neue Menschen kennenzulernen und sich mit anderen auszutauschen“, so Herrfurth.

Hinter all diesen Aktionen steht der Flexxfamily-Gedanke, der alle – sowohl Mitglieder als auch Mitarbeitende – einschließt: „Der Flexxfamily-Gedanke steht für unsere familiären Werte, wie Respekt, Vertrauen und füreinander da zu sein. Das sind die Grundlagen, die dafür sorgen, dass unsere Gesellschaft und unsere Flexxfamily funktioniert.“

DER BLICK IN DIE DIGITALE ZUKUNFT

Sich nur noch auf Live-Angebote zu konzentrieren, funktioniert seit der Pandemie auch in den FLEXX Fitness Studios nicht mehr. Das Studio bot während der Pandemie ab dem ersten Tag online Kurse an. Dafür wurde nach den Anfängen ein extra online Studio eingerichtet, das noch immer in Betrieb ist. Die Online-Trainings sind unter dem Namen #flexxathome in der Plus Mitgliedschaft integriert, bei der die Mitglieder unkompliziert und einfach mit einem Login Zugriff auf verschiedenste Workouts wie HYROX, ZUMBA sowie seit Beginn der LES MILLS Partnerschaft und der Implementierung von LES MILLS Content auch auf sechs weitere Programme haben.

„Generell ist meine erste Empfehlung immer, Live-Kurse zu besuchen, aber die Flexibilität durch digitale Angebote spricht natürlich für sich. Für uns sind die digitalen Angebote die perfekte Ergänzung, um unseren Mitgliedern eine Vielfalt an Optionen zu geben mit uns Sport zu machen, egal ob bei uns im Studio oder wo auch immer sie gerade sind. LES MILLS Content ist da eine hochqualitative Lösung, die einfach in unser bestehendes Angebot zu integrieren war.“

„In der Zukunft wird die Kombination aus dem Live- und digitalen Angebot noch super spannend. Vieles wird sich weiterentwickeln. Virtuelle Kurse wie LES MILLS Virtual sind bereits ein hilfreiches Angebot um Randzeiten der Kursräume zu bespielen und ich sehe mit Begeisterung dem Virtual Reality Fitness, wie z.B. BODYCOMBAT Virtual Reality, Bereich beim Wachsen zu“, so Herrfurth über die Zukunft von Fitness.

„Für mich persönlich gibt es aber nichts Besseres als die Erfahrung mit echten Menschen und zu sehen, wie das auch andere Menschen begeistert, zeigt mir, dass wir es richtig machen.“