Im West Wood Club war einiges los, denn kürzlich feierte das Dubliner Fitnesscenter die Eröffnung neuer LES MILLS Kursräume und den Launch von LES MILLS The Trip, einer Immersive Cycling Class, bei der Teilnehmer sich auf eine Reise durch digital erzeugte Welten begeben.
„Es gab Champagner, Bier, Promo-Videos, Schokobrunnen, Fotografen - alles was man sich vorstellen kann”, berichtet Karen Polley, Betriebsleiterin des West Wood Clubs. „Das Launch-Event war wirklich wichtig, um möglichst viele Menschen auf die neuen LES MILLS Produkte aufmerksam zu machen und sie dafür zu begeistern.”
Das Gemeinschaftsgefühl stärken
Alan Leach, Geschäftsleiter und Sales- & Marketingleiter bei West Wood erklärt, dass aktuell 40 Prozent der Mitglieder pro Woche mindestens einen der 120 angebotenen Gruppenfitnesskurse besuchen. Er ist der Meinung, dass dies am Gemeinschaftsgefühl liegt, das bei LES MILLS Classes entsteht und welches besonders wichtig für die Mitgliederbindung ist.
„Kurz vor den Classes herrscht vor den Kursräumen reges Treiben”, so Leach. „Die Leute unterhalten sich, lernen sich kennen und sobald sie Teil der Gemeinschaft sind, bleiben sie uns auch langfristig als Mitglied erhalten.”
Und nicht nur die Mitglieder lieben LES MILLS, auch Fitnessstudiobetreiber sind überzeugt. „LES MILLS liefert uns eine gleichbleibende Produktqualität”, so Polley. „Alle Produkte sind wissenschaftlich geprüft und LES MILLS stellt die Choreografien und die Musik zu Verfügung. Wir kümmern uns um Mitarbeiter, die mit Leidenschaft dabei sind und regelmäßig an Schulungen teilnehmen, um stets den höchsten Standards zu entsprechen.”
Seit dem Launch im Januar ist LES MILLS THE TRIP ein großes Thema bei den Mitgliedern. „Sie sind begeistert”, so Polley. „Wir gehen die Sache jedoch langsam an - wir möchten die Mitglieder für THE TRIP begeistern und ihnen Lust machen, die Class auszuprobieren, aber auch nicht gleich zu viele Classes anbieten. Für den Moment soll es eher etwas Exklusives sein.”
Die neuen LES MILLS Angebote sind Teil eines Investitionsspakets über
17,2 Millionen Euro, das die Luxus-Fitnessstudiokette für den Zeitraum August 2016 bis August 2017 vorgesehen hatte.
Das Unternehmen, das vor rund 30 Jahren gegründet wurde, kaufte kürzlich zudem drei Crunch Fitnessstudios (keine Verbindung zur US-amerikanischen Kette) auf und betreibt nun insgesamt sechs Studios in Dublin.
Die Mitgliedschaft kostet monatlich 79 €, die Aufnahmegebühr beträgt 499 €. In den drei ursprünglichen Studios lag die Mitgliederzahl bei 22.000 und konnte in den sechs Studios nun auf 36.000 erhöht werden.
Leach erklärt, dass ein Großteil der Investitionen in das Gruppenfitness-Angebot der Studios fließen wird.
„Wir investieren in die Zukunft von Fitness”, so Leach. „Bereits davor waren wir für unser Gruppenfitnessangebot bekannt und haben beschlossen, dies zu nutzen.”
„Unsere Recherche ergab vor einigen Jahren, dass wir besonders im Bereich Gruppenfitness einen ausgezeichneten Ruf genießen, darum beschlossen wir, bei der Erweiterung des Unternehmens den Hauptfokus unserer Investition darauf zu richten.”
„Diese Entscheidung führte zu einer erheblichen Steigerung der Rentabilität und des Unternehmenserfolgs, da unsere neuen Kursräume und Gruppenfitness-Kurse unsere Mitglieder motivieren, immer wiederzukommen”, so Leach.
Der LES MILLS Effekt
West Wood hat alte Kursräume umgebaut und in LES MILLS Immersive Studios mit Leinwänden und Soundsystem verwandelt, die für THE TRIP benötigt werden. Die Kursräume wurden bereits in drei West Wood Clubs eröffnet, die anderen drei folgen bald.
„LES MILLS ist ein ganz wichtiger Teil unseres Geschäftsmodells”, so Leach. „Vor etwa acht Jahren beschlossen wir, dass wir in Irland die Nummer 1 im Bereich Gruppenfitness sein wollten. Noch vor 10 Jahren fanden unsere Kurse in kahlen Kursräumen mit Holzboden und weißen Wänden statt. Karen stand hinter der Entscheidung, diese Räume zu erneuern und sie für die Mitglieder ansprechender zu gestalten. Wir haben viel Zeit, Geld und Aufwand in dieses Projekt investiert.”
„Unser erster LES MILLS Kursraum stellte für uns auch ein Risiko dar”, erklärt er weiter. „Doch es hat sich mehr als gelohnt, dieses Risiko einzugehen - unsere Zahlen gingen durch die Decke, unser Social-Media-Traffic verbesserte sich erheblich und Google Analytics zeigte, dass die Klickzahlen auf unsere Kurspläne in einem Zeitraum von 12 Monaten um über 110 Prozent anstiegen. So schafften wir es durch die Rezession und beschlossen daher, in all unseren Studios LES MILLS Kursräume einzurichten.”
Diese positive Auswirkung auf die Zahlen hat mit der Zeit nicht abgenommen. 2009 lag die Zahl der Gruppenfitness-Teilnehmer in den drei ursprünglichen West Wood Clubs bei 21.000. Im Jahr 2016 hatte sie sich bereits auf 39.000 erhöht. Der Net Promoter Score - eine Kennzahl für Kundentreue - sprang von 14 Prozent im Jahr 2014 auf 39 Prozent im Jahr 2016.
Doch West Wood ruht sich nicht auf seinen Lorbeeren aus. „Wir arbeiten ständig daran, unsere Rekorde zu brechen”, bekräftigt Leach. „Mehr Absatz, mehr Umsatz, eine bessere Mitgliederbindung, weniger Mitgliederschwund und mehr Gruppenfitness-Teilnehmer. Wir wollen mehr sein als nur ein Fitnessstudio.”
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