Coach Gymsのビジョンは?
私たちのビジョンは、“手に届く贅沢”を提唱することです。イギリスで初めて手頃な価格で通えるブティックジムを始めたのもそのためです。Xercise4LessというバジェットクラブではCOOとして、1店舗から10年間で52店舗、計300,000人の会員数まで伸ばしました。それ以前は、ずっとプレミアムクラブで、質の高い体験とコミュニティ構築にフォーカスしながら仕事していました。これらを実現するためには、クオリティの高いグループフィットネスが必要で、それさえ成功させることができれば会員も増え、退会率が減ることを学びました。そしてそれが、私がCoach Gymsのコンセプトに反映したかったものです。つまり、品質とグループフィットネスに重点を置いたプレミアムクラブ体験と、高揚感を導くブティッククラブ体験の融合です。大都市圏以外ではブティックのクラスに25ポンド（約3,400円）設定することは難しいですが、それはブティッククラブへの需要がないという意味ではありません。どうやってそれを実現するか、を考えるべきなのです。
どのように実現したのですか?
何年にもわたりブティックブランドのコンサルティングを行ってきましたが、いわゆる典型的なブティックのビジネスモデルはロンドン以外では成り立ちません。そこで、「ロンドン以外の地域でも、質の高いサービス、効果、そしてクラブへの帰属意識を持ってもらえるブティッククラブを成功させることができるのか？」を自問し、総合型スポーツクラブの収益モデルを採用しつつ、提供するサービスはブティッククラブと同様とすることにしました。そうすることで、会員獲得と、今までブティックのサービスを求め別施設に通っていた人がとどまり、ブティッククラブの客層も獲得することができるようになります。
Coach Gymsのクラブはどのような施設ですか?
各施設の総床面積は10,000〜15,000平方フィート（約929～1,394平米）で、4つのグループフィットネススタジオと、5つのゾーンに200台のマシンが配置されたジムフロアがあります。高級感のある什器や備品、サービス、そしてイクイップメントを揃え、ブティッククラブの雰囲気を醸成しました。平均会費月額約24ポンド（約3277円）で、会員はジムフロアの利用と、月200回までスタジオレッスンに無料で参加ができます。それとは別に、ブティッククラスを6週間コース（99ポンド）で展開しています。1セッションあたり6ポンドなので、イギリスで最も安いブティック体験です。
クラブ会員について教えてください
あらゆるクラブで働いてきた中で、女性のフィットネス参加はあまり注目されていなかったものの、大きなビジネスチャンスと感じていました。そのため、弊クラブのターゲットは25〜55歳の女性としており、実際に会員の約90％を占めています。クラブに構築されたコミュニティは女性が多いですが、ブティック体験とラグジュアリー感に惹かれる男性もいらっしゃいます。
そのコミュニティ感はどのように醸成していますか?
クラブにとって“つながり”は非常に重要で、そのほとんどがグループフィットネスを中心に形成されています。グループフィットネスに参加する人々は新しい仲間を作り、一緒に楽しい時間を共有し、成果を実感します。その結果、退会はほとんどありません。また、クラブ内にバーを設置し、シェイクやコーヒー、そして時にはアルコールを提供し、クラス終了後にクラブ会員同士が交流ができます。さらに、6週間コースの場合、最後に交流会も設けています。
どのようなグループフィットネス展開をしていますか?
2つのメインスタジオで月に200の無料グループフィットネスクラスを提供しています。レズミルズのプログラムやインドアサイクリング、そして独自プログラムで構成されています。そして、ブティッククラス専用の2つのスタジオがあります。 1つ目は「Box」と言って、有酸素、全身のレジスタンス、ボクシングの動きを組み合わせたエクササイズを行う、定員30人のボクシングスタジオです。サンドバッグやミット打ち、そして上級者用にはスピードボールも用意しています。
もう1つのスタジオは「Evolution」という、ローイングマシンやエアバイク、トレッドミルのほか、ウェイト、バトルロープ、プライオボックスなどを組み合わせた定員30名のHIITクラスです。
6週間コースは、これら2つのブティックスタジオで実施しています。各グループは、週3回の徐々に強度が上がるHIITクラスと栄養面でのサポートを受けることができます。グループで行うことで、ともに成長できるのでメンバー間に強い絆が生まれます。さらに、会員限定アプリにはコースごとのプライベートグループがあるので、参加者が担当コーチに質問したり、メンバー同士励まし合ったりすることができます。
多くのプログラムを自身で開発されてきましたが、レズミルズプログラムを取り入れた理由は何ですか?
もともとレズミルズの大ファンで、今までの仕事でもレズミルズプログラムを取り入れていました。ターゲット層に対して高品質なサービスを提供し、目指している会員体験を実現してくれるブランドが必要でした。コストを抑えるために、BODYPUMP™ではない似たプログラムを提供することもできますが、これは非常に短期的な考え方です。質の高いインストラクターを集めることはできなかったでしょうし、それによりクラブ体験や会員維持率、平均クラブ滞在期間、紹介など、クラブ成果の測定に影響が出ていたでしょう。弊クラブで必要としていたものはすべてレズミルズブランドによって強化され、結果として、ビジネスやブランドをより良いものにしてくれます。
クラスの状況はいかがですか?
現在のクラス参加率はピーク時には100％、そして15〜20名がキャンセル待ちしている状況です。ただ、これは新型コロナウイルス感染症対策として、クラス定員を減らして運用しているためで、通常であれば、参加率は100％でキャンセル待ちしている人数はもっと少ないです。オフピーク（午後5時前）は80％の参加率です。
グループフィットネスのプロモーションをしていますが、その需要は常に高い状況です。会員の80〜90％が何らかの形でクラスを行なっているためです。たとえば、火曜日の午後6時のピーク時にクラブに来ると、定員120人の4つスタジオは満員になっており、ジムフロアには20～40人の利用者がいます。それでもジムフロアの使用率はクラブの中で最も低く、「混み過ぎ」と感じるのを防ぐのに役立っています。
スタッフ構成について教えてください
各施設はゼネラルマネージャーと2人のアシスタントマネージャーが運営しています。彼らは業界経験も長く、しっかりした教育を受けているので、ブティッククラスも担当しています。それに加えて受付、そして11人のパーソナルトレーナーがいます。採用時は人材を厳選し、採用後はボクシング、HIITなどさまざまな分野の専門家によるトレーニングを行うことで、各自の成長をサポートしています。 9か月前にCoach Gymsを展開して以来、まだ1人の離職者もいません。フリーランスのグループフィットネスインストラクターの採用については、その地域のトップレベルのインストラクターを特定するために、レズミルズから多大なサポートを受けたり、また、私個人のつながりから、優秀なトレーナーを採用することができました。
新型コロナウイルス感染症は、クラブ立ち上げにどのような影響を及ぼしましたか?
コロナ禍でクラブを立ち上げるのは難しいと誰もが言いましたが、私は「逆境には常にチャンスがある」という見方をしていました。オープンを予定していた週にロックダウンが始まり、どのような対策を打つのか考えるのに6週間ありました。6月15日に、他のクラブがまだ再開を見送る中、私はCoach Gymsの営業開始を決めました。当初、スタッフは1名だけにし、会員獲得にフォーカスするため、マーケティングに投資しました。その結果、4週間で事業規模は2倍になりました。
事業拡大の計画を教えてください
数年のうちにイギリスでCoach Gymsを50施設に拡張できると確信していますが、それよりもはるかに可能性があると感じています。世界中のフィットネスとレジャー事業運営に成功している専門投資家グループの厚いサポートを受けることができており、2つ目の店舗はすでにオープン準備が整っています。3つ目と4つ目も商談中で、他に32の候補物件があります。拡張に躊躇はなく、コロナの影響で廃業する店舗が増えたことで物件が入手しやすくなっていることもあり、今後3〜5年の事業拡大に大いに期待しています。
