施設について
フラーケ・ニーシュミッド（以下略FN）：Gisborne YMCAの歴史は1800年代まで遡ります。現在施設のあるニュージーランドのギズボーンには1962年に移転、以来地域の皆様のコミュニティハブとして運営しています。私たちは、地域社会におけるすべての人々の成長と発展のために、人生を豊かにする機会を作ることが大切であり、これには健康やウェルネスも含まれると考えています。グループエクササイズはそのための重要な要素であり、会員の約3分の1が定期的にクラスに参加しています。私たちは24時間365日、毎日午前5時から午後10時までクラスを開催し、会員の皆さまにできるだけ多くの選択肢をご提供しています。
どのようにグループエクササイズに携わっていますか？
FN:グループフィットネスは、人々の生活に精神的にも身体的にもポジティブな影響を与えることを日々目の当たりにすることができるので、とてもやりがいを感じられる業界です。2015年にLes Millsの導入を決めた際、Les Millsのインストラクター資格を持っていたのは私と同僚の2人だけだったので、とても忙しい日々を過ごしていました。タイムテーブルには週に22のクラスがあり、私はそのうちの1日3クラスを教えていましたが、やる気があればどんなことでも乗り越えられると信じていました。その後大きく成長し、今では12人のLes Millsインストラクターで運営しています。
LES MILLS Virtualを導入した決め手は何でしたか？
FN: 私たちは2017年に24時間365日営業の施設に変更しました。その際、ライブクラスだけでなく、グループフィットネススペースを活用するためのオプションを会員に提供する必要性があると考えました。ニュージーランドの小規模なクラブがVirtualの提供を始めているのを見て、消費者が求めるものを提供することで競争力高め、会員維持をしなければならないと思ったのです。そこで、バーチャルクラスをタイムテーブルに追加することで、会員に柔軟性を提供し、忙しいスケジュールに合わせてワークアウトできるようにしようと考えました。
LES MILLS Virtualを根付かせるために、どのような工夫をされたのでしょうか？
FN:導入後12ヶ月間はフィードバック期間を設け、好きなプログラムや希望の実施時間帯など様々なことを会員に尋ねました。本当に会員のニーズを反映したタイムテーブルを作成するためには、情報収集が重要でした。
Virtualの参加に変化はありましたか？
FN:できるだけ多くの希望に応えられるようスケジュールを調整した結果、今ではバーチャルクラスの出席率が1日の訪問者数の20〜25％を占めるようになり、タイムテーブルも大幅に改善されました。現在、1週間に107のクラスがあり、そのうち30クラスがライブ、77クラスがバーチャルです。バーチャルクラスの出席率が最も高いのは、ライブクラスが少ない週末です。
Virtualを導入してから、他にどのような変化がありましたか？
FN: 導入以来、1日の施設訪問者数は50％増加し、ピーク時のライブクラスの平均参加人数も50％増加しました。また会員数も88％増加し、新しい会員の獲得にも繋がりました。新規入会者は、ライブレッスンの前にバーチャルレッスンに参加することが多いのですが、これは、スタジオの参加者がライブに比べて少ないため、抵抗を感じないからです。このように参加者は、バーチャルクラスという安全な空間でまずクラスを体験し、自信がついたらライブクラスへ移行することができます。
会員はLES MILLS Virtualをどのように活用していますか？
FN:会員の過半数は、ライブレッスンが生み出すエネルギーと、インストラクターがクラスにもたらすモチベーションとコネクションのために、ライブレッスンを好むと回答しましたが、LES MILLS Virtualの導入により、より一貫した運動習慣を身につけることができるようになったという声も聞かれます。ライブとバーチャルの幅広いタイムテーブルの柔軟性が、フィットネスへより真剣な取り組むためのサポートになっているのです。
定着率にも変化はありましたか？
FN:会員の定着率は以前よりはるかに高く、退会はほとんどありません。以前はあった「運動する時間がない」という退会の理由はなくなり、「引っ越したから」が唯一の退会理由になりました。これは、運動習慣と会員維持の関連性の強さを如実に示しており、それを支えているのは、LES MILLS Virtualの柔軟な対応力にあります。
LES MILLS Virtualのプロモーションはどのように行なっていますか？
FN:年に3回、7日間の無料体験プロモーションを行っています。Les Mills Marketing Studioの販促素材を活用すれば、ソーシャルメディアや会員向けプロモーションのポスターを簡単に作成することができます。LES MILLS Virtualを導入して以来、これらのプロモーション期間におけるの友達紹介が以前よりずっと多くなっていることに気づきました。バーチャルクラスとライブクラスの両方において、現会員と一緒に無料体験クラスに参加する新しい人たちが見受けられます。これは、参加者がジムでの体験を友人や家族に共有していることを示唆しています。
