Veel ondernemers willen de beste club(keten) voor groepsfitness in het land zijn, maar slechts weinig clubs nemen dit doel zo serieus als de Zweedse keten STC.
"Groepsfitness is altijd ons sterke punt geweest, al vanaf onze lancering 20 jaar geleden. Toch voelde het de laatste tijd alsof we de weg een beetje kwijt waren", aldus Antoni Kutics, STC Marketing Director en eigenaar.
"Op de een of andere manier, kwam de groepsfitness in het hart van ons bedrijf niet goed tot uiting en waren onze cijfers niet zoals ze zouden moeten zijn. We wisten dat we iets moesten doen."
Toen de clubs geconfronteerd werden met de toenemende concurrentie van onder andere boutique clubs, besloot de keten dat het drastische maatregelen moest nemen om zijn reputatie terug te winnen.
STC werkt al jarenlang met de programma’s van Les Mills. De keten besloot in november 2018 een pilot met 10 clubs te doen, waarbij elk personeelslid een op maat gemaakt educatief bootcamp van Les Mills zou gaan doorlopen. Het hele personeel moest – van receptioniste tot fitnessmanager – een Les Mills Groepsfitness Management (GFM) training volgen en instructeurs en managers volgden ook de Advanced Instructor Training.
"We hebben veel kennis en ervaring op het gebied van groepsfitness, maar om tot de kern van de zaak door te dringen, moesten we een stapje terugzetten en teruggaan naar de basis", aldus Katarina Andersson, CEO en eigenaar.
"We gingen met Les Mills om de tafel en bedachten een plan op maat om groepsfitness weer centraal te stellen in ons bedrijf en iedereen te betrekken bij dit plan. We realiseerden ons dat bij alle medewerkers de neuzen weer in de zelfde richting moesten staan."
Ze begonnen met de 10 grootste clubs van de keten van 50 clubs. De keten organiseerde een eendaagse training waarbij medewerkers de centrale uitgangspunten van GFM werden bijgebracht, variërend van het werven en motiveren van instructeurs tot studiodesign en de begeleiding van nieuwe leden naar de groepsfitnesslessen.
Dit werd snel gevolgd door een reeks van vijf tweedaagse cursussen in het hele land, met 117 STC Les Mills instructeurs en managers die de Advanced Instructor Training volgden.
De impact was onmiddellijk merkbaar en de groepsfitnessaantallen in de clubs zijn sindsdien hoger geworden. Bij STC Kungälv Rollsbo is het aantal deelnemers aan de groepslessen met meer dan 40% gestegen. Sinds de start is de gemiddelde bezetting van de lessen gestegen van 49% naar 73%. Het is een vergelijkbaar verhaal bij STC Nödinge, waar de gemiddelde lesbezetting in slechts een paar maanden tijd is gestegen van 51% naar 71%.
"De impact was erg groot – de hele ervaring was zo krachtig," aldus STC Groeps Fitness Manager Sara Bohman.
"We zijn allemaal super gepassioneerd in het helpen van mensen om gezond te worden of blijven door middel van groepsfitness, dus de mogelijkheid om meer te leren en samen te groeien betekende veel voor de medewerkers."
"Het heeft echt duidelijk gemaakt hoe belangrijk het is om samen te werken, niet als individu, maar als collectief, om voortdurend te streven naar een hoger kwaliteitsniveau. Ik denk dat hetgene is wat ons succesvol zal maken."
De GFM-training leidde ertoe dat het team een nieuwe groepsfitnessstrategie implementeerde die begint en eindigt bij de receptie. Elke receptioniste kent het lesrooster, kan de verschillen tussen de lessen uitleggen en de voordelen erbij uitleggen op basis van waar het lid naar op zoek is.
Nieuwe leden – of leden die voor het eerst een les proberen – krijgen speciale aandacht. Na afloop van de les houden de receptiemedewerkers een debriefing met de nieuwelingen en helpen ze hen bij het boeken van hun volgende les.
Ondertussen maken de nieuw opgeleide instructeurs de leden niet alleen blij met een betere ervaring, ze gebruiken hun extra vaardigheden en vertrouwen ook om actief op zoek te gaan naar meer leden om hun lessen te vullen.
Tweederde (67%) van deze instructeurs heeft drie of meer nieuwe mensen naar hun lessen zien komen sinds ze een Advanced Training hebben gevolgd, terwijl 45% een aanzienlijke stijging van het aantal mensen dat sindsdien hun lessen bijwoont, heeft gezien.
De instructeurs werken op een geheel nieuw niveau, brengen nieuwe gezichten naar de club en stimuleren het klantenbehoud door sterke relaties op te bouwen met de deelnemers’’, voegt Sara toe.
"Bij de trainingen van Les Mills weet je dat ze gebaseerd zijn op jarenlange ervaring en groepsfitnessexpertise. Dit betekent dat ik kan vertrouwen op mijn instructeurs, omdat ik weet dat ze een kwalitatief hoogwaardige training krijgen."