1. NICHTS DEM ZUFALL ÜBERLASSEN
Wie bindet ihr neue Mitglieder langfristig an euer Studio? Bei vielen Fitnessstudios stehen Verkaufszahlen im Vordergrund und die Betreiber*innen überlassen die Mitglieder nach der Anmeldung sich selbst. Kein Wunder also, dass 50 % der neuen Fitnessstudiomitglieder innerhalb von sechs Monaten kündigen (IHRSA, 2020).
Moderne Mitglieder – vor allem junge Menschen, die gerade erst mit dem Fitnesstraining beginnen – suchen nach Auswahlmöglichkeiten, wissen aber oft nicht, wo sie im Fitnessstudio anfangen sollen und sind oft eingeschüchtert vom Training mit Gewichten. Das Onboarding neuer Mitglieder ist entscheidend für langfristige Erfolge – nicht nur eurer Mitglieder, sondern auch für euer Studio. Die Gestaltung eines Studioerlebnisses, das das Selbstvertrauen neuer Mitglieder stärkt, ist der Startschuss für das so wichtige Element Routine. Euer Team sollte darin geschult sein, sich um neue Mitglieder zu kümmern und für sie dazu sein – vom Betreten bis Verlassen des Studios. Und wenn sie nicht schon mit Freund*innen trainieren, sollten sie ihm Studio neue finden.
„Niemand hat jemals seine Studiomitgliedschaft gekündigt, weil er*sie zu viele Freund*innen hatte“, so Ish Cheyne, Head of Fitness der Fitnessstudiokkette Les Mills New Zealand (LMNZ) mit 12 Studios, wo Gruppenfitness 50 % aller Fitnessstudiobesuche ausmacht. „Egal, ob ihr euren Mitgliedern anbietet, dass sie eine Woche kostenlos Freund*innen mit zum Training bringen, Rabatte anbietet, wenn sich Gruppen gemeinsam anmelden oder ob ihr neue Mitglieder anderen Mitgliedern vorstellt – tut alles, damit eure Mitglieder im Studio Freundschaften schließen.“
„Dadurch haben sie nicht nur mehr Spaß am Training und besuchen das Studio öfter, sondern ihr erreicht auch, dass sie nicht anonym bleiben, d. h. sie werden vermisst, wenn sie nicht ins Studio kommen.“
2. MITREISSENDE EVENTS PLANEN
Den Mitgliedern und Interessenten einen Ort zum Schwitzen zu bieten, ist nur der Anfang für euer Studio. Der Aufbau einer Community, in der sich die Mitglieder wirklich zugehörig fühlen, sorgt dafür, dass sie wiederkommen – und eine der besten Möglichkeiten, euer Studio von seiner besten Seite zu zeigen, sind Events und Challenges.
Events sind eine großartige Möglichkeit, um Mitglieder und Instruktor*innen zu begeistern, neue Mitglieder zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
Eine Möglichkeit wäre, dem Beispiel desJCC in Bridgewater, New Jerseyzu folgen, einem Studio, das ein starkes Wachstum verzeichnen konnte, indem es sich auf studiointerne Events konzentriert, die für dieses besondere Gemeinschaftsgefühl sorgen.
„Dinge wie die vierteljährlichen LES MILLS Releases sind bei uns fett im Kalender markiert und bringen immer wieder frischen Wind in den Kursplan, ohne, dass wir ein riesen Event planen müssen“, sagt Fitness Director Jess Kichura. „Es ist uns wichtig, unseren Veranstaltungen und unserem Marketing eine persönliche Note zu verleihen, die starke Emotionen hervorruft und unseren Mitgliedern zeigt, dass sie uns wichtig sind und wir uns wirklich um sie kümmern, und zwar mit Taten und nicht nur mit Worten.”
Das Unternehmen Brick Bodies aus Baltimore sorgt mit Challenges für engagierte Mitglieder und nutzt die Macht von Social Media und Incentives, um seine Kursräume voll zu bekommen. „Am Ende jeder Challenge werden die engagiertesten Teilnehmer*innen in den sozialen Medien gewürdigt“, sagt Sara Keller, Group Exercise Director. „Während der Tour de France haben wir eine ‚Tour de Shift‘ gemacht (Shift ist der Name unseres Studios) und wenn du im Juli 12 Mal Spinning machst, bekommst du ein T-Shirt. Wir ermutigen unsere Mitglieder ganz bewusst dazu, ihre Gewohnheiten beizubehalten. Für manche ist es einfach und sie brauchen keine Motivation, aber für diejenigen, die sich nicht so sicher sind, sind Challenges eine großartige Möglichkeit, sie zu ermutigen und dafür zu sorgen, dass sie sich verpflichtet fühlen. Es ist erstaunlich, was die Leute für ein T-Shirt tun!“
KREIERT EIN ERLEBNIS, DAS EURE MITGLIEDER LIEBEN – WIR SUPPORTEN EUCH DABEI
KONTAK AUFNEHMEN3. KUNDENFREQUENZ MANAGEN
Nichts dämpft die Entschlossenheit neuer Mitglieder so sehr wie lange Wartezeiten an den Geräten. Um das zu vermeiden, müssen Mitglieder in andere Bereiche des Studios geleitet werden, wo mehr von ihnen gleichzeitig bedient werden können.
Indem sie die Mitglieder von den Nadelöhren auf der Trainingsfläche, wie dem Squat Rack und dem Bankdrückbereich in Kursräume leiten, können die Betreiber die Anzahl der Mitglieder, die sie gleichzeitig betreuen können, verzehnfachen und gleichzeitig von den Vorteilen von Gruppenfitness profitieren.
Es sieht so aus, als würde der Andrang in den Fitnessstudios anhalten, denn Muskelaufbau steht weiterhin im Fokus der Mitglieder. Das Gegenmittel ist eine solide Mischung aus kraftbasierten Kursen auf dem Kursplan, die Erfahrene als auch Neulinge unterstützen.
Programme wie STRENGTH DEVELOPMENT sollen Mitgliedern und Interessenten helfen, ihre Kraft zu steigern, die richtige Technik beim Training zu erlernen und ihr Selbstvertrauen zu stärken – sowohl im Kursraum als auch auf der Fläche.
Ben Edwards, National Health & Fitness Manager für Village Gyms, launcht STRENGTH DEVELOPMENT in seinem Studio. Bei den Probetrainings hat sich gezeigt, dass diejenigen, die es zuvor vermieden hatten, mit Gewichten zu trainieren, eine neue Begeisterung für Krafttraining entdeckten.
„Wir haben eine durchschnittliche Kursauslastung von 95 % in unserem leistungsstärksten Studio erreicht, obwohl wir eher ungewöhnliche Zeitfenster im Kursplan ausprobiert haben,“ sagt Ben. „Es gibt derzeit nichts Vergleichbares auf dem Markt – es ist eine großartige Möglichkeit, die Generation Z mit einem brandaktuellen Trend anzusprechen.“
4. BEDÜRFNISSE POTENZIELLER MITGLIEDER IM FOKUS
Wir sind in das Zeitalter von Omnifitness eingetreten: Mitglieder wollen überall, jederzeit und über alle Kanäle Zugriff auf hochwertige Fitnesslösungen haben. 55 % der Gen Z verbringen mehr als fünf Stunden am Tag online. Eine erstklassige digitale Präsenz kann Studios also dabei helfen, online neue Fans zu gewinnen, Markenaffinität aufzubauen und sie schließlich zu vollwertigen Mitgliedern zu machen.
Laut dem Global Fitness Report 2021 geben 65 % der potenziellen Kunden an, dass die Verfügbarkeit von qualitativ hochwertigen Live- oder virtuellen Kursen sie dazu bewegen würde, sich in einem Fitnessstudio anmelden. Gleichzeitig besuchen 35 % der US-Amerikaner*innen Live-Fitnesskurse, die sie ursprünglich online entdeckt haben. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, auf den Social-Media-Plattformen und anderen Kanälen ansprechende digitale Fitnesserlebnisse zu präsentieren, um die Aufmerksamkeit potenzieller Mitglieder zu wecken, die sich auf dem Markt umsehen.
Gold's Gym ist einer dieser Betreiber, die auf die digitale Nachfrage reagieren. Don Murphy, der Besitzer der New Yorker Filialen in Middletown und Newburgh, erklärt: „Wenn die Leute jetzt in unsere Studios kommen, können wir ihnen nicht nur alle Dienstleistungen, Programme und Annehmlichkeiten zeigen, die wir im Studio anbieten, sondern auch unsere digitale Streaming-Lösung, die sie zu Hause auf ihrem Handy und Fernseher nutzen können. Es hebt das Wertversprechen auf eine ganz neue Ebene, vor allem, wenn wir zeigen können, dass wir digital versiert sind und unseren Mitgliedern ein komplett vernetztes Erlebnis bieten.“
5. DIE GENERATION #FitTok BEGEISTERN
#FitTok-Trends wie„Cozy Cardio“(ein lockeres und nach dem eigenen Empfinden angenehmes Ausdauertraining) und andere durch Social Media bekannte Workouts sind mittlerweile ein fester Bestandteil der Fitnesslandschaft. Daher ist die Schaffung (und Bewerbung) eines Mitgliedererlebnisses, das Spaß und Motivation widerspiegelt, der Schlüssel, um sich als logischen nächsten Schritt für Fitnessfans zu positionieren.
Ein aufregender Mix aus verschiedenen Trainingsmöglichkeiten ist besonders wichtig, um jüngere Mitglieder zu überzeugen – 64 % der Gen Z Fitnessfanslieben es, aus verschiedenen Workouts zu wählen und neue zu entdecken. Um die Aufmerksamkeit dieser schwer zu erreichenden Gruppe zu gewinnen (und zu halten), müssen wir sie mit immer neuen und aufregenden Trainingsmöglichkeiten bei Laune halten. Es erfordert etwas Arbeit, aber das kann auch eine gute Möglichkeit sein, zusätzliche Einnahmen zu generieren.
„Wir bietenLES MILLS STRENGTH DEVELOPMENTals exklusives 12-Wochen-Programm an, das die Mitglieder (für 249 €) zusätzlich zu ihren Mitgliedsbeiträgen kaufen“, so Scott Elder, Gründer vonLifestyle & Health Club Magic.
„Strength Development steigert die Kraft und bietet den Mitgliedern eine hervorragende Grundlage, wenn sie auf Training mit freien Gewichten umsteigen wollen. Außerdem ist es ein großartiges Add-on für Studios, das bei den Mitgliedern Begeisterung auslöst und mehr Einnahmen generiert.“
