"De sleutel tot mijn succes is dat we uitzonderlijk veel moeite hebben gedaan om de beste mensen ter wereld aan te nemen." Aldus Apple-visionair Steve Jobs op de vraag hoe hij een van 's werelds meest succesvolle techbedrijven heeft opgebouwd. De doelstellingen kunnen enigszins verschillen, maar de principes zijn ook van toepassing op fitnessclubs.
Top-instructeurs zijn het enige unique selling point dat je concurrenten niet kunnen kopiëren. Het is geen wonder dat mensen - en instructeurs in het bijzonder - zo essentieel zijn voor het succes van je club. Vooral nu leden hun favoriete live lessen weer kunnen volgen.
Nu we een nieuwe fase ingaan, bevinden clubs met goede instructeurs zich in de ideale positie om tegemoet te komen aan het verlangen naar een community-gevoel en menselijke interactie na de pandemie. Nu de clubs weer open zijn, is het opvoeren van de sociale ervaring de sleutel geweest tot het opnieuw betrokken houden van leden en het opbouwen van een beter ledenbestand. Uit het Global Fitness Report blijkt dat tweederde van de fitnessleden (67%) het liefst in een groep traint. Groepslessen zijn nu de populairste clubactiviteit en overtreffen zowel kracht- als cardiotraining. De kwaliteit van de instructeurs wordt door 28% van de fitnessclubbezoekers beschouwd als de belangrijkste factor bij het kiezen van een groepsles, dus goede instructeurs zijn echt de spil van een succesvolle club.
Daarom is het werven van goede instructeurs de belangrijkste stap in het opbouwen van een groepstrainingsteam dat kampioen wordt en een van de belangrijkste maatstaven voor het bepalen van het succes van je club.
Toptalent is moeilijk te vinden - en nog moeilijker te behouden - op elk niveau van de fitnessbranche. Uit een recent onderzoek van IHRSA onder 86 Europese leiders van fitnessclubs bleek dat het werven en behouden van goede mensen nog steeds hun grootste uitdaging is. Tegen de achtergrond van een wereldwijd tekort aan arbeidskrachten is de strijd om toptalent de concurrentie tussen clubs aan het verhogen en de marktwaarde van uitstekende groepsfitnessinstructeurs aan het opdrijven. Veel instructeurs worden weggelokt van traditionele clubs, omdat boetiekclubs vaak meer betalen.
Hoe kan je club de volgende lichting instructeurstalenten vinden zonder dat je daarvoor veel geld moet uitgeven? Het antwoord is dichterbij dan je zou denken...
Werving begint in de club
Zoals veel van 's werelds grootste clubs zullen beamen moet de zoektocht naar toptalent altijd bij de voordeur van je club beginnen.
De eenvoudigste plaats om te beginnen is door uit te kijken naar mensen die vaak aanwezig zijn in de lessen en instructeurs te vragen of ze vrienden hebben die in het plaatje passen. Per slot van rekening meldt 55 procent van de instructeurs zich aan voor hun eerste training, omdat ze als deelnemer van het programma houden.
"De meeste van onze instructeurs waren eerst clublid die hier lessen volgden en daarna werk zochten", zegt Ashley McCallum, Assistant Group Fitness Manager bij Gold's Gym in Fredericksburg, Virginia (VS).
"Zodra een instructeur interesse toont om deel uit te maken van ons team, doen we een screening en een sollicitatiegesprek. Als beide partijen geïnteresseerd zijn, voeren we een live bewegingsauditie uit. Dit geeft ons de kans om te evalueren hoe de instructeur contact maakt met onze leden en medewerkers terwijl we de prestaties observeren."
Hetzelfde geldt voor Holmes Place in Hamburg Duitsland, waar nieuw instructeurstalent van binnenuit wordt gerekruteerd. Meer dan 20% van de huidige lichting instructeurs in de club is direct uit de les of van de fitnessvloer gerekruteerd. De instructeurs scouten regelmatig hun lessen op deelnemers met een goede techniek en een drang om zich te ontwikkelen.
Verbreed je comfort zone
Als je eenmaal in de groepsleszaal van je club hebt afgezocht naar nieuwe instructeurs dan is het de uitdaging om te netwerken en verder te gaan zoeken. Dit betekent dat je achter je bureau vandaan moet komen en diep de community in moet duiken. Denk goed na over wie je zoekt, waar je ze kunt vinden, en hoe je ze kunt werven.
Getalenteerde instructeurs kunnen op verschillende gebieden opduiken, zoals:
- Theater- en dansgezelschappen
- Leraren
- Sport coaches
- Dans-, karate- of yogascholen
- Defensie
Elk van deze disciplines heeft in de loop der jaren duizenden goede instructeurs opgeleverd en er zijn er nog veel meer die wachten om ontdekt te worden. De sleutel hiertoe is het uitbreiden van je comfort zone door het opbouwen van relaties - of beter nog, samenwerkingsverbanden - met dit soort instellingen. Als je het goed aanpakt, zijn dit win-win samenwerkingen waarbij de instellingen hun mensen kunnen wijzen op een handige stroom van secundaire inkomsten die ook hun presentatievaardigheden zal aanscherpen, terwijl jouw club een solide pijplijn van potentiële instructeurs krijgt. Een van de belangrijkste punten hierbij is dat je je een duidelijk idee vormt van het soort instructeur dat je wilt aantrekken om je bedrijf toekomstbestendig te maken, zodat je je kunt richten op instellingen waar deze persoonlijkheden het meest aanwezig zijn.
Denk aan de opvallende sterren die je in boetiekclubs ziet. Dit zijn meestal jonge, energieke en dynamische persoonlijkheden die een beroep doen op die o zo belangrijke Millennial en Gen Z generatie - die nu meer dan 80% uitmaken van alle mensen die betalen voor lichaamsbeweging. Vrijwel al deze instructeurs zijn actief op sociale media, dus denk na over hoe je de sociale mediakanalen van je club kunt gebruiken om je behoefte aan nieuwe instructeurs bekend te maken, en hoe je de platforms zelf kunt gebruiken om op zoek te gaan naar aanstormend talent.
Het belang van "always-on”
Als je een duidelijk idee hebt van het type instructeur dat je wilt aantrekken, kun je gemakkelijker beslissen welke instructeur je wilt aannemen en welke je wilt afwijzen. Maar hoewel strategische samenwerkingsverbanden de aanwas van instructeurs in je club kunnen helpen vergroten, is het van vitaal belang om een 'always-on'-aanpak te hanteren bij het werven van instructeurs, want je weet nooit wanneer je nog een goede instructeur nodig hebt en het loont om een goed gevulde reserve te hebben.
Voor Carina Skarpsjö - de General Manager van Endorfin Alingsås in Zweden - is het opbouwen van een geweldig team een continu proces dat in de loop van de tijd geleidelijk aan momentum krijgt.
Ze legt uit: "Het vinden van nieuwe instructeurs kan altijd een uitdaging zijn en dat is de afgelopen jaren zeker het geval gebleken. Daarom moet je altijd op zoek zijn naar nieuw talent in elke les en overal daartussenin. We hebben elke maand een aantal nieuwe instructeurs die auditie komen doen en we zullen er tientallen bekijken voordat we de juiste mensen vinden om ons team te versterken.”
"Veel van onze instructeurs werken al lang bij ons en ze zijn getraind om een goede band op te bouwen met leden - dit is enorm belangrijk voor onze retentiestrategie. Technologie helpt om ons clubaanbod te ontwikkelen, maar onze kracht zal altijd in onze mensen liggen. Zij leven ons merk en leveren de 'Endorfin-ervaring' die ons onderscheidt van de massa en ervoor zorgt dat leden week na week terugkomen."
Investeren in je mensen
Nu het wereldwijde tekort aan arbeidskrachten zijn tol begint te eisen in alle sectoren, zullen clubs in 2022 steeds harder moeten werken om toptalent aan te trekken - en hun bestaande sterspelers te behouden.
"Aangezien de arbeidskosten hoger zullen liggen, wie je ook in dienst neemt, zie ik dit als een grote kans voor clubs om hun wervingsstrategie opnieuw uit te vinden en de allerbeste mensen binnen hun markt en segment aan te trekken", zegt de legendarische clubmanager en auteur Herb Lipsman. "Op korte termijn kost dit misschien iets meer, maar in een branche waarin mensen centraal staan, onderscheidt je club zich van de concurrentie door geweldig personeel en rockstar-instructeurs.”