Gemotiveerde leden gaan vaker naar hun club. Leden die vaker komen, blijven langer bij hun club. We weten allemaal dat dit waar is, maar toch bezoeken de meeste leden hun fitnessclub niet vaker dan één keer per week (82%). Kunnen we met recht zeggen dat dit gemotiveerde leden zijn? We weten dat ze waarschijnlijk niet de resultaten zullen behalen waarop ze hopen, wat betekent dat ze waarschijnlijk ook niet lang lid zullen blijven.
De waarheid is dat clubs niet langer de standaardoptie zijn voor mensen om fitter te worden, noch de meest geschikte. De pandemie heeft het aantal opties voor mensen om thuis actief te blijven doen toenemen - apps, slimme apparaten, online video's, exergaming, de lijst gaat maar door...
Dus wat zorgt ervoor dat leden toch naar je club komen? Daar is iets voor nodig dat niet zomaar in een smart device of app kan worden gecodeerd - motivatie. Een gebrek aan motivatie wordt genoemd als de grootste belemmering voor consumenten om meer te trainen. Clubs die de motivatie kunnen verhogen, kunnen magie toevoegen waardoor leden langer lid blijven.
Het geheim van een bloeiende club
Recente bevindingen van het Les Mills Research Lab suggereren dat het geheim van een succesvolle club ligt in dezelfde gedragspsychologie die ons tweemaal daags onze tanden laat poetsen en 'alsjeblieft' en 'dank je' laat zeggen.
Zij identificeerden de eigenschap van automatisme - lichaamsbeweging omzetten in een gewoonte die je vaak doet zonder er zelfs over na te denken - als de belangrijkste onderscheidende factor tussen actieve en inactieve mensen. Uit dit onderzoek bleek dat 100% van de actieve mensen het er sterk mee eens is dat lichaamsbeweging een automatisch aspect van hun leven is, terwijl 92% van de inactieve mensen het daar niet mee eens is.
Interessant is dat het vinden van automatische lichaamsbeweging niet vooraf wordt bepaald door persoonlijkheid, genetische aanleg of lichaamstype. Automatische trainingsgewoonten zijn iets dat iedereen kan aanleren.
Ervaringen met een hoofdletter E
Voor clubs is het positioneren van hun club als een niet te missen ervaring het gouden ticket naar motivatie van de leden en langdurige fitnessdeelname.
Nu de verwachtingen van sporters hoger zijn dan ooit, is het belangrijk om innovatie te bieden die verder gaat dan een product. Bedrijven moeten ervaringen met een hoofdletter E creëren en verkopen - iets waar hun klanten lid van willen worden, het willen delen en over willen praten.
Clubs hebben misschien niet de financiële macht of merkkracht van de fitnessapps voor thuisgebruik van grote techbedrijven, maar ze hebben wel de belangrijkste ingrediënten om motiverende ervaringen te creëren waar digitale reuzen nog niet aan kunnen tippen: sterk betrokken communities, authentieke menselijke connecties en inspirerende live-omgevingen.
Hier lees je hoe je deze drie belangrijke voordelen kunt inzetten om je club een voorsprong te geven:
1. Stimuleer de community
Door de toename van smartphones, sociale media en werken op afstand neemt het menselijk contact in ons leven steeds verder af. Eenzaamheid is dan ook een belangrijk maatschappelijk probleem aan het worden. Dit is vooral van toepassing op Gen Z, waarvan we weten dat ze de voorkeur geven aan sociale trainingen en ervaringen, maar die toch de "eenzaamste generatie ooit" worden genoemd.
En het zijn niet alleen jongeren die sociale contacten zoeken - het Global Fitness Report vertelt ons dat 58% van de clubleden sterk gemotiveerd is door het sociale aspect van het fitnessen. Meer dan ooit zijn mensen op zoek naar een persoonlijke band met merken en gelijkgestemde consumenten, zodat ze zich weer deel kunnen voelen van een tastbare community. Leden zullen de loopbanden van hun club met plezier verlaten, maar ze zullen veel minder snel hun vrienden en de lessen waar ze plezier met hen hebben, achterlaten.
Het goede nieuws is dat clubs zich in een ideale positie bevinden om te voldoen aan de behoeften van leden op het gebied van community en menselijke interactie - gebieden waar het tijdens de pandemie ernstig aan heeft ontbroken. In clubs die er weer bovenop zijn gekomen, is het stimuleren van de community de sleutel geweest tot het opnieuw betrekken van leden en het aantrekken van nieuwe leden.
Suggestie: Genereer een buzz met een fitness uitdaging. Als je dit goed doet, is het een geweldige manier om een community en een gezamenlijk doel onder je leden op te bouwen. Er gaat een echte energie uit van een grote challenge; en dit op zich stimuleert de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van de leden.
2. Maak gebruik van de 'live revival'
Er is een reden waarom het persoonlijk ontmoeten van een artiest bovenaan veel bucketlists staat, terwijl diezelfde muzikant zijn liedjes voorbij hoort komen op weg naar het werk. De menselijke honger naar live-ervaringen is onverzadigbaar; volgens het Global Fitness Report vinden clubleden live-lessen twee keer zo aantrekkelijk als livestream-opties. En net als de muziekindustrie beleven fitnessfaciliteiten een 'live revival', met groepsfitnessdeelnames die 119% bedragen van het niveau van voor de crisis in de post-pandemische markten. In een tijd waarin er voor bijna alles een app is, zijn live ervaringen je ultieme unique selling point waar zelfs de machtige smartphone niet tegenop kan.
De 'live heropleving' kan verder gaan dan het zijn dan je unique selling point - het kan je go-to wapen zijn voor retentie en referalls. Uit onderzoek van The Retention People blijkt dat mensen die in groepsverband sporten en hun club maar één keer per week bezoeken, 20% meer kans hebben om trouw lid te blijven (langer te blijven en vrienden door te verwijzen) dan mensen die 3 keer per week komen en alleen maar op de fitnessvloer trainen.
Eenvoudig gezegd kweekt live groepsfitness de meest gemotiveerde leden die een club kan hebben. Door langer te blijven en je meer referrals te bezorgen, vormen deze leden het fundament van een succesvolle club.
Suggestie: Het hosten van live fitness evenementen is een van de meest effectieve manieren om relaties op te bouwen met je passieve deelnemers en je club op zijn levendigst te laten zien. Evenementen helpen je ook om voordeel te halen uit de voorspraak van klanten, omdat het voor klanten gemakkelijk is om uitnodigingen te delen met hun vrienden, wat je club de perfecte gelegenheid geeft om een geboeid publiek te betrekken in een discussie rond lidmaatschap.
3. Power to the people
Ondanks al het gepraat over technologie en innovatie, is het eigenlijk de oudste troef in de club die steeds belangrijker wordt: de mensen. Met een sterke vraag van consumenten naar sociale contacten is het onvermijdelijk dat de mensen die in de clubs werken een vitale rol zullen spelen in het toekomstige succes van je club.
Instructeurs zijn de belangrijkste drijfveer voor het bijwonen van de lessen, waarbij 79% van de clubbezoekers de kwaliteit van de instructeurs als 'zeer belangrijk' beoordeelt. Als we kijken naar je teamleden in het algemeen, zegt 59% van de prospects dat mensen een belangrijke factor zijn bij de keuze van een fitnessclub.
Kortom, de tijd die je in je team investeert, bepaalt het verschil tussen een uitzonderlijk loyaal en gemotiveerd ledenbestand dat veel inkomsten genereert, en één dat gewoon doortikt.
Suggestie: Laat zien dat je om je team geeft door financiële steun te bieden voor permanente educatie en mogelijkheden zoals gratis EHBO-certificaten. Een doordacht brand book is een trefzekere manier om ervoor te zorgen dat elke nieuwe werknemer de cultuur naleeft die je club wil uitdragen.