Talent oder Technik: Was ist wichtiger?

Während der Pandemie haben viele Fitnessstudios erfolgreich Technologien eingesetzt, um ihre Mitglieder in Bewegung zu halten. Der Faktor Mensch ist jedoch zweifelsfrei der Antrieb für die Wachstumsphase nach der Pandemie.

Während digitale Fitnessstudios, die während der Pandemie so erfolgreich waren, damit zu kämpfen haben, sich an das Leben nach dem Lockdown anzupassen, haben herkömmliche Studios ein Ass im Ärmel, um stärker denn je zurückzukehren: ihre Mitarbeiter.

Live-Classes mit Instruktoren treiben die Erholung nach der Pandemie an: Laut dem Global Fitness Report hat in Märkten, in denen Maßnahmen, wie Kapazitätsbegrenzungen im Studio, aufgehoben wurden, die Kursteilnahme 120 % des Levels von vor der Pandemie erreicht. Inzwischen geben 85 % der Fitnessstudiobesucher an, dass sie daran interessiert sind, Live-Classes in ihrem Studio auszuprobieren, was eine wachsende Nachfrage nach Training in der Gruppe voraussagt.

„Trotz der digitalen Fortschritte, die während der Pandemie gemacht wurden, sind es unsere Mitarbeiter, die die Mitglieder dazu gebracht haben, ihre Mitgliedschaft abzuschließen, und es sind unsere Mitarbeiter, die sich als der Schlüssel dazu erweisen, sie zurückzuholen“, so Phillip Mills.

Natürlich wird digitale Fitness nicht einfach verschwinden. 80 % der Mitglieder von Fitnessstudios planen, auch nach der Pandemie weiterhin digital zu trainieren. Hochwertige digitale Angebote sind zu einem festen Bestandteil des Angebots geworden – etwas, was der Verbraucher von heute grundsätzlich voraussetzt. Doch es sind unsere Live-Angebote in den Studios, die uns von anderen abheben werden.

In der Fitnessbranche ist es weithin bekannt, dass unsere Mitarbeiter der einzige Wettbewerbsvorteil sind, den die Konkurrenz nicht kopieren kann. Daher sind es unsere Mitarbeiter – insbesondere die Instruktoren –, die der Schlüssel zu einer noch nie dagewesenen Wachstumsphase in den Studios nach der Pandemie sind.

Wie können Fitnessstudios also ihren größten Trumpf ausspielen, um neue Wege zu beschreiten? Hier sind 7 Top-Tipps, wie Sie mit Ihrem Team einen echten Unterschied machen können.

1. Mitgliedergewinnung

Wie wir am Aufstieg von Boutique-Studios in den letzten zehn Jahren gesehen haben, sind großartige Instruktoren in der Lage, neue Mitglieder in Ihr Studio zu ziehen. Ihre Fähigkeit, Menschen mitzureißen und Ihre Mitglieder dazu zu inspirieren, Ihr Marketing für Sie zu übernehmen (indem sie das Studio an ihre Freunde weiterempfehlen), ist unvergleichlich. Laut des Global Fitness Reports 2021 ist es 2,5 Mal (144 %) wahrscheinlicher, dass gute Instruktoren Mitglieder für Ihr Studio gewinnen (als schlechte Instruktoren).

Gute Mitarbeiter sind besonders wichtig, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, Ihr Studio anderen vorzuziehen. 30 % der potenziellen Mitglieder eines Studios geben an, dass „eine gute Atmosphäre“ ein wichtiger Faktor bei der Wahl eines Fitnessstudios ist, während 59 % sagen, dass auch die Mitarbeiter des Studios eine wichtige Rolle spielen.

„In den Fitnessstudios, die ich im Laufe der Jahre geleitet habe, war Gruppenfitness der wichtigste Faktor für den Verkauf von Mitgliedern und eine fantastische Möglichkeit, Verbindungen zwischen Ihren derzeitigen Mitgliedern zu knüpfen“, so Herb Lipsman.

„Nicht nur das, es ist auch eine großartige Möglichkeit, Mitglieder zu werben, insbesondere über soziale Medien. Seien wir mal ehrlich, die Leute gehen nicht auf Facebook oder Instagram, um über ihr Lieblingslaufband oder -gerät zu sprechen, sondern um von der tollen Class zu schwärmen, die sie gerade bei einem fantastischen Instruktor absolviert haben und um ihr verschwitztes Sieger-Selfie zu teilen.“

2. Mitgliederbindung

Ähnlich wie Friseure haben herausragende Instruktoren treue Fans, die ihnen folgen, wo immer sie ihr Handwerk ausüben. Der Global Fitness Report ergab, dass 58 % der Mitglieder ihre Mitgliedschaft kündigen würden, wenn ihr Fitnessstudio ihre Lieblings-Class absetzen würde. Und da Instruktoren der wichtigste Faktor für die Teilnahme an Classes sind, ist es klar, dass Top-Talente im Studio die Schlüssel zur Mitgliederbindung sind.

„Als Kategorie ist Gruppenfitness für uns sehr wichtig“, so Zeffi Angelikas, Vice President of Operations bei Greater Philadelphia YMCA, einer Studiokette, die in ihren 15 Filialen eine Viertelmillion Menschen pro Jahr betreut.

„Es ist der wichtigste Faktor, um Mitglieder länger zu halten und sie dazu zu bringen, sich für uns einzusetzen. Abgesehen davon, dass Gruppenfitness unglaublich beliebt ist und unsere Classes immer voll sind, ist es für unsere Mitglieder wichtig, weil sie hier Freunde finden und ihre eigene kleine Gemeinschaft bilden – und genau darum geht es uns. Hier treffen die Marke, die wir sind, und die Dienstleistungen, die wir anbieten, aufeinander.

3. Mitgliedermotivation

Motivation ist der Eckpfeiler jeder Kundenbindungsstrategie und auch in diesem Bereich zeichnen sich Top-Talente aus. Sie haben die Fähigkeit, zusätzliche Motivation und eine tiefere Bindung zum Training zu schaffen: Großartige Instruktoren sorgen dafür, dass Mitglieder nicht trainieren, weil sie es müssen, sondern weil sie es wollen.

Die Qualität der Instruktoren ist für Fitnessstudiobesucher der wichtigste Faktor bei der Wahl eines Live-Kurses. 28 % der Mitglieder bevorzugen sie, noch vor der Qualität der Musik (24 %) und der Art des Kurses (21 %). Zudem sind Verbraucher zunehmend anspruchsvoll. 86 % entscheiden sich für Kurse bekannter Marken und 62 % geben an, dass das Vorhandensein von konstanten Qualitätselementen (Qualität der Musik, der Instruktoren, des Equipments, der Choreografie) ausschlaggebend für die Wahl der Classes ist, die sie besuchen.

„LES MILLS unterstützt uns dabei, immer auf dem neuesten Stand zu sein und sorgt dafür, dass wir ein hochwertiges Programm und top-ausgebildete Instruktoren auf dem Kursplan haben“, so Henry Vazquez, Creative Services Director von Greater Philadelphia YMCA, hinzu.

„Die Leute wissen, dass wir auch viele Kinder und Senioren mit anderen Interessen betreuen, aber es gibt auch viele Mitglieder, die ein anspruchsvolles Training wünschen, das ihnen Resultate liefert und sie motiviert.“

4. Fokus auf zwischenmenschliche BeziehungEN

Nach einer langen Zeit der Isolation und des eingeschränkten Trainings zu Hause sind Mitglieder noch immer hungrig nach Training mit anderen Menschen. Der Global Fitness Report hat ergeben, dass zwei Drittel der Fitnessstudiomitglieder (67 %) es vorziehen, in Gruppen zu trainieren, und dass Gruppenfitnesskurse inzwischen die beliebteste Aktivität im Fitnessstudio sind, noch vor Kraft- und Ausdauertraining.

Instruktoren sind ideal positioniert, um die Bedürfnisse der Mitglieder nach Gemeinschaft und menschlicher Interaktion zu befriedigen – genau das, was sie während der Pandemie vermisst haben. In den Fitnessstudios, die sich gut erholt haben, war der Fokus auf zwischenmenschliche Beziehungen der Schlüssel zur Wiedergewinnung der Mitglieder.

„Wir wissen, dass viele Mitglieder die körperlichen und zwischenmenschlichen Aspekte unserer Live-Classes lieben – Dinge, die man zu Hause nicht so leicht nachmachen kann. Deshalb verdoppeln wir unsere Anstrengungen, um die zwischenmenschlichen Beziehungen unserer Mitglieder in den Fokus zu rücken“, so Lucy Smart, General Managerin des Beau Sejour Leisure Centre, das sich nach dem Lockdown hat.

„Der Mensch ist ein soziales Wesen, und nach einer langen Zeit der Isolation ist das Bedürfnis, Menschen für gemeinsame Trainingserlebnisse zusammenzubringen, größer denn je. Und genau dafür sind unsere Gesundheitszentren und Fitnessstudios da."

5. Breitere Zielgruppen

Die Pandemie hat Verbraucher dazu veranlasst, ihre Gesundheit in den Vordergrund zu stellen. 50 % der Verbraucher achten jetzt mehr auf ihr Wohlbefinden, so der Global Fitness Report. Etwa 82 % der Verbraucher treiben regelmäßig Sport (oder planen, dies in Kürze zu tun). 75 % dieser Gruppe machen Fitnesstraining, was Fitness zum wichtigsten und beliebtesten Sport der Welt macht.

Daraus ergeben sich latente Wachstumschancen für Studiobetreiber, sobald Corona-Maßnahmen weiter gelockert werden und die Studios wieder voll ausgelastet sind. Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, welche Gruppen Ihr Studio am besten ansprechen kann – und wie Ihr Team Sie dabei unterstützen kann.

So hat die Pandemie eine neue Generation von Fitness-Anfängern hervorgebracht, die ihre ersten Schritte im Fitnessbereich gemacht haben und nun entscheiden, was als nächstes kommt. 27 % der Personen, die regelmäßig trainieren, bezeichnen sich selbst als „absolute Anfänger“.

Es gibt viele Möglichkeiten für Studiobetreiber, diese Gruppen anzusprechen, zu verstehen, was sie von einem Fitnesserlebnis erwarten und welche besonderen Hindernisse sie beim Training haben. Obwohl 81 % der Anfänger an Gruppenfitness interessiert sind, geben 66 % an, dass sie derzeit lieber alleine trainieren. Das deutet auf ein Vertrauensdefizit hin, das überbrückt werden muss, bevor sich Anfänger rundum wohl im Fitnessstudio fühlen. Instruktoren und andere Mitarbeiter spielen dabei eine immens wichtige Rolle. Der Schlüssel zur langfristigen Bindung von Anfängern liegt darin, ihnen zu helfen, eine intrinsische Motivation fürs Training zu entwickeln.

6. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab

Hervorragende Instruktoren helfen Ihnen nicht nur, sich von der Konkurrenz abzuheben, sondern können Ihrem Studio auch einen entscheidenden Vorteil gegenüber digitalen Fitnessanbietern verschaffen. Der Boom leistungsstarker digitaler Fitnessangebote von Unternehmen wie Apple und Google wird das Leben für Studiobetreiber sicherlich nicht einfacher machen, aber mit jeder neuen Herausforderung für das herkömmliche Studiomodell ergeben sich auch neue Chancen.

Fitnessstudios haben vielleicht nicht die Finanzkraft oder die Markenstärke der Tech-Giganten, aber sie haben ein Ass im Ärmel, das Big Tech noch nicht bieten kann: höchst engagierte Communities, in deren Mittelpunkt authentische, menschliche Beziehungen und Live-Trainingserlebnisse stehen. Instruktoren spielen dabei eine zentrale Rolle.

Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher heute eine Mischung aus digitalem und Live-Training im Studio im Verhältnis 60:40 bevorzugen, wird es für unseren künftigen Erfolg von großer Bedeutung sein, wie wir unsere Teams einsetzen und fördern, um die perfekte Symbiose zwischen Live- und digitalen Angeboten zu kreieren.

7. Nutzen Sie LES MILLS Connect

Wir haben den enormen Wert erkannt, den Instruktoren für Fitnessstudios haben, doch es ist oft gar nicht so leicht, sie zu finden. Bei LES MILLS Connect können Studios und Instruktoren Profile erstellen, in denen sie ihre aktuellen Programme und Anforderungen beschreiben. So können rekrutierende Studios ganz einfach talentierte LES MILLS Instruktoren in ihrer Nähe finden und sie kontaktieren, um freie Stellen zu besetzen. Darüber hinaus gibt es eine Reihe weiterer praktischer Features, mit denen Studios wertvolle Zeit bei der Verwaltung ihrer Instruktoren-Teams sparen können.