"De sleutel tot mijn succes is dat we bijzonder veel moeite hebben gedaan om de beste mensen ter wereld aan te nemen."
Aldus Apple-visionair Steve Jobs op de vraag hoe hij een van 's werelds meest succesvolle techbedrijven heeft opgebouwd. De doelstellingen kunnen enigszins verschillen, maar de principes zijn ook van toepassing op fitnessclubs.
Goede mensen zijn het enige unique selling point dat je concurrenten niet kunnen kopiëren, dus het is geen wonder dat mensen - en instructeurs in het bijzonder - zo essentieel zijn voor het succes van je club, vooral nu leden hun favoriete live lessen weer beginnen op te zoeken.
Na maanden van isolement zijn clubs met goede instructeurs bij uitstek geschikt om tegemoet te komen aan het verlangen naar een groepsgevoel en menselijke interactie. Nu de clubs weer open zijn, is het uitbreiden van de sociale ervaring de sleutel geweest tot het terugwinnen van leden en het opbouwen van een betere band.
Als één enkele goede instructeur na verloop van tijd tientallen leden kan aantrekken en behouden voor een club, dan spreekt het vanzelf dat een team van goede instructeurs honderden leden kan aantrekken.
Daarom is het werven van goede instructeurs de belangrijkste stap in het opbouwen van een geweldig instructeursteam en een van de belangrijkste maatstaven voor het bepalen van je clubsucces. Dat gezegd hebbende, de reden dat het de belangrijkste stap is, is deels omdat het de moeilijkste is om het goed te doen.
Toptalent is moeilijk te vinden - en nog moeilijker te behouden – en dit geldt zeker in de fitnessbranche. Uit een recent IHRSA-onderzoek onder 86 Europese fitnessclubs bleek dat het werven en behouden van goede mensen nog steeds hun grootste uitdaging is. Door het tekort aan talent neemt de concurrentie tussen clubs toe en stijgt de marktwaarde van uitstekende groepsfitnessinstructeurs, die weggelokt worden van traditionele clubs naar boutique clubs, die meer per uur betalen.
Hoe kan je club de volgende lichting instructeurstalenten vinden zonder dat je daarvoor veel geld moet uitgeven? Het antwoord is dichterbij dan je zou denken...
Werving begint thuis
Zoals veel van 's werelds grootste clubs zullen beamen, moet de zoektocht naar toptalent altijd bij de voordeur van je club beginnen.
De eenvoudigste - en vaak vruchtbaarste - plaats om te beginnen, is op zoek te gaan naar fanatieke deelnemers in de lessen en ook aan je instructeurs te vragen of ze vrienden hebben die in het plaatje passen.
"De meeste instructeurs zijn eerst lid geweest of leden die hier les hebben gehad en daarna werk hebben gezocht", zegt Ashley McCallum, Assistant Group Fitness Manager bij Gold's Gym in Fredericksburg, Virginia, (VS).
"Als iemand interesse toont om deel uit te maken van ons instructeursteam, doen we een eerst een screening en houden we een sollicitatiegesprek. Als beide partijen geïnteresseerd zijn, doen we een live auditie. Dit geeft ons de kans om te evalueren hoe de instructeur connect met onze leden en medewerkers terwijl wij hem of haar observeren."
Hetzelfde geldt voor Holmes Place in Hamburg, waar nieuw instructeurstalent van binnenuit wordt gerekruteerd. Meer dan 20% van de huidige lichting instructeurs in de club is direct uit de les of van de fitnessvloer gerekruteerd, waarbij de instructeurs regelmatig in hun lessen scouten op deelnemers met een goede techniek en de wil om zich te ontwikkelen. Dit helpt om mensen aan te trekken die al op één lijn zitten met het merk Holmes Place en al een grote passie hebben voor de programma’s waarin zij uiteindelijk les gaan geven.
Marcus Müller, instructeur bij Holmes Place in Hamburg en een Les Mills National Trainer voor Duitsland, is van mening dat zijn instructeursteam een van de unique selling points van de club is en een belangrijke rol speelt in het succes ervan.
We hebben bij Holmes Place een geweldig team opgebouwd, bestaande uit 20 Les Mills Instructeurs die allemaal intrinsiek gemotiveerd zijn en bruisen van plezier en passie," zegt Marcus.
"Ongeacht het aantal programma’s waarin ze lesgeven, nemen de instructeurs de tijd om hun releases elke drie maanden te scripten, zodat de deelnemers profiteren van coaching van topniveau en geweldige, consistente fitnesservaringen. Ze trainen ook hard om hun eigen fysieke fitheid te verbeteren en zijn echte rolmodellen voor onze leden."
Verbreed je comfort zone
Als je binnen je club hebt gekeken naar nieuwe instructeurs, maar nog niet de juiste instructeurs gevonden hebt, dan is het de uitdaging om te netwerken en verder te gaan zoeken.
Dit betekent dat je achter je bureau vandaan moet komen en andere kanalen moet aanboren. Denk goed na over wie je zoekt, waar je ze kunt vinden, en hoe je ze kunt werven.
Getalenteerde instructeurs kunnen gevonden worden bij:
- Scholen
- Sport coaches
- Dans-, karate- of yogascholen
- Het leger
Elk van deze disciplines heeft in de loop der jaren duizenden goede instructeurs opgeleverd en er zijn er nog veel meer die wachten om ontdekt te worden. De sleutel hiertoe is het uitbreiden van je comfort zone door het opbouwen van relaties - of beter nog, partnerships - met dit soort instellingen. Als je het goed aanpakt, zijn dit win-win samenwerkingen waarbij de instellingen hun mensen kunnen wijzen op een handige stroom van secundaire inkomsten die ook hun skills zal aanscherpen, terwijl jouw club een solide pijplijn van potentiële instructeurs krijgt.
Een van de belangrijkste punten hierbij is dat je je een duidelijk idee vormt van het soort instructeur dat je wilt werven. Denk aan de instructeurs die je in boutiqueclubs ziet. Dit zijn meestal jonge, energieke en dynamische persoonlijkheden die een beroep doen op die o zo belangrijke Millennial en Gen Z doelgroepen - die nu 80% uitmaken van alle mensen die betalen voor lichaamsbeweging (2019 Les Mills Global Consumer Survey). Vrijwel al deze instructeurs zijn actief op sociale media, dus denk na over hoe je de social media kanalen van je club kunt inzetten om je behoefte aan nieuwe instructeurs bekend te maken en hoe je de platforms zelf kunt gebruiken om opkomend talent te scouten.
Het belang van "always-on”
Als je een duidelijk idee hebt van het type instructeur dat je wilt aantrekken, kun je gemakkelijker beslissen welke instructeur je wilt aannemen en tegen welke je nee wilt zeggen. Maar hoewel strategische partnerships de aanwas van instructeurs in je club kunnen helpen vergroten, is het van vitaal belang om een 'always-on'-aanpak te hanteren bij het rekruteren, want je weet nooit wanneer je nog een goede instructeur nodig hebt en het loont de moeite om een ‘reservebank’ te hebben.
Voor Carina Skarpsjö - de General Manager van Endorfin Alingsås – is het opbouwen van een goed team een doorlopend proces.
Ze legt uit: "Het vinden van nieuwe instructeurs kan altijd een uitdaging zijn en dat is de afgelopen jaren zeker het geval gebleken. Daarom moet je altijd op zoek zijn naar nieuw talent in elke les. We hebben elke maand een aantal nieuwe instructeurs die auditie komen doen en we zullen er tientallen bekijken voordat we de juiste mensen vinden om ons team te versterken.”
"Veel van onze instructeurs werken al lang bij ons en ze zijn getraind om een goede band op te bouwen met leden - dit is enorm belangrijk voor onze retentiestrategie.”
"Technologie helpt bij de ontwikkeling van ons clubaanbod, maar onze kracht zal altijd in onze mensen liggen. Zij leven ons merk en leveren de 'Endorfine-ervaring' die ons onderscheidt van de massa en ervoor zorgt dat leden week na week terugkomen."