Een kort verhaal over Tina. Zij nodigde 10 buren uit voor thee op dinsdagmiddag om 14.00 uur. Vijf minuten voor twee op de afgesproken dag kwamen drie buren samen langs. Ze belden aan, maar kregen geen antwoord. Ze wachtten even en belden nog een paar keer. Om precies 14.00 uur kwam Tina aanrijden, duwde het bestuurdersportier open en haastte zich naar binnen met in elke hand een boodschappentas.
"Verkeer was VERSCHRIKKELIJK" zei ze ademloos, klungelend met haar sleutel om de deur te openen. Haar gasten keken vol ongeloof. Hadden ze wel de beste beslissing genomen om op haar uitnodiging in te gaan?
"Waar is iedereen?” vroeg Tina. Haar gasten haalden hun schouders op en volgden Tina naar binnen, waar ze haar tassen op het aanrecht zette en water ging koken. Het drietal stond onhandig midden in de keuken.
Tot slot instrueerde de gastvrouw hen om een plekje te vinden in de woonkamer. Geen van de gasten was ooit eerder in huis geweest. Ze keken om de hoek naar een kamer met stoelen en een bank, dat moest het zijn!
Ze namen plaats in een stille woonkamer en begonnen voorzichtig met elkaar te praten. Niet veel later roept Tina vanuit de keuken: “Het water is gekookt! Kom je kopje maar halen!”
De gasten verhuisden naar de keuken, pakten hun kopjes en begonnen kokend water over hun kruidentheezakjes te gieten. "Nog geen water gieten" zei Tina. "Je moet eerst 30 seconden wachten.”
Iedere seconde genoten de gasten minder van het bezoek en ze wachtten netjes tot het hete water in het kopje mocht. Ze hadden hun bekers nog nauwelijks bij hun lippen toen Tina nog een grommend commando gaf: "Drink de thee nog niet. Het moet twee tot drie minuten trekken.”
Een half uur later, nadat ze de goed ingetrokken thee hadden opgedronken en het voor elkaar hadden gekregen tussendoor een beetje te lachen, wisten de buren één ding zeker: ze zouden nooit meer thee komen drinken bij Tina thuis.
Helaas geldt hetzelfde voor sommige groepslessen.
Hoe vaak heb je al voor een gesloten deur gestaan, enkele minuten voordat de les begint, zonder instructeur?
Hoe vaak heb je al meegemaakt dat een instructeur voor de les onhandig door haar tas op zoek ging naar sleutels, muziek, een microfoonhoes, handdoek of water?
Hoe vaak heeft een instructeur langs je heen gekeken, zonder je te zien, om alleen maar te praten over hoe zwaar haar dag al is geweest?
Hoe vaak heb je al in een rustige les gestaan en hoorde je de instructeur vragen waar iedereen is?
Hoe vaak heb je niet in oorverdovende stilte gewacht op de muziek voordat de les begon?
Hoe vaak heb je jezelf al afgevraagd waar het materiaal van de les zich bevindt en welke materialen je nodig hebt, maar ben je niet goed op de hoogte gesteld van de locatie of het materiaal?
Hoe vaak heb je het gevoel gehad dat je weer terug was op de basisschool, terwijl de instructeur commando's schreeuwde van "nee" tegen dit, "nee" tegen dat, "niets" tegen dit, "niets" tegen dat, "niets doen" tegen dit en "niet doen" tegen dat?
Tot slot, hoe vaak heb je de les verlaten zonder dat de instructeur je heeft bedankt voor je aanwezigheid en inspanning of je heeft uitgenodigd om nog eens terug te komen?
Als instructeur kan het verhelderend zijn om ook als deelnemer een les te volgen. Het is belangrijk en nuttig om te onthouden hoe de les is vanuit onze deelnemers - onze gasten.
Net als bij gasten die we bij ons thuis uitnodigen zijn deelnemers gasten die we uitnodigen in onze lessen. Als gastheren en -vrouwen willen we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat ze zich te gast voelen, vanaf het moment dat ze bij de deur komen tot het moment dat ze vertrekken.
Om er zeker van te zijn dat je een goede gastheer of gastvrouw tijdens je les bent, leer van Tina's middagthee en probeer deze vijf eenvoudige stappen:
- Zorg dat je er vroeg bent: Kom minstens 15 minuten voor de starttijd naar je les.
- Zorg voor een goede stemming: Speel ook voor de les muziek af, kies het juiste materiaal en zorg ervoor dat alles schoon en ordelijk is voor je deelnemers.
- Stel jezelf voor, verwelkom, bedank en maak het je gasten naar de zin. Groet je gasten als ze de zaal binnenkomen, maak ze vertrouwd met de omgeving en laat ze zien waar alle materialen liggen.
- Geef positieve instructies: In plaats van gasten te vertellen wat ze NIET mogen doen, herformuleer je instructies om ze positief en bemoedigend te houden, terwijl je er zeker van bent dat ze zinvol zijn. Probeer bijvoorbeeld in plaats van "Niet stoppen" "Blijf doorgaan".
- Feliciteer, bedank en nodig ze uit: Vertel je gasten iets wat ze goed hebben gedaan als groep of individueel, bedank ze voor hun inzet en aanwezigheid én nodig ze uit om terug te keren naar de les.
Door deze vijf eenvoudige stappen consequent mee te nemen in jouw instructies help je bij het creëren van een warme, uitnodigende, comfortabele en bemoedigende sfeer die deelnemers in staat stelt hun doelen te bereiken en terug te komen voor meer. In plaats van "Tina´s vreselijke middagthee" kun jij de "Hostess with the Mostest" zijn en lessen bieden waar deelnemers naar uitkijken, week na week!
Mary Marcia Brown woont en geeft les in Lakeland, Florida in de VS. Momenteel geeft ze Les Mills SPRINT en is ze sinds de eerste release SPRINT-instructeur. Mary Marcia zette het Guinness World Record voor de langste steady indoor cycling workout in juli 2016 (24 uur, 7 minuten en 30 seconden!). Als ze geen Les Mills lessen geeft of volgt, organiseert Mary Marcia evenementen voor de non-profit PHEEL GOOD Foundation, gaat ze buiten hardlopen en schrijft ze maandelijks een column voor Running Journal.
