スポーツクラブを駄菓子屋に例えることは一般的には褒め言葉とは言えませんが、フロリダのグレーター・ネイプルズYMCAにとっては施設の幅広い魅力に対する賞賛の声だと言えるようです。
「当店の会員たちは、誰もが満足する幅広いメニューを提供しているという意味で、当店のことを駄菓子屋のようだと言います。」と同施設のヘルシーリビング・ディレクター、ダイアナ・シデリ氏は説明します。「9歳から99歳までと会員の年齢層が実に幅広いため、多様な魅力のあるエクササイズメニューを維持し、コミュニティーのあらゆる層を強化できるようにすることが極めて重要です。」
グレーター・ネイプルズYMCAではコミュニティーや関わりを特に重視していることから、グループフィットネスがクラブ成功の中心的な役割を担っています。同施設では5つのスタジオで週に210クラスを実施していますが、グループフィットネスのクラスは時期によっては全クラブ訪問者数の70〜77％を占めるほど人気を博しています。価格と品質に重点を置いており、会員数1万人を擁するネイプルズYMCAの月会費は50〜60米ドルとなっていますが、会員は会費が安すぎると主張してくるそうです。
「会員の皆様には、こんなに会費が安くて質の高いグループフィットネスクラスを受けられるスポーツクラブは見たことがない、特にブティックではひとクラスあたり20〜30米ドルはかかるのに、といった評価をいただいています。」シデリ氏はこう付け加えます。「当店は毎朝たくさんのグループエクササイズに参加する人でいっぱいになります。繁忙期には、クラスによっては行列ができてしまうため申し込み用紙を設置しなければならないほどです。毎年忙しさは増すばかりですよ。」
同店では2年前にシデリ氏がフィットネスディレクターに就任して以来急成長を続けており、グループフィットネスの参加者数は2018年の1年間で55％も増えました。では、いったいどのようにして参加者を増やすことができたのでしょうか？
パートナーシップによる成長
グレーター・ネイプルズYMCAのグループフィットネスのタイムテーブル上では、バラエティーに富んだメニューがこれまでもずっと焦点となってきましたが、シデリ氏の成長戦略ではクオリティーが中心的な原則に据えられています。
「私はこの近くのボニータ・スプリングスYMCAで初めてフィットネスの仕事に携わりました。7年前のことですが、そこでグループフィットネスに夢中になり、BODYPUMP™の認定を受けたのです。」とシデリ氏は語ります。
「その後、今から4年前に、当時レズミルズのプログラムを初めて導入したばかりの、自宅に近いネイプルズYMCAへ移りました。まもなく私はフィットネスディレクターになり、スポーツクラブとしての水準を向上させるため、レズミルズの認定を受けたインストラクターをできるだけ多く雇いました。」
BODYPUMPは瞬く間に会員の人気を集め、今でも最も人気の高いクラスのひとつです（週に15〜20セッションを実施）。続いて追加したRPM™やBODYATTACK™、CXWORX™も好評です。グループエクササイズのクラスが着実に勢いを増しているのを受け、シデリ氏と彼女のチームは、更なる成長を促すため、2018年には段階的アプローチによってプログラムの展開を進めました。
温暖な気候の南フロリダには、冬の寒さから逃れ、暖かい日差しを求めてやってくる大勢のアメリカ人観光客が集うため、ネイプルズYMCAの繁忙期は１月から4月となっています。そこで、グループエクササイズの月間参加者数が間もなく13,000人に達しようとする中、同店はLES MILLS GRIT™シリーズを初めてタイムテーブルに導入して2018年をスタートしました。
これに続いてピークシーズン終了後の5月にはBODYFLOW™（日本ではBODYBALANCE™）を追加して新たな勢いをもたらし、その後もBARRE™を8月に、そして12月にLES MILLS SPRINT™を導入しました。
「新たなクラスを取り入れ、常にクラスの新鮮さを保って幅広い会員層に訴求することで、日々のクラブを活発にさせ、年間通じたクラブ作りに貢献しています。」とシデリ氏は付け加えます。
「当クラブのタイムテーブルのプログラムクオリティーと選択肢の多さは若いクラブ会員を引き付けるのに大いに役立っていますが、一方でHIITで自分を追い込みたいと思っているシニア層も大勢います。」
「SPRINTはリリース以来、特にシニアの間で大人気です。GRITも同様で、ハードなトレーニングに取り組む70代の会員もいて、まるでクラスの中で若き日に戻っているようです。本当に素晴らしいクラスの雰囲気です。」
幅広い選択肢がもたらすもの
タイムテーブルに選択肢が新たに増えることは、セールスやマーケティングチームにとっては常に歓迎されますが、グループフィットネスチームにとっては、新しいプログラムが既存の好評なラインナップの水準を上げられるかどうかという厳しい試練ともなります。
「会員層が多様なので、全員を満足させるような幅広い選択肢を提供しなければならないということであり、幅広い選択肢があるということは、クラブ会員が新たなクラスを発見しやすいということです。」とシデリ氏は説明します。
「BODYPUMPは最も人気の高いクラスのひとつですが、その理由は期待できる成果がはっきりしていることと、使用している音楽です。会員は、その一貫したクオリティーを求めているのです。」
「同時に、そうした要素を全く求めず、プレコリオ・ワークアウトを好まない人もいます。」
「しかしこの点に関しては、見方を変えることができたと思っています。レズミルズクラスを教える時には必ず、プログラムの利点や科学的裏付け、そして定期的に更新されるプログラムだからこそ効果的であることを説明しています。」
「もちろん今もフリースタイルクラスも提供していますから、教える側にも非常に良い組み合わせとなっているのではないでしょうか。ただレズミルズプログラムのおかげで間違いなくクオリティーが上がりましたし、無理なく月間訪問者数を2,000人ほど増やすことができ、会員維持にも大いに役立っています。」
好調なスタートを切る
グレーター・ネイプルズYMCAのグループフィットネスクラスの成功の源となっているのは、新たなプログラムが確実に良いスタートを切ることができるようチームが絶え間なく続けている努力です。
100人以上のインストラクターからなるグループフィットネスチームは、全員が有能なクラスリーダーであり、互いに協力してタイムテーブルの新しい枠を話題のクラスにするよう、頻繁にコミュニケーションをとっています。
「すべてチーム内から始まります。新しいプログラムを展開する時には、スタッフ同士そして会員にまでその話をし、導入記念イベントも成功するよう心がけます。」シデリ氏はこう続けます。
「インストラクターは常に助け合っており、お互いのクラスにも参加するようにしています。どのスタジオにもガラス窓があるので、盛り上がっているクラスを見れば会員の気を惹けるでしょう。順調なスタートをきれないプログラムもありますが、そんな時もクラスを成功に導けるようチーム一丸となって粘り強く頑張ります。」
「私が一言アドバイスをするなら、真の情熱を持ったひとつのチームであるという意識を構築することです。もしグループフィットネスマネージャーが疑念を持ったり信頼していないとしたら、その思いはスタッフにも通じ、のちにクラブ会員にも気付かれてしまうでしょう。」
結束の固いチーム
優秀な人材を採用してそのレベルを維持することはフィットネス事業者全員にとって大きな課題であり、グレーター・ネイプルズYMCAはチームの強い一体感を育むために努力してきました。
シデリ氏がグループフィットネスの担当者になって最初に行ったことのひとつは、できるだけ多くのレズミルズ認定トレーニングをクラブ内で開催するということでした。これにより優秀な人材が足を運び、また既存インストラクターは出張や代行を立てる必要もなく、スキルアップと新プログラム認定インストラクターになることを可能にしました。
「認定トレーニングを当クラブで主催することは、私たちにとって間違いなくプラスになっています。とてもシンプルなアイディアでした。」
「最終的にスタッフが維持できているのは、みなクラブが好きで、チームの一員であることに誇りを持っているからです。その結果、より多くの人材がここで働きたいと望むようになり、クラブとしては名声を築き上げることになるのです。」
「もうひとつの重要なポイントは、グループフィットネスの仕事をしている者としてはこの点を強調しておきたいと思いますが、スタッフに適切な給与を支払っているということです。」
「インストラクターの報酬は、30分のクラスであっても60分のクラスであっても、ひとクラスあたり28.50米ドルです。クラスを準備する上で振付を覚えたり、クラブに通う時間なども考慮しています。」
「当クラブはこの地域の多くのクラブよりも高い報酬を支払っており、これは投資であり、インストラクターのクオリティーや会員に対する影響力という観点から考えると、投資した分回収できていると思います。」
次なる展開
2018年の輝かしい業績にも関わらず、グレーター・ネイプルズYMCAのチームはまだまだ現状に満足していません。2019年1月には月間グループフィットネス参加者数が初めて13,000人を超えており（全クラブ訪問者数17,000人のうち）、チームでは最近追加されたプログラムを軌道に乗せつつ、今後もタイムテーブルを拡大する新クラスの投入を続ける予定です。
「今年の6月にはLES MILLS TONE™をスタートさせますが、これも大きな変化になると思っています。」
「引き続きレズミルズとともに今年の戦略的成長を描いていきます。営業担当のクリスティンは、これまでもたくさんのアドバイスをしてくれましたし、Eメールやマーケティング素材、ウェビナーなどを通してもサポートをしてくれます。レズミルズのように専門的知識やデータを提供して成功に導いてくれるパートナーは他にいませんね。」
「当クラブのグループフィットネスの評判は高まる一方で、それが私たちの成功の元となっています。お客様はアメリカ中から集まってきますし、そればかりかLesMills.comのFind a Class機能を利用して来店する海外からの観光客も増えています。まだまだこれからも成長していく“駄菓子屋”のレベルを引き上げていきたいと思っています！」
