人材はライバル店が真似できない唯一の強みであるということはすでに明らかになっています。感染拡大の結果、デジタルフィットネスのサービスが爆発的に普及しましたが、さらに予想外だったのは、人材が事業の成功にとってこれまで以上に欠かせない存在になったということです。人材はいまやデジタルフィットネスというライバルが真似できない唯一の強みでもあるのです。さらに、クラブの力強い回復に向けた鍵を握るのも人材です。多くのものが変化する中、変わらない原則もあります。クラブ会員がクラブに入会するきっかけを作ったのはスタッフであり、彼らを呼び戻す上で鍵となるのもやはりスタッフなのです。
何か月もの間、世界中の多くの人が孤立を経験してきた中で、優れたインストラクターのいるクラブは、ロックダウンの間に我々皆が抱いていたコミュニティーや人とのコミュニケーションに対する切望を満たす理想的な場所となっています。市場が再開したいま、会員を再び取り込み、事業を再構築してより良い状態にしていく上で、ソーシャルエクスペリエンスを向上させることが鍵となっています。
では、クラブ最大の資産を強化し、世界トップクラスの人気インストラクターチームを育てるにはどうすればよいのでしょうか？
Les Mills Qualificationsの導入
インストラクターが最高の自分になるためのフレームワークとして、従来のアセスメントをより成長に繋げられるようにブラッシュアップしました。
Les Mills Qualifications （レズミルズクオリフィケーション。以下LMQ)では、インストラクターの能力や継続的な成長のために、何が必要かを認識し、反映させた成長フォームを提供します。そして、インストラクター自身が自分の強みに基づいた成長プランを構築できるように設計されています。
このシステムは、ピアノや空手などの習い事と同じで成長するにしたがって等級が上がっていく仕組みになっています。LMQでは、レベルやグレードはインストラクタースキルの成熟度を表すものです。
LMQの最終的な目的は、インストラクターが満員のクラスを長期的に教え続けることができるようになることです。
WHY
Les Mills Internationalによる『Global Fitness Trend Report 2021』の調査で、日本のフィットネスユーザーの69％が「（フィットネスの）初心者」であり、初心者がグループフィットネスクラスに求めるものの中で1番の優先順位は、「インストラクターのクオリティ(品質)」であり、また優れたインストラクターがいることによって、会員紹介に結び付く可能性は2.5倍に高まると報告されています。
この結果が表している通り、インストラクターの品質はクラブビジネスを成功へと導く大きな要因となります。
なにが変わるのか？
インストラクターは本認定取得後も本人が希望すればクラススキルの評価を受けることができるようになりました。各キーエレメントごとにグレード（1～3）が付き、その組み合わせで最終的なレベル（1～10）が決定します。定期的に評価を受けることにより自分のクラススキルの現在地、そして成長を実感することができ、さらなる成長への目標を設定することができるようになります。それによって、より自信を持ってクラスを教えることが可能になります。
経験を積んだインストラクターは、イニシャルモジュールトレーニング（IMT）がインストラクターとしての始まりに過ぎないことを知っています。実際の現場に出てからが本当の意味での成長の始まりなのです。LMQは、それをサポートするために生まれました。
LMQ評価は、既存の以下アセスメントからの切り替えで使用されます。
・IMT
・本認定ビデオ
・タッチポイントビデオ
インストラクターの強みはそれぞれ異なります。例えば、コネクションが高ければ、テクニックが低くても、クラスが人気になることがあります。LMQでは、そんなインストラクターの持つ「強み」を高めながらも、他のキーエレメントのスキルも向上させることができる仕組みになっており、インストラクターは継続した成長を実感することができます。
評価方法について
LMQは、5つのキーエレメント（コリオグラフィー、テクニック、コーチング、コネクション、パフォーマンス）におけるインストラクターの強みを測定するものです。 インストラクターは、5キーエレメントそれぞれの評価を受け、その組み合わせによってレベルを獲得できます。例えば、コリオグラフィー、テクニック、コーチングでグレード1を獲得したインストラクターは、レベル1が付与されます。焦点はグレードにあり、インストラクターが5キーエレメントでより高いグレードに進むと、レベルもそれに比例して上がっていきます。
期待できる効果
LMQの効果を検証するため、中東のLes Millsチームによるトライアルが実施されました。46名のインストラクターが、BODYPUMP™, BODYBALANCE™, LES MILLS CORE™のIMTを5回にわたって受講しました。トライアル参加者のうち22名はLes Millsのトレーニングシステムに初めて参加し、24名はすでに1つ以上のLes Millsプログラムの認定を受けている経験豊かなインストラクターでした。
すべてのトライアル参加者は、成長フォームによって目標を設定することの価値や自分の強みを知ることができたと述べています。一人残らず、成長フォームのフィードバックが参考になり、認定取得への次のステップを理解することができたと述べています。
トライアル参加者の一人で、複数のプログラムの認定を受けているベテランインストラクターであるデイブ・メンドーサはこう言っています。「この評価制度はインストラクターが求める成長を促してくれます。特に向上心のあるインストラクターにとっては、今後フォーカスすべきアクションを明確に示してくれると思います！僕にとってはインストラクターとしての自分の強みや、今後取り組むべき課題を知るのに役立ちました。最終的には僕のクラスの参加者が、クラスでさらに素晴らしい体験をするのに役立つと思います。」
研修に初めて参加したインストラクターのティニー・アダムスにとっては、LMQのおかげで認定に向けた次なるステップがはっきりしたということです。「評価は明確でわかりやすく、私が何を改善すべきかを示してくれました。成長プランは、メンバーがLes Millsインストラクターに期待する指導水準に到達するための道筋を示すとても良いガイドになると思います。」
