Digital Content-Strategie: Diese Fehler sollten Sie vermeiden

Seit Ausbruch der Corona-Pandemie Anfang des Jahres dominieren digitale Workouts die Fitnessbranche. 2020 wird wohl als das Jahr in die Geschichte eingehen, in denen unsere Branche endgültig digital wurde.

Natürlich erfreuten sich digitale Fitnesslösungen schon vor der Corona-Krise großer Beliebtheit. Die Global Consumer Fitness Survey 2019 ergab, dass 85 Prozent der Fitnessstudiomitglieder ergänzend von zu Hause aus trainieren. Durch diverse Lockdowns wurde dieser Trend im Mainstream jedoch deutlich verstärkt.

Fitnessstudios reagierten auf diese sich rasant entwickelnde Landschaft mit beeindruckender Agilität und entwickelten in wenigen Wochen digitale Trainings-Lösungen, um ihren Mitgliedern die Möglichkeit zu bieten, weiter in Bewegung zu bleiben.

Laut einem ClubIntel Report bieten aktuell 72 Prozent der Studiobetreiber On Demand-Workouts und Livestreams für ihre Mitglieder an (im Jahr 2019 waren es gerade mal 25 Prozent). Das zeigt, dass die Branche in kürzester Zeit einen starken Wandel durchlaufen hat.

Fitnessstudios waren dazu gezwungen, schnell zu reagieren, ihre digitalen Fitnesslösungen auf die Probe zu stellen, dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln. Dabei konnten sie nicht gleich vom ersten Moment an die perfekte Lösung erwarten.

Jetzt, wo wir in ein neues Fitness-Zeitalter eintreten, müssen Studiobetreiber auf die wachsende Nachfrage nach Hybrid-Lösungen aus On- und Offline-Trainingsangeboten eingehen.

Viele haben also den Grundstein für ihre digitales Angebot gelegt und dabei wertvolle Erfahrungen gesammelt. Wie können sie jetzt aus einem brauchbaren Produkt ein hochwertiges digitales Erlebnis entwickeln? Wie schaffen Sie ein Produkt, das Mitglieder motiviert und an ihr Studio bindet – trotz der wachsenden Anzahl von Fitnessprodukten von Unternehmen wie Google, Amazon und Apple?

Basierend auf Erfahrungen im Lockdown und Insights von weltweit führenden Studios haben wir sechs häufige Fehler für Sie zusammengefasst, die Sie bei Ihrer Digitalisierungsstrategie vermeiden sollten.

1. Bleiben Sie Ihrer Marke treu

Die erste und wichtigste Frage, die Sie sich stellen sollten: Entspricht Ihr digitales Nutzererlebnis den Standards Ihres Fitnessstudios?

Das ist einer der Bereiche, in denen Fitnessstudios in der frühen Phase ihrer digitalen Transformation oft hinterherhinken. Und er ist einer der wichtigsten.

Die Darstellung Ihrer Marke ist von entscheidender Bedeutung, da sie so viel Spielraum bietet. Digitale Lösungen bieten Fitnessstudios großartige Möglichkeiten, Personen über ihr Einzugsgebiet hinaus zu erreichen. Jede Person, die ein Smartphone besitzt, ist ein potenzielles Neumitglied.

Eigenständige digitale Angebote sind eine großartige Möglichkeit für Fitnessstudios, um online neue Zielgruppen zu erschließen, die Markenaffinität zu steigern und Neumitglieder schließlich in Vollmitglieder des Studios zu verwandeln. All das erreichen Sie jedoch nicht, wenn das Nutzererlebnis nicht Ihre Markenwerte widerspiegelt.

Wichtig ist es, hochwertige On Demand-Inhalte und Livestreams anzubieten, die motivierend sind, Spaß machen und Resultate liefern. Schließlich ist YouTube randvoll mit kostenlosen, durchschnittlichen Fitness-Inhalten. Um dagegen anzukommen, muss Ihr Angebot erstklassig sein – damit Nutzer Ihnen treu bleiben und bereit sind, für Ihre Inhalte zu bezahlen.

Bedenken Sie auch, wie Sie Inhalte bereitstellen. Ist die Plattform zuverlässig? Funktioniert alles reibungslos? Spiegeln Ihre Marketing Assets Ihre Marke wider? All das sind die Grundpfeiler, um bei Ihrem Online-Publikum einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

2. Stellen Sie eine Verknüpfung zu Ihren Live-Kursen her

Ein weiterer Stolperstein entsteht, wenn Studios digitale Lösungen entwickeln, die sich völlig von ihrem Live-Angebot unterscheiden. Es ist nicht empfehlenswert, Ihre Mitglieder und potenzielle Neumitglieder online mit diversen On Demand-Kursen und Livestreams zu begeistern, die sie in Ihrem Fitnessstudio dann nicht live absolvieren können.

Der Schlüssel ist es, Ihr Live-Angebot durch digitale Lösungen zu ergänzen. Sind Ihre digitalen Lösungen Versionen Ihrer Live-Kurse? Und sind umgekehrt Ihre Live-Kurse bessere Versionen Ihrer Online-Kurse? Das ist entscheidend, um Online-Nutzer in Ihr Studio zu ziehen.

Indem sie das authentische Trainingserlebnis aus dem Studio in die vier Wände ihrer Mitglieder bringen, haben Studiobetreiber die Chance, auch Zielgruppen zu erreichen, die sonst kein Fitnessstudio besuchen würden, und ihnen in ein fitteres Leben zu helfen. Indem sie Menschen dabei helfen, ihre Fitness zu steigern und Vertrauen aufzubauen, können sie sie nach und nach für das Live-Trainingserlebnis begeistern.

Ein Studio, das die Mischung aus Livestream und On Demand genutzt hat, um eine vollständige digitale Umwandlung zu vollziehen, ist der Forsyth Country Club in den USA, der mittlerweile Rekordzahlen im Bereich Gruppenfitness verzeichnet.

„Unsere Branche hat sich in den letzten Monaten enorm verändert und wir sind bereit, Veränderungen anzunehmen und der Versuchung zu widerstehen, wieder in alte Gewohnheiten zu verfallen“, so Renate Van Staden, Fitness Director des Forsyth Country Club.

„Der Verbraucher von heute erwartet von einem Fitnessstudio eine vernetzte Trainingslösung – und genau die müssen wir als Betreiber parat haben. Live-Fitness bleibt weiterhin ein wichtiger Bestandteil und das beste Trainingserlebnis, das wir unseren Mitglieder bieten können, aber es ist ebenso wichtig, die Lücke zwischen Live- und Online-Fitness zu schließen, indem wir Tools wie Livestreaming oder Plattformen wie Les Mills On Demand nutzen, um unseren Mitgliedern ein vielfältiges Fitnessangebot zu ermöglichen, das auf ihre Wünsche eingeht.“

3. Marketing auf Makroebene

Ein integriertes Mitgliedererlebnis bezieht sich auch auf Ihre Marketingmaßnahmen. Anstatt Ihr digitales und Ihr Live-Angebot getrennt voneinander zu betrachten, sollten Sie Gemeinsamkeiten suchen und auf Omnichannel Marketing setzen. Die Verbindung der besten Eigenschaften aus dem digitalen Bereich (Innovation, Zugänglichkeit und Skalierbarkeit) mit der Motivation von Live-Trainingserlebnissen ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg – und ein Großteil davon wird von Ihren Marketingmaßnahmen bestimmt.

„Eine solide Marketing-Strategie erfordert eine geschickte Kundenansprache, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgt – die Nutzung Ihres Studios als Werbekanal für Ihre digitalen Angebote und umgekehrt", rät Anna Henwood, Chief Marketing Officer bei Les Mills.

„Wie können Sie den Mehrwert Ihrer Mitgliedschaft (inklusive digitaler Angebote) hervorheben und Preise attraktiv gestalten, um Ihre Verkaufszahlen zu steigern? Entspricht Ihr digitales Nutzererlebnis den Standards Ihres Live-Angebots? Hat Ihre App eine konsistente Markendarstellung? Ist sie leicht zu bedienen? Hat sie Schwächen? All diese Punkte sollten Sie beachten, um Ihren Mitgliedern ein Gesamtpaket zu bieten, in dem sie einen Mehrwert sehen und für das sie bereit sind, Geld auszugeben.“

Es ist auch wichtig, für digitale Workouts mit derselben Begeisterung zu werben wie für Ihre Live-Kurse. Nutzen Sie die sozialen Netzwerke, Mailing-Listen und Ihre Mitglieder-App, um alle über Ihren aktuellen Livestream-Kursplan und On Demand-Inhalte auf dem Laufenden zu halten.

Der russische Betreiber World Class hat alle Hebel in Bewegung gesetzt, um das Online-Trainingserlebnis für seine Mitglieder zu verbessern und neue Fans über Social Media zu gewinnen. Die Premium-Studios bieten einen umfangreichen Kursplan mit täglichen Live-Classes, die basierend auf dem Feedback der Teilnehmer und der Teilnehmerzahlen zu den verschiedenen Uhrzeiten ständig angepasst und verbessert werden.

Seit der Einführung von Gruppenfitnesskursen per Livestream verzeichnete World Class einen enormen Anstieg der Abonnenten und der Interaktion auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen. Der Instagram-Account des Studios ist um 150 % gewachsen und hat mittlerweile über 200.000 Follower. Der YouTube-Channel wuchs um ganze 1.200 Prozent.

Damit konnte World Class sich auch während der Krise beweisen und konnte die Mitgliederzahlen steigern und seit der Wiedereröffnung ein gesünderes Geschäft erreichen.

4. Überlassen Sie das Onboarding nicht dem Zufall

Ähnlich wie beim Marketing gibt es auch beim Onboarding Grundsätze, die für Ihr Studio ebenso gelten wie für Ihr Online-Angebot.

Wenn Sie digitale Fitnesslösungen auf den Markt bringen, ist die Art und Weise, wie Sie den Einstieg für Neumitglieder gestalten, von größter Bedeutung.

Ähnlich wie bei der Anmeldung im Fitnessstudio ist es auch bei einem digitalen Trainingsprogramm wichtig, dass Ihre Mitglieder dieses mit einem Paukenschlag beginnen. Das setzt eine klare Kommunikation voraus. Erklären Sie Ihren Mitgliedern Ihr Angebot und zeigen Sie ihnen, wie sie es bestmöglich nutzen. Sie könnten Neumitglieder zum Beispiel die Möglichkeit geben, Ihr gesamtes Angebot durchzuprobieren, damit sie ihre Favoriten finden.

Auch die Rockstar-Instruktoren Ihres Studios können hilfreich sein, indem sie mit den Mitgliedern kommunizieren – zumal die Einsamkeit durch Kontaktbeschränkungen und durch die Arbeit im Homeoffice die Nachfrage nach Online-Communities und gemeinsamen Erfahrungen bei vielen enorm gesteigert hat.

Für den asiatischen Studiobetreiber Pure International Group, der sieben Studios in Shanghai und zwei in Peking betreibt, bedeutete das, alle Teams zu mobilisieren, um mit den Mitgliedern zu kommunizieren und täglich Workouts über die Mitglieder-App zur Verfügung zu stellen.

„In unseren geschlossenen Studios in Shanghai und Peking waren die Yogalehrer, das Vertriebsteam, die Personal Trainer und die Gruppenfitness-Instruktoren im ständigen Austausch mit unseren Mitgliedern“, sagte Pure CEO Colin Grant kürzlich gegenüber IHRSA.

„Die Interaktion mit Mitgliedern über soziale Medien ist immens wichtig. Zeigen Sie Ihren Mitgliedern, dass Sie für sie da sind, auch wenn die Studios geschlossen haben. Versorgen Sie sie täglich mit Inhalten, wie Home Workouts oder Ernährungstipps.“

5. Vergessen Sie nicht Ihr Ass im Ärmel

Das Aufkommen leistungsstarker digitaler Fitnessangebote von Unternehmen wie Apple und Google wird das Leben für Studiobetreiber sicherlich nicht einfacher machen, aber mit jeder neuen Herausforderung an das klassische Studiomodell ergeben sich neue Möglichkeiten. Fitnessstudios haben vielleicht nicht die finanziellen Mittel oder die Markenstärke der großen Technologieunternehmen, doch sie haben ein Ass im Ärmel, das Tech-Giganten noch nicht bieten können: starke Gemeinschaften, die aus Live-Trainingserlebnissen entstehen. Instruktoren spielen hierbei eine zentrale Rolle.

Während des Lockdowns dominierten technische Lösungen die Fitnessbranche und Studios haben Großartiges geleistet, um sich anzupassen und ihre Mitglieder mit digitalen Lösungen zu unterstützen. Technologien sind jedoch nicht die Antwort auf alle Herausforderungen – unsere Mitarbeiter sind es. Technologien sind nur ein Werkzeug, um die Motivation aus dem Studio in die vier Wände unserer Mitglieder zu transportieren. Unsere Instruktoren – die Gesichter, die die Mitglieder kennen und schätzen – sind das Herzstück dieser Lösungen.

So, wie unsere Rockstar-Instruktoren und Personal Trainer die motivierendsten Erfahrungen im Studio vermitteln, so haben sich die Live-Stream-Kurse und virtuellen Coaching-Sessions als nachhaltig wirkungsvolle Online-Optionen erwiesen und unsere Social-Media-Feeds zum Leuchten gebracht.

Bei allen technischen Lösungen, die aktuell von Fitnessstudios angeboten werden, sind die Instruktoren das einzige Alleinstellungsmerkmal, das die Konkurrenz nicht kopieren kann. Wir arbeiten gemeinsam daran, die Welt für Fitness zu begeistern, doch es sind Ihre Instruktoren, die für ein unvergessliches Trainingserlebnis und damit dafür sorgen, dass sich Mitglieder in Ihr Studio verlieben.

Am Ende der Corona-Pandemie werden sich die Mitglieder nach emotionaler Bindung und menschlicher Interaktion sehnen. In Anbetracht dessen hat die Art und Weise, wie wir unsere Teams während der Pandemie einsetzen und fördern – insbesondere im Hinblick auf die Einführung digitaler Lösungen – einen großen Einfluss auf unseren künftigen Erfolg.

6. Fragen Sie Experten

Mutige Studiobetreiber können den digitalen Fitness-Boom für sich nutzen, ein schnelles Wachstum erzielen und auf der Überholspur ins neue Zeitalter von Fitness starten. Das Les Mills-Team von Branchenexperten steht Ihnen zur Seite, um eine digitale Strategie zu entwickeln, die den Erfolg Ihres Studios sichert.

In enger Zusammenarbeit mit unseren Studiopartnern weltweit haben wir eine Reihe neuer digitaler Lösungen entwickelt, um Fitnessstudios durch eine erhöhte Reichweite im florierenden Online-Fitness-Bereich fit für die Zukunft zu machen und ihr Live-Angebot zu ergänzen.

Auf der Grundlage von 52 Jahren Erfahrung im Bereich Gruppenfitness helfen unsere digitalen Inhalte Fitnessstudios dabei, neue Einnahmequellen zu generieren und auf die wachsende Nachfrage nach einer Hybrid-Lösung einzugehen. Dabei wird digitales Training mit Live-Training vereint, woraus eine kombinierte Lösung entsteht, die es Mitgliedern ermöglicht, nach ihren Vorgaben zu trainieren.

Egal, ob Les Mills Workouts, die Studios einfach in ihre bestehende App integrieren können, das LMOD Affiliate Programm (bei dem Studios für jedes Mitglied, das sich für ein kostenpflichtiges Abo anmeldet, eine Provision erhalten), Livestreaming, Virtual Classes, IMMERSIVE FITNESS™ oder Live-Kurse – wir haben eine Vielzahl von Lösungen für Ihr Studio, verfügen über fundierte Branchenerfahrung und unterstützen Sie bei der Umsetzung. Als Betreiber einer erfolgreichen Studiokette in Neuseeland verstehen wir die Probleme, denen unsere Partner gegenüberstehen und bringen nur Produkte auf den Markt, die sich in unseren eigenen Studios als bewährt haben.