Een van de grootste erfenissen van de pandemie is een hernieuwde waardering voor het belang van hun welzijn, waarbij clubs zich in een ideale positie bevinden om aan de behoeften van moderne consumenten te voldoen.
Uit een onderzoek van MindBody uit 2022 onder 16.000 Amerikanen blijkt dat wellness essentieel is om de aandacht van de leden vast te houden. Uit het consumentenrapport blijkt dat 78% vindt dat welzijn belangrijker is dan ooit, waarbij traditionele opvattingen over welzijn zoals het verbranden van calorieën worden vervangen door een meer verlichte visie. Consumenten definiëren wellness nu als een ontdekt gevoel van gemeenschap en saamhorigheid, met een holistische focus op het samenbrengen van mentale, fysieke en spirituele aspecten.
Dit biedt clubs kansen om het gemeenschapsgevoel rond gedenkwaardige fitnesservaringen op te voeren en zich te positioneren als een echt centrum voor het moderne lid. De door MindBody ondervraagden spraken van een verlangen naar meer ervaringen in de club die de mentaliteit verbeteren, dus het is een must om tegemoet te komen aan de vraag naar ervaringen in de club die mindful zijn.
2. MARKETING VIA JE LEDEN
Nu de kosten van digitale reclame steeds hoger worden, kunnen verwijzingen van leden een efficiënt en zeer effectief middel zijn om nieuwe leden aan te trekken. Gebruik social gifting als een manier om leden aan te moedigen speciale aanbiedingen met hun vrienden te delen en ‘fitness als cadeau te geven’. Leden belonen voor het aanmoedigen van hun vrienden om lid te worden is een geweldige manier om hun inspanningen en belang te erkennen, bij te dragen aan retentie en sterke voorstanders op sociale media te creëren.
En vergeet niet dat voor het moderne lid een geweldige sociale ervaring de moeite waard is om te delen op sociale media. Herb Lipsman, een wereldberoemde clubexploitant, vindt dat aandacht voor de sociale contactpunten van je club even goed is voor je marketing als voor de ledenervaring: "In de clubs die ik in de loop der jaren heb geleid, is groepsfitness de nummer één motor van de ledenverkoop en een geweldige bron van verwijzingen via sociale media", zegt hij.
"Laten we eerlijk zijn, mensen gaan niet op Facebook of Instagram om te praten over hun favoriete loopband of weerstandsmachine, ze gaan erheen om te vertellen over de geweldige les die ze net hebben gedaan met een geweldige instructor en om hun bezwete overwinningsselfie te delen. Het is een geweldige aanjager van bekendheid en exposure voor je club en de sleutel tot het onderhouden van een gezonde pijplijn van mogelijke nieuwe leden."
3. DENK AAN DE LANGE TERMIJN
Als je in januari eenmaal nieuwe leden hebt aangetrokken, hoe zorg je er dan voor dat je ze houdt? Veel clubs richten zich op de verkoop en gaan er vervolgens van uit dat het lid het prima naar zijn zin heeft. Geen wonder dat 50% van de nieuwe leden binnen zes maanden afhaakt.
Hoe je een nieuw lid aan boord haalt, is cruciaal voor hun succes op lange termijn - en dat van je club. Hoewel 81% van de fitness-beginners geïnteresseerd is in groepsworkouts, zegt tweederde (66%) momenteel liever alleen te sporten, wat duidt op een barrière van zelfvertrouwen die moet worden overwonnen voordat beginners zich op hun gemak voelen.
Door een ervaring in de club te creëren die het vertrouwen van nieuwe leden ondersteunt, krijgt het zo belangrijke element van routine een impuls. Zorg ervoor dat je team klaar is om nieuwe leden te begeleiden en check ze even bij aankomst en vertrek. En als ze nog niet met vrienden sporten, overweeg dan om ze te helpen nieuwe vrienden te maken.
"Niemand heeft ooit een sportschool verlaten omdat hij te veel vrienden had", zegt Ish Cheyne, hoofd fitness van de 12 clubs van Les Mills New Zealand (LMNZ), waar groepsfitness goed is voor 50% van het totale aantal sportschoolbezoekers. "Dus of het nu gaat om het toestaan dat nieuwe leden een week lang gratis een vriend meenemen, het aanmoedigen van mensen om als groep lid te worden of het sturen van nieuwe leden naar de gemeenschap van de groepsfitnessstudio, doe er alles aan om leden te helpen vriendschappen te ontwikkelen binnen de club."
"Dit maakt de ervaring niet alleen leuker - en daarmee iets wat ze eerder zullen herhalen - maar het creëert ook meerdere contactpunten voor hen in de club, wat betekent dat ze worden gemist als ze niet komen."
4. Get the party started
Een van de beste manieren om je club op zijn best te laten zien is door middel van evenementen. Iedereen die de hype van een live fitnessles heeft gevoeld, zal je vertellen dat het een van de krachtigste en meest motiverende trainingservaringen is die je kunt krijgen. Uit het Global Fitness Report blijkt dat twee derde van de sportschoolleden (67%) de voorkeur geeft aan trainen in groepsverband. Het is waar je mensen tot hun recht komen, contacten opbouwen en deelnemers inspireren om hun beste beentje voor te zetten. Door op deze begrippen in te spelen en je club op zijn best te laten zien, zijn evenementen al lang een cruciale pijler voor het opbouwen van een succesvol sportschoolbedrijf.
Denk je erover om een evenement in je club te organiseren? Het hoeft niet tijdrovend of duur te zijn. Jess Kichura, fitnessdirecteur bij JFIT in New Jersey, stelt dat het creëren van een buzz zo eenvoudig kan zijn als het benutten van de anticipatie van leden op nieuwe releases: "Dingen zoals onze driemaandelijkse Les Mills lanceringen zijn kalender steunpilaren die helpen een vuur onder ons rooster aan te wakkeren."
Opvallend promotiemateriaal van hoge kwaliteit is ook belangrijk om het evenement onder de aandacht van je publiek te brengen. Als je al een Les Mills partner bent, vergeet dan niet gebruik te maken van het pakket aan middelen dat beschikbaar is via Marketing Studio.
5. VERSTERK DE BAND TUSSEN LEDEN
Naast spannende evenementen zijn clubs bij uitstek geschikt om te voorzien in de dagelijkse basisbehoeften van de consument op het gebied van gemeenschap en menselijke interactie. In clubs die zich goed hebben hersteld, is het verbeteren van de sociale ervaring de sleutel tot het opnieuw aantrekken van leden.
Uit het Global Fitness Report blijkt dat groepslessen nu de populairste sportschoolactiviteit zijn, waarmee zowel kracht- als cardiotraining wordt overtroffen. Daarom stimuleert een groeiend aantal clubs hun herstel door middel van groepslessen tijdens de verkoopgolf van januari, om leden te werven en ze te behouden door ze de resultaten te bieden waardoor ze blijven terugkomen.
Voor Don Murphy, eigenaar en managing partner van twee van de grootste Gold's Gym-faciliteiten in de VS, is er niets krachtiger dan groepsfitness om leden aan zich te binden. "Het creëert een omgeving waarin leden niet kunnen wachten om terug te komen," zegt Don. "Groepstrainingen bouwen banden op, niet alleen met ons personeel maar ook met hun medeleden, en vormen een gevoel van gemeenschap en energie dat nergens anders in de sportschool te evenaren is."
6. LAAT JE STERREN STRALEN
Het hoogseizoen is ook een belangrijke tijd om na te denken over hoe je je sterinstructors inzet. Rockstar-instructors worden gezien als de belangrijkste factor voor sportschoolbezoekers bij het kiezen van een les. Door de sterke vraag van consumenten naar sociale contacten is het enigszins onvermijdelijk dat de mensen die onze clubs leiden een belangrijke rol gaan spelen.
Goede mensen hebben is de sleutel tot het winnen van nieuwe leden. En je volgende Rockstar-instructor kan zich vlak onder je neus bevinden. Kijk uit naar je meest betrokken deelnemers; misschien overwegen zij al een instructorsopleiding, zoals deze arts die zijn levenslange liefde voor BODYPUMP naar een hoger niveau tilde door een initiële opleiding te volgen.
Linda Romaine, Group Fitness Director van HealthQuest New Jersey, rekruteert 80% van haar instructorsteam uit bestaande leden, en volgens haar is het zo eenvoudig als het zoeken naar de juiste persoonlijkheden. "Wanneer we nieuwe instructors nodig hebben, praat ik met het team en vraag ik of ze iemand in hun klas kennen die zou kunnen hebben wat nodig is om het podium te betreden," zegt ze.
"Ze moeten natuurlijk de juiste bewegingspatronen hebben en van de les houden, maar het is net zo belangrijk dat ze de juiste mindset en persoonlijkheid hebben om echt te schitteren en de zaal te enthousiasmeren."
7. Kom leden in hun voorwaarden tegemoet
We zijn het tijdperk van Omnifitness binnengetreden, waarin leden verwachten overal fitnessoplossingen te vinden, via alle kanalen. Met 80% van de leden die van plan zijn digitale workouts te blijven gebruiken na de pandemie, zetten techgiganten zwaar in op digitale fitness, maar clubs blijven in een unieke positie om te voldoen aan de vraag van consumenten naar een mix van 60:40 tussen live en digitale workouts.
Een hoogwaardig digitaal aanbod kan clubs helpen online nieuwe fans te winnen, merkverwantschap op te bouwen en hen uiteindelijk te bekeren tot volwaardige leden van de club.
"We zetten ons in voor een hoogwaardig digitaal aanbod voor onze leden omdat we het ons niet kunnen veroorloven dat niet te doen", zegt Henry Vazquez, Creative Services Director bij de Greater Philadelphia YMCA, die zijn digitale platform verdubbelt om een breder publiek te bereiken.
"Wat we nu zien in de clubsector doet denken aan wat er de afgelopen tien jaar is gebeurd in de televisie-industrie, waar krachtige digitale spelers op de voorgrond zijn getreden."