Jeder Studiobetreiber weiß, dass Mitgliedergewinnung und -bindung die Schlüssel zum Erfolg sind. Studien ergaben, dass 50% der Neumitglieder ihr Training bereits nach sechs Monaten wieder abbrechen. Dies erschwert die Mitgliederbindung und Neukundengewinnung erheblich1 und setzt Verkaufs- und Marketing-Teams enorm unter Druck.
Wie können wir als Anbieter Mitglieder dazu bewegen, dass sie nicht mehr das Gefühl haben trainieren zu „müssen", sondern trainieren zu „wollen"? Die Antwort auf diese Frage trägt im erheblichem Maß zu einer verbesserten Kundenbindung bei.
Gruppenfitness-Kurse eigenen sich besonders für Mitglieder, die ungern allein trainieren oder gerne verschiedene Trainingsarten miteinander kombinieren möchten. Je nach Trainingsziel der Teilnehmer, gibt es verschiedene Herangehensweisen für die Interaktion der Instruktoren mit den Mitgliedern.
Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum bestimmte Gruppenfitness-Kurse komplett ausgebucht sind und die Mitglieder Woche für Woche wiederkommen? Möglicherweise setzt der Kurs auf den neuesten Fitnesstrend, hat die beste Musikauswahl oder verspricht unvergleichliche Ergebnisse. Obwohl all diese Faktoren zu einer häufigeren Teilnahme an Gruppenfitness-Kurse beitragen können, sind es nachweislich die Coachingfähigkeiten und die Persönlichkeit der Instruktoren, die ausschlaggebend dafür sind, dass Mitglieder regelmäßig wiederkommen.
Wenn wir von unserem Lieblings-Instruktoren angeleitet werden, gehen wir alle selbst in Kurse, die uns eigentlich nicht so zusagen oder zu denen wir normalerweise nicht gehen würden, oder? Doch warum ist das so?
Viele sind der Meinung, dass das Motto „No pain, no gain", die beste Herangehensweise für nachhaltige Erfolge ist und dafür sorgt, dass Mitglieder erneut am Kurs teilnehmen. Doch genau das Gegenteil ist der Fall.
Eine aktuelle Studie der Curtin University in Perth, Australien2 zeigt, dass Instruktoren, die motivierend und an die Gruppe angepasst kommunizieren, zu einer nachhaltigeren Mitgliederbindung beitragen. Aber was bedeutet das genau?
„Mit einem solchem Trainingsansatz bauen Instruktoren eine persönliche Bindung zu den Kursteilnehmern auf, die die Denkweise der Mitglieder gegenüber dem Training verändert.’’
-Ntoumanis N. et al. (2016)
Im Vergleich zur „No pain, no gain"-Methode macht der motivierende, an die Gruppe angepasste Kommunikations- und Trainingsansatz den Mitgliedern Mut und vermittelt das Gefühl von Unterstützung, Fürsorge, Respekt und Sicherheit. Dieser Ansatz ermöglicht eine persönliche Bindung zwischen Mitglied und Instruktor und führt zu einer neuen Denkweise: Mitglieder trainieren, weil sie „wollen", und nicht weil sie „müssen".
Diese Art der Motivation, hat neben der Steigerung des physischen und mentalen Wohlbefindens durch das Training, den folgenden Effekt: Die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder ihr studio immer wieder besuchen, ihre Leidenschaft für Fitness entdecken und langjährige Mitglieder werden, steigt erheblich.
Dabei sollten wir nicht vergessen, dass die erste Teilnahme für neue und bestehende Mitglieder an einem Gruppenfitness-Kurs, zunächst eine eher unangenehme Situation darstellen und mit Hemmungen verbunden sein kann. Mitgliederbindung bedeutet also auch auf ein paar wesentliche Punkte zu achten, um alle Mitglieder für das Training zu motivieren.
So motivieren Sie Ihr Team:
Wählen Sie Ihr Team mit Bedacht aus. Ihre Mitarbeiter sollten die Ziele und Visionen Ihres Clubs teilen.
Beschäftigen Sie Instruktoren, die genau diese motivierende, an die Gruppe angepasste Kommunikationsart beherrschen.
Bieten Sie regelmäßig, am besten jedes Jahr, Schulungen für Ihr Team an, sodass alle immer up-to-date ist.
So motivieren Sie Ihre Mitglieder:
Sprechen Sie bei der Anmeldung mit Ihren Mitgliedern und gehen Sie auf sie ein. Halten Sie regelmäßigen Kontakt über Kommunikationskanäle wie Telefon oder E-Mail und ermutigen Sie sie zur Teilnahme an Gruppenfitness-Kursen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Bieten Sie Einsteiger- oder Schnupperkurse an, die nur 30 Minuten dauern. So schaffen die Mitglieder den Einstieg ganz ohne Druck, mit einem positiven Gefühl und sind sofort motiviert weiterzumachen.
Bitten Sie Erstteilnehmer um Feedback: Wie haben sie den Kurs erlebt? Sollte das Feedback negativ sein, können Sie sofort darauf reagieren und nach einem geeigneteren Kurs für das Mitglied suchen. Wenn dem Teilnehmer der Kurs beispielsweise zu anstrengend war oder einfach keinen Spaß gemacht hat, helfen Sie ihm dabei, einen anderen Kurs zu finden. Das ist Ihre Chance, Mitglieder für Ihr Studio zu begeistern und langfristig zu binden.
Planen Sie regelmäßig Marketingkampagnen in Ihrem Studio oder Online (Website, E-Mail, Social Media), um Mitglieder über neue Kurse zu informieren. Definieren Sie dafür verschiedene Mitgliedergruppen (nach Alter, Interessen, etc.), auf die Sie die Kampagnen individuell zuschneiden.
Motivierende Kommunikation ist seit langem ein wesentlicher Bestandteil der Ausbildung zum LES MILLS Instruktor. Zudem werden unsere Instruktoren alle drei Monate mit neustem Trainings- und Motivations-Lehrmaterial versorgt. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, stellen wir sicher, dass sich Ihre Instruktoren einen motivierenden Kommunikationsstil aneignen, der zu einer gesteigerten Teilnehmerzahl und verbesserten Kundenbindung beiträgt. Sie möchten mehr erfahren?
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